牙科疗程及收费惹不满 治疗前详细查询免失预算

2019年10月15日 年月日
转发
电邮此页面

牙科疗程及收费惹不满  治疗前详细查询免失预算

要拥有整齐健康的牙齿,除日常护理外,适时处理牙患尤为重要。消费者委员会检视牙科服务的投诉个案,发现服务质素及疗程收费参差,需要覆诊跟进的多次性疗程,会因牙医更改工作时间,而拖延疗程进度;亦有医院收费混乱,治疗总额远超报价预算;而花费订造的假牙,除未能改善饮食外,更引致口腔受损。

消委会敦促牙医业界,特别是拥有丰富资源的集团,需负责任地为突发情况作出补救措施,不应只着眼处理人手行政问题,而漠视消费者所面对的风险。例如有个案是因驻诊牙医无法完成疗程,竟提议消费者自行延长配戴隐形牙套的时间,有可能直接影响箍牙的进度及效果。消委会指出,在此情况下,医疗集团应尽快安排替补牙医接手,将对消费者所构成的影响减至最低。同时,业界应主动并具体向消费者讲解治疗程序及各项收费项目,特别当牙医协助长者订造假牙时,因长者未必可即时发现问题,宜多花时间及耐性与长者沟通,说明配戴假牙的适应期间可能出现的不适。

个案一:覆诊预约一改再改  箍牙疗程迟迟未能完成

去年1月,投诉人购买了A医疗集团的隐形牙箍疗程,当时牙医指疗程需时约1年半。疗程开始,投诉人预约7个月后覆诊及更换牙套,临近覆诊期却接到A集团的短讯通知,指该名牙医已离职,A集团表示会尽快安排另1位牙医接手,但直至投诉人追问,A集团职员才回覆由于新接手的牙医每星期只应诊2天,覆诊期需延后2个月。投诉人反映牙套不足以应付额外2个月,惟职员态度冷淡,提议延长配戴牙套的时间,投诉人无奈接受。

覆诊期将近,A集团再次以牙医缩短工作日数而要求延后覆诊日期。投诉人不满,指A集团三番四次改期,阻碍箍牙进度。由于疗程需要因应牙齿移位状况依时更换牙套,投诉人担心多次延长配戴旧牙套,会影响箍牙效果,同时认为A集团罔顾消费者权益,不负责任,于是向消委会投诉。

A医疗集团告知消委会,将会直接与投诉人商讨安排,亦书面回覆该名牙医基于健康理由需减少工作日数,顾客于疗程中如遇疑问,可直接与集团联络,牙医会因应情况而配合。消委会转达A集团回覆后,投诉人未有要求进一步跟进。

个案二:治疗费用没划一标準  最终收费远高报价

投诉人因牙痛,前往B私家医院辖下之牙科中心接受杜牙根治疗,牙医报价约$8,000。口腔手术期间,牙医表示中心的仪器不足,馀下手术程序需要到B医院完成,投诉人接纳。投诉人当日缴付牙髓治疗费及应诊费共$5,234,职员当时表示馀款$3,000多,将由B医院直接收取。

投诉人按预约日期到达B医院,并由同一位牙医完成馀下治疗。过程中,牙医建议增加拍摄X光片,投诉人因此预算收费约添加$1,000。可是,缴款时单据上显示治疗总额为$8,000,包括牙髓治疗$6,000及牙冠$2,000,投诉人惊讶收费远高于当初报价。经理论后,B医院同意只收取$4,800,投诉人无奈付款。不料2个月后,B医院致电投诉人,追讨馀款$3,200,更声称若不付清欠款便会入禀小额钱债审裁处。投诉人觉得B医院收费混乱,遂向消委会投诉。

B私家医院回覆消委会查询,表示同意豁免追收馀额$3,200,并会直接通知投诉人,个案得以解决。

个案三:多次调教假牙仍不合适  口腔受损令进食困难

投诉人到C牙医诊所订造一套上下颚假牙,经牙医讲解订造步骤及报价约$11,000后,进行检查及初次倒模,投诉人亦按指示支付订金$2,500。其后,投诉人2次回到C诊所覆诊及调校牙托,合共支付了$6,000费用。领取假牙当日,投诉人试用时没有感到不妥,便付清馀数$2,500。不过,投诉人持续配戴数天后,感到牙肉痛楚,脷底疑被下颚假牙刮损,上颚假牙则令2边牙肉受损而出现痱滋,难以进食。

投诉人向C诊所反映,经过5次调整仍未能改善情况,投诉人只好放弃配戴假牙。即使投诉人曾向另一间牙医诊所求助,仍未能修正假牙问题。由于C诊所拒绝退款,投诉人联络消委会,表示花掉近万元订造的假牙不合适,非常无奈,要求消委会协助解决。

经消委会调停,C牙医诊所考虑特别处理,安排回收假牙及退款,双方最终达成共识。

除了日常口腔清洁外,消费者还可注意以下事项,保障牙齿健康:

- 定期委托牙医进行洗牙及牙科检查,倘发现蛀牙或牙週病等问题,可及早治疗,防止问题恶化;

- 主动与牙医确认治疗费用所包含项目,例如应诊费、X光片及药费等,并查询有没有额外收费或需分开收费的项目,以作预算;

- 若接受较複杂或需分阶段完成的牙科手术,应先向牙医了解整个治疗安排及具体项目,例如会否牵涉脱牙或补牙;

- 由于配戴假牙初时可能会感到不适,需时适应及调教,应提前谘询牙医有关事后的跟进及保养,作好心理準备;

- 如配戴假牙时感到异常痛楚或弄损口腔,应立即停用并尽快通知牙医跟进。

消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利(包括版权)。