要拥有整齐健康的牙齿，除日常护理外，适时处理牙患尤为重要。消费者委员会检视牙科服务的投诉个案，发现服务质素及疗程收费参差，需要复诊跟进的多次性疗程，会因牙医更改工作时间，而拖延疗程进度；亦有医院收费混乱，治疗总额远超报价预算；而花费订造的假牙，除未能改善饮食外，更引致口腔受损。
消委会敦促牙医业界，特别是拥有丰富资源的集团，需负责任地为突发情况作出补救措施，不应只着眼处理人手行政问题，而漠视消费者所面对的风险。例如有个案是因驻诊牙医无法完成疗程，竟提议消费者自行延长配戴隐形牙套的时间，有可能直接影响箍牙的进度及效果。消委会指出，在此情况下，医疗集团应尽快安排替补牙医接手，将对消费者所构成的影响减至最低。同时，业界应主动并具体向消费者讲解治疗程序及各项收费项目，特别当牙医协助长者订造假牙时，因长者未必可即时发现问题，宜多花时间及耐性与长者沟通，说明配戴假牙的适应期间可能出现的不适。
个案一：复诊预约一改再改 箍牙疗程迟迟未能完成
去年1月，投诉人购买了A医疗集团的隐形牙箍疗程，当时牙医指疗程需时约1年半。疗程开始，投诉人预约7个月后复诊及更换牙套，临近复诊期却接到A集团的短讯通知，指该名牙医已离职，A集团表示会尽快安排另1位牙医接手，但直至投诉人追问，A集团职员才回复由于新接手的牙医每星期只应诊2天，复诊期需延后2个月。投诉人反映牙套不足以应付额外2个月，惟职员态度冷淡，提议延长配戴牙套的时间，投诉人无奈接受。
复诊期将近，A集团再次以牙医缩短工作日数而要求延后复诊日期。投诉人不满，指A集团三番四次改期，阻碍箍牙进度。由于疗程需要因应牙齿移位状况依时更换牙套，投诉人担心多次延长配戴旧牙套，会影响箍牙效果，同时认为A集团罔顾消费者权益，不负责任，于是向消委会投诉。
A医疗集团告知消委会，将会直接与投诉人商讨安排，亦书面回复该名牙医基于健康理由需减少工作日数，顾客于疗程中如遇疑问，可直接与集团联络，牙医会因应情况而配合。消委会转达A集团回复后，投诉人未有要求进一步跟进。
个案二：治疗费用没划一标准 最终收费远高报价
投诉人因牙痛，前往B私家医院辖下之牙科中心接受杜牙根治疗，牙医报价约$8,000。口腔手术期间，牙医表示中心的仪器不足，余下手术程序需要到B医院完成，投诉人接纳。投诉人当日缴付牙髓治疗费及应诊费共$5,234，职员当时表示余款$3,000多，将由B医院直接收取。
投诉人按预约日期到达B医院，并由同一位牙医完成余下治疗。过程中，牙医建议增加拍摄X光片，投诉人因此预算收费约添加$1,000。可是，缴款时单据上显示治疗总额为$8,000，包括牙髓治疗$6,000及牙冠$2,000，投诉人惊讶收费远高于当初报价。经理论后，B医院同意只收取$4,800，投诉人无奈付款。不料2个月后，B医院致电投诉人，追讨余款$3,200，更声称若不付清欠款便会入禀小额钱债审裁处。投诉人觉得B医院收费混乱，遂向消委会投诉。
B私家医院回复消委会查询，表示同意豁免追收余额$3,200，并会直接通知投诉人，个案得以解决。
个案三：多次调教假牙仍不合适 口腔受损令进食困难
投诉人到C牙医诊所订造一套上下颚假牙，经牙医讲解订造步骤及报价约$11,000后，进行检查及初次倒模，投诉人亦按指示支付订金$2,500。其后，投诉人2次回到C诊所复诊及调校牙托，合共支付了$6,000费用。领取假牙当日，投诉人试用时没有感到不妥，便付清余数$2,500。不过，投诉人持续配戴数天后，感到牙肉痛楚，脷底疑被下颚假牙刮损，上颚假牙则令2边牙肉受损而出现痱滋，难以进食。
投诉人向C诊所反映，经过5次调整仍未能改善情况，投诉人只好放弃配戴假牙。即使投诉人曾向另一间牙医诊所求助，仍未能修正假牙问题。由于C诊所拒绝退款，投诉人联络消委会，表示花掉近万元订造的假牙不合适，非常无奈，要求消委会协助解决。
经消委会调停，C牙医诊所考虑特别处理，安排回收假牙及退款，双方最终达成共识。
除了日常口腔清洁外，消费者还可注意以下事项，保障牙齿健康：
- 定期委托牙医进行洗牙及牙科检查，倘发现蛀牙或牙周病等问题，可及早治疗，防止问题恶化；
- 主动与牙医确认治疗费用所包含项目，例如应诊费、X光片及药费等，并查询有没有额外收费或需分开收费的项目，以作预算；
- 若接受较复杂或需分阶段完成的牙科手术，应先向牙医了解整个治疗安排及具体项目，例如会否牵涉脱牙或补牙；
- 由于配戴假牙初时可能会感到不适，需时适应及调教，应提前谘询牙医有关事后的跟进及保养，作好心理准备；
- 如配戴假牙时感到异常痛楚或弄损口腔，应立即停用并尽快通知牙医跟进。
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