创意与未来

2014年9月12日 年月日
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消费娴谈—黄凤娴

时间不断滚动,不同行业,不同人对未来的看法可以大相径庭。积极的会视未来是机遇,是改革,是进步。悲观一点可视未来是风险,是恐惧,令人坐立不安。取态很多时是一念之差的分别。

昨天刚巧参加了一个国际性的新领袖年会,其中一个环节便是探讨「创意」究竟是改造还是破坏这世界!对不同行业而言可能大好发展良机,但对某些行业可能已响起警号,努力化危为机。这么具争议性的话题,讨论自然是十分激烈。

与会者似乎大部份都是乐观派,因为不少是科学家,投资者或新领袖,对未来都充满希望和憧憬。所以在会议中似乎一开始便接受了创意会改变世界是必然发生的,问题只是谁变得较快较急,谁较迟较慢。

启发思考的是除了呼之欲出的行业如货币,教育,医疗,能源等在未来十年将会面对重大改变外,较日常和冷门的行业如快餐业、婚姻介绍、航空交通也备受关注。从消保权益而言,最基本和重要的问题是这些改变是否有利消费者,还是有所威胁。如每一改变都是为优化消费者的整体体验,提供更多更好的选择,并且价廉物美和物有所值,自然是十分理想。

可是,这并不代表消费者是没有代价的。在会上明显指出在改变和提供服务的过程中,不同行业对消费者的意见和甚至个人资料如背景,喜好习惯等的资讯捜集能力有必要大大提升,以方便作相关效率分析和设计个人化的产品和服务。

举例说,如快餐业要面对不同食肆的竞争,关键可能在于更快更平,目前标准格式的套餐食品可能不合时宜,反之要提供的是尽可能因应个人口味所制作的便宜快餐,为满足「快」的要求,消费者便要向快餐店预先登记和披露自己的饮食口味和习惯,如要送递更奉上住宅或办公地址等。婚姻介绍更不在话下,在未来基本背景资料可能已不能满足有效的配对,消费者或会被要求接受更深层的心理和性格测试。然而,消费者是否想披露这么多的资料?披露或会享受更佳服务,但私隐又似乎受威胁,这无疑是消费者矛盾的选择。

会上没有探讨这矛盾,可能真的要留待各行各业和消费者在创意所带来的改变的过程中,一起寻找这微妙的平衡点了!