消费娴谈—黄凤娴
时间不断滚动，不同行业，不同人对未来的看法可以大相径庭。积极的会视未来是机遇，是改革，是进步。悲观一点可视未来是风险，是恐惧，令人坐立不安。取态很多时是一念之差的分别。
昨天刚巧参加了一个国际性的新领袖年会，其中一个环节便是探讨「创意」究竟是改造还是破坏这世界！对不同行业而言可能大好发展良机，但对某些行业可能已响起警号，努力化危为机。这么具争议性的话题，讨论自然是十分激烈。
与会者似乎大部份都是乐观派，因为不少是科学家，投资者或新领袖，对未来都充满希望和憧憬。所以在会议中似乎一开始便接受了创意会改变世界是必然发生的，问题只是谁变得较快较急，谁较迟较慢。
启发思考的是除了呼之欲出的行业如货币，教育，医疗，能源等在未来十年将会面对重大改变外，较日常和冷门的行业如快餐业、婚姻介绍、航空交通也备受关注。从消保权益而言，最基本和重要的问题是这些改变是否有利消费者，还是有所威胁。如每一改变都是为优化消费者的整体体验，提供更多更好的选择，并且价廉物美和物有所值，自然是十分理想。
可是，这并不代表消费者是没有代价的。在会上明显指出在改变和提供服务的过程中，不同行业对消费者的意见和甚至个人资料如背景，喜好习惯等的资讯捜集能力有必要大大提升，以方便作相关效率分析和设计个人化的产品和服务。
举例说，如快餐业要面对不同食肆的竞争，关键可能在于更快更平，目前标准格式的套餐食品可能不合时宜，反之要提供的是尽可能因应个人口味所制作的便宜快餐，为满足「快」的要求，消费者便要向快餐店预先登记和披露自己的饮食口味和习惯，如要送递更奉上住宅或办公地址等。婚姻介绍更不在话下，在未来基本背景资料可能已不能满足有效的配对，消费者或会被要求接受更深层的心理和性格测试。然而，消费者是否想披露这么多的资料？披露或会享受更佳服务，但私隐又似乎受威胁，这无疑是消费者矛盾的选择。
会上没有探讨这矛盾，可能真的要留待各行各业和消费者在创意所带来的改变的过程中，一起寻找这微妙的平衡点了！