消費嫺談—黃鳳嫺
時間不斷滾動，不同行業，不同人對未來的看法可以大相逕庭。積極的會視未來是機遇，是改革，是進步。悲觀一點可視未來是風險，是恐懼，令人坐立不安。取態很多時是一念之差的分別。
昨天剛巧參加了一個國際性的新領袖年會，其中一個環節便是探討「創意」究竟是改造還是破壞這世界！對不同行業而言可能大好發展良機，但對某些行業可能已響起警號，努力化危為機。這麼具爭議性的話題，討論自然是十分激烈。
與會者似乎大部份都是樂觀派，因為不少是科學家，投資者或新領袖，對未來都充滿希望和憧憬。所以在會議中似乎一開始便接受了創意會改變世界是必然發生的，問題只是誰變得較快較急，誰較遲較慢。
啓發思考的是除了呼之欲出的行業如貨幣，教育，醫療，能源等在未來十年將會面對重大改變外，較日常和冷門的行業如快餐業、婚姻介紹、航空交通也備受關注。從消保權益而言，最基本和重要的問題是這些改變是否有利消費者，還是有所威脅。如每一改變都是為優化消費者的整體體驗，提供更多更好的選擇，並且價廉物美和物有所值，自然是十分理想。
可是，這並不代表消費者是沒有代價的。在會上明顯指出在改變和提供服務的過程中，不同行業對消費者的意見和甚至個人資料如背景，喜好習慣等的資訊捜集能力有必要大大提升，以方便作相關效率分析和設計個人化的產品和服務。
舉例說，如快餐業要面對不同食肆的競爭，關鍵可能在於更快更平，目前標準格式的套餐食品可能不合時宜，反之要提供的是儘可能因應個人口味所製作的便宜快餐，為滿足「快」的要求，消費者便要向快餐店預先登記和披露自己的飲食口味和習慣，如要送遞更奉上住宅或辦公地址等。婚姻介紹更不在話下，在未來基本背景資料可能已不能滿足有效的配對，消費者或會被要求接受更深層的心理和性格測試。然而，消費者是否想披露這麼多的資料？披露或會享受更佳服務，但私隱又似乎受威脅，這無疑是消費者矛盾的選擇。
會上沒有探討這矛盾，可能真的要留待各行各業和消費者在創意所帶來的改變的過程中，一起尋找這微妙的平衡點了！