本人深感榮幸能以總幹事身分參與消費者權益保障工作。消委會50年來堅守的宗旨，與本人服務社會的理念高度契合。過往參與不同界別的架構優化、伙伴協作及監管協調工作，使本人深切體會到：唯有秉持獨立公正、靈活應變的原則，方能有效履行本會使命。 

 

我們將積極運用人工智能和現代通訊平台，全面強化保障消費者權益的各項措施。具體工作包括改革沿用多年的投訴管理系統，以及開發全新的網上爭議解決平台，務求顯著提升處理投訴的效率，讓消費者能夠更為方便快捷地獲得所需支援。 

 

與此同時，我們將致力簡化內部運作流程以優化成本效益，並透過強化持份者參與策略，切實提升消費者教育工作的成效。我們亦會持續加強與政府各政策局的溝通協調，確保在各項政策制定過程中，消費者權益能得到充分重視和妥善保障。此外，本會將進一步加強與行業商會、內地消費者組織以及全球消保機構的協作關係，期望通過多管齊下的方式，全面保障消費者權益。 

 

2026年將迎來《選擇》月刊創刊50周年，這不僅是重要里程碑，更是本會探索數碼時代服務創新的契機。消委會將繼續秉持專業精神，推動可持續消費及數碼賦權，堅定維護香港消費者的合法權益，共同建構更公平、更安全的消費環境。 

 

 

沈朝暉博士 

消費者委員會總幹事