消委會點名譴責七間不良藥店 促正歪風免損「購物天堂」美譽

2015年8月13日 年月日
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消費者委員會高度關注近期多宗藥店以極為惡劣的銷售手法經營,嚴重損害消費者權益,並對本港整體零售和旅遊業界造成打擊,破壞香港作為「購物天堂」的美譽。今天(8月13日)消委會公開點名,嚴正譴責7間藥店。

為了警戒業界的害群之馬,避免消費者繼續受騙,蒙受損失,消委會決定點名譴責7間商戶,分別以藥房、藥坊及藥行的名義經營,詳細資料如下:

  1. 聲望藥房有限公司
    香港銅鑼灣波斯富街70號地下
  2. 龍城大藥坊有限公司
    香港銅鑼灣怡和街1A至1L地下G舖
  3. 大藥坊有限公司
    香港銅鑼灣怡和街1至4A香港大廈地下A舖
  4. * 龍城中西大藥房有限公司
    香港銅鑼灣恩平道54號地下B舖
  5. 宗宏堂大藥坊有限公司
    香港銅鑼灣駱克道522號地下
  6. 恆大中西藥房
    九龍旺角奶路臣街15B地下東1號舖
  7. 龍城大藥房
    九龍旺角奶路臣街15B地下東1號舖 

面對投訴,採取不合作態度 

今年首7個月,本會共接獲127宗分別對上述7間商戶的投訴,當中包括涉及售賣蔘茸海味和中成藥,總金額逾$150萬元。 127宗投訴中,只有35宗經消委會介入調停後,能成功達成不同程度的和解,成功率不足三成,遠低於本會平均超過七成的成功調停比率。部份藥店對消費者投訴採取不承認責任、不合作的態度,並繼續以不良手法經營,損害消費者權益。

過去幾年消委會接獲消費者投訴,涉及購買蔘茸海味、中藥、藥物及中成藥的個案持續上升。2014年總數達845宗,比對上一年增加22%;今年1至7月接獲相關投訴達531宗,比去年同期的470宗上升了13%。

  • 未有清晰標明貨品價錢,當消費者向店員查詢時,店員含糊地說出一個似是「合理」的價錢,但收取消費者的信用卡後,就以10倍,甚至100倍的價錢過數,過程中更不斷分散消費者注意力,或遮掩銀碼,令他們在簽名或輸入密碼時,未有發現不合理的大額銀碼; 
  • 消費者向店員查詢海味或藥材的售價時,店員表明是以「斤」作計算單位,但當店員將有關海味或藥材切片或磨粉後,便改稱計算單位為「兩」,甚至是「錢」,更以貨品已切片或磨粉為由,拒絕取消交易; 
  • 問題藥店的員工在銷售時會表現殷切,包括不停和顧客聊天,令對方不虞有詐,放鬆警戒。然而當投訴人發現問題要求退款時,店員態度會變得非常惡劣和強硬,舖內其他員工亦會圍著投訴人,令對方在壓力下就範。 

藥店改頭換面,繼續經營

另外,消委會發現部分被點名藥店雖然名稱不同,但查證商業登記和公司註冊等公開文件,發現其董事均為同一人。亦有被投訴的藥店,在一、兩日內改頭換面,以另一個店名於原址重新開店。 

遊客成針對目標,打擊零售及旅遊業界

從絕大部分投訴人為遊客顯示,該7間藥店的不良銷售手法主要以遊客為目標。是次點名行動,是要向業界的不良份子發出強烈警示,表明絕不容許此等不良的營商手法,既損害消費者的權益,更嚴重破壞香港零售業多年來建立的良好信譽,所以監管機構和各持份者要採取果斷行動,遏止歪風。 

消委會除提醒消費者格外留意該等藥店的不良營商手法外,亦促請業界自律和自行監察,避免行業蒙羞。同時,消委會亦促請各執法機關加強監管。

自新修訂的《商品說明條例》於2013年7月實施以來,消委會一直與執法機關保持緊密聯繫,並將個案內容和相關情報,通報香港海關,協助執法機構跟進。 

從發牌制度入手 嚴懲不良份子 

消委會亦希望負責監管發牌的藥劑業及毒藥管理局,研究將涉及不良營商手法的投訴,包括案情內容和投訴數字,加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素,以遏止業界的不良營商手法。消委會認為,引入相關條件以作監管,有助行業健康發展,長遠促進業界建立殷實營商的操守,並保障市民大眾和遊客的合法權益。 

此外,消委會亦會密切監察是否有商戶繼續採用相關不良營銷手法,並且與兩岸四地的消費者組織緊密合作,傳遞最新相關資訊,透過媒體報道和製作教育短片,提醒旅客購物應注意事項。 

消費者或遊客在購物時,可以留意以下各點: 

  • 購物前消費者應先格價,比較不同商店的售價; 
  • 購物時如發現商品沒有標價,應逐一詢問清楚每件貨品價錢、單位和幣值; 
  • 購買蔘茸海味或藥材,留意是以斤、兩、或錢等單位計算; 
  • 避免在付款前讓店員將相關蔘茸藥材貨品切片或磨成粉末; 
  • 使用信用卡簽帳時,必須先核對銀碼才簽名或輸入密碼; 
  • 如發現商戶迴避有關價格查詢,消費者應提高警覺,保持清醒和冷靜,避免在不知情及不願意的情況下交易; 
  • 購買後如發現受騙,在安全情況下報警或尋求消委會協助; 
  • 消費者亦應保留所有單據和貨品,以便日後發生問題時,作追討之用。 

消委會會繼續密切監察藥店的營商手法,與監管當局和業界保持緊密連繫,並加強消費者教育,期望在多管齊下的努力下,重建消費者的信心。 

* 該店舖招牌的名稱為「龍城中西大藥坊」,而於公司註冊處則以「龍城中西大藥房有限公司」登記。

不良藥店營商手法要留意 (影片內容)

在香港購物出名明碼實價,但亦有不法商人用不良銷售手法,不合理的價錢欺騙顧客。消費­者委員會於2015年8月13日公開點名,嚴正譴責7間藥店,詳細可瀏覽本會網頁www.consumer.org.hk

消委會綜合了一些不良營商手法個案,有以下提示:

校對價錢

口頭報價有法律效力,別覺得問價錢麻煩或不好意思。
如果沒有標明價錢就要留神,記著清楚每件貨品的價錢。
一些商舖在你問價時會報上一個合理的價格,但不要理所當然以為其他商品的價格都是合理­的。緊記每件貨核對價錢,有懷疑,了解清楚才付帳。

刷卡留神

刷卡前,校對清楚帳單銀碼是否正確;
刷卡時,看清收費與價目是否相符,沒有問題才確認交易。
緊記,一些不法商戶會在你付款時故意和你聊天,分散你的注意力。

消費者也有責任看清價錢,付款時千萬不要只顧聊天或分心做其他事。

留意斤兩單位

購物除了價錢重要,貨物斤兩單位亦要留神。一些店員在出售蔘茸海味或中藥材時,會刻意­迴避標明價格是以斤或兩計算。同時,店員會以貨物已經切片或磨粉,強迫顧客購買。如對­店員的銷售手法有懷疑,應盡量避免對方把貨品切片或磨粉。

有時問清價錢和單位也有機會被騙。這時最重要冷靜,在安全情況下盡快報警求助,記得保­留貨物和單據,作日後追討之用。消費者也可以聯絡信用卡公司了解是否能取銷交易。當然­,消費者委員會亦會致力保障消費者權益,收到投訴,本會會盡力協助。

消費提示:

購物前,問價錢
斤變兩,要小心
付款前,對銀碼
刷卡時,看清楚
若被騙,須冷靜
安全情況下報警
求助可找消委會