收費電視不同招式誘騙簽約

2010年5月14日 年月日
《選擇》月刊
403
轉發
電郵此頁面

除了免費電視提供的娛樂及資訊外,消費者的另類電視選擇是收費電視。為了爭取觀眾,有收費電視經營者以層出不窮的推銷手法,爭取客戶,當中涉及一些有問題的不良銷售手法。本會於2007年至2009年收到的收費電視營商手法投訴個案,分別是997宗、202宗及390宗,而今年首季同類投訴已達132宗,相對去年同期52宗,增加80宗,上升154%。以下是一些常見的個案,希望市民能藉此提高警覺。

個案一:訛稱免費結果卻要收月費

X先生是某公司的上網及電話服務的客戶。某日,該公司一名收費電視職員上門推銷收費電視的服務計劃,職員當時表示由於X先生是長期客戶,所以會送電視服務。X先生多番查詢,職員都指該項電視服務無論安裝、月租和月費都是免費的。當時X先生還詢問鄰居同樣是其公司的上網及電話服務的客戶,為什麼鄰居沒有這項優惠,職員指是因為他是長期客戶及特選會員,在其所住大廈只有數戶享有這種優惠。最後X先生選取了一個包括上網、電話及電視服務的家庭組合,以取代原有的上網及電話服務組合,當中收費電視包括了30個頻道,聲稱只有足球頻道才會收費。

其後銀行寄來了月結單,當中除了原有的上網及電話服務組合的$159月費外,還多了一項$129的收費電視費用,但上門推銷的職員在整個推銷過程中,從未提及過$129的月費。 

X先生在不知情下被多收費用,於是打電話到客戶服務熱線查詢,該處職員指出他參加了兩個不同的計劃,一個是電話及上網($159),另一個是收費電視($129)。當他解釋該公司職員曾聲稱收費電視是免費的才會參加,卻被指既簽了合約,就要繼續繳付每月$129的收費,直至合約期(24個月)完結。 

收到X先生的投訴後,本會現正跟進處理個案。

個案二:大話連篇瞞騙教育水平較低的市民

Z小姐的母親是甲收費電視台的用戶,月費$149,某日有代表乙收費電視公司的銷售員上門推銷一項收費電視服務,聲稱只要每月額外繳付$10便可同時享用兩間公司的收費電視服務,由於Z小姐母親並不識字,又相信職員所言,故最終簽了24個月的合約,並預繳了$287,其後乙公司的技術人員上門安裝器材,Z小姐母親才知道被銷售員誤導而簽了一份每月$129的合約,感到十分不滿,希望本會協助向該公司反映不滿,要求取消合約,並退回$287。

有關收費電視的消費者投訴數字

  2007年 2008年 2009年 1-3月/2009年 1-3月/2010年
銷售手法 997 202 390 52 132
收費爭拗 1,129 592 519 132 114
服務質素 2,841 554 477 81 90
其他 265 150 103 24 30
總數 5,232 1,498 1,489 289 366

個案三:意圖瞞騙長者

另一宗類似的個案手法大同小異,B小姐指出某收費電視公司職員晚上向其家人推銷免費頻道服務,並表示完全不用收費,當時家中只得一名老人家及一名小孩,職員在他們簽名作實及簽卡後,才表示每日會收取$4,此時B小姐剛返家,瞭解情況後,指斥職員的行徑。其後B小姐致電報警並將合約撕毀,職員反指她撕毀其公司的財產。稍後警員到來瞭解整件事件,查明B小姐不需要該項服務,但職員卻在離去前指稱他已將資料通知公司。

B小姐對該公司職員的手法非常不滿,故希望本會能記錄此事,並向該公司反映改善其手法。

個案四:藉詞進入住客單位游說簽約

有收費電視公司職員某夜到A先生的單位,當時家中只有A太太,職員向A太太表示他們所住的大廈已安裝了收費電視網絡,有許多頻道可供選擇,要求A太太讓他入內替她調校,之後竟拿出一份合約要求A太太簽名,A太太初時以為是手續問題,豈料簽名後,職員才告訴她申請服務是要收費的,並要求A太太預繳3個月合共約$400的費用,合約期為20個月。

A太太感到不滿,要求取消服務,但職員卻藉詞已簽合約,不能取消,表示可先試看,屆時發覺真的不合適才取消,A太太當時感到很徬徨,隨後該公司再有職員來電要求跟她核對資料,遭A太太拒絕。

此時A先生回到家中得悉事件,要求職員取消合約但遭拒絕,A先生於是報警求助,稍後有警員到來調解,職員向警員表示由於A太太尚未核對資料,故有關合約並未生效。A先生對於該公司的推銷手法感到極度不滿,故此到本會投訴。

4招誘騙簽約

從以上的個案及本會收到的投訴中,收費電視銷售員的不良推銷手法可歸納如下:

1. 作出種種不實聲稱:

  • 聲稱免費或超低價
  • 聲稱不安裝便不能收看所有電視節目,包括現有免費頻道
  • 聲稱包含多個頻道,包括由其他公司提供的頻道
  • 聲稱整幢大廈都會安裝該公司的服務
  • 聲稱修理員正為大廈鋪線

2. 承諾的優惠不兌現
3. 向家中長者或及其他同住的親人埋手推銷
4. 聲稱住戶的家人已同意採用其公司的服務

提防不良銷售手法

市民可能覺得上述收費電視的推銷手法似曾相識,面對此類推銷手法,本會提醒市民額外提高警覺:

  • 應細閱或找親友細閱合約/確認書的內容方可簽署,切忌草率;
  • 如不確定服務項目是否適合自己,可找親友提供意見;
  • 可向大廈管理處瞭解安裝頻道的情況,不可盡信推銷員的一面之詞;
  • 對上門的推銷員身份若有懷疑,或對他們的推銷手法感到滋擾,應通知管理處或報警求助;
  • 長者應在家人陪同下才決定是否需要安裝有關電視服務,家人應提醒長者不要隨便讓推銷員入屋。

下載PDF
下載全文