「食家會」誤導消費者

2006年1月13日 年月日
《選擇》月刊
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消費者委員會於05年12月20日公布一間出售折扣餐飲會籍的公司,以不良經營手法誤導消費者,嚴重損害消費者利益。

由05年9月至11月期間,本會接獲13宗消費者對該公司的投訴,要求賠償款項合共$9,450。該公司經營折扣餐飲計劃,向消費者推銷會籍。

本會之前已向該公司發出正式警告,於05年7月21日以口頭警告,隨即以書面確實,要求立即停止誤導的銷售手法。警告發出後,本會仍然收到13宗消費者投訴,故此決定公開該公司名稱和地址等資料,讓消費者提高警覺。

記者會上被公布的公司為經營「食家會」的安天集團有限公司,登記地址為香港九龍長沙灣道833號長沙灣廣場2座902室。

投訴人表示,該公司職員來電以誤導手法吸引他們成為會員。誤導手法大致可分三類:(一)會籍收費(這涉及擅自以顧客信用卡資料付款的數額),(二)參與餐廳給予的實際折扣優惠,與及(三)取消會籍的權利。

(一)有投訴人表示,他們原本對計劃沒有興趣,但被每月低至$17至$20的月費所吸引,被游說加入成為會員。但成為會員後,即被一次過收取$600(個人)或$700(雙人)的3年會費,在未得同意下,並且被人以信用卡過數。屬於這類別的誤導手法投訴共有8宗,涉及金額$5,850。

(二)有投訴人指推銷員甚至誇大參與計劃餐廳給予顧客的折扣優惠。一個典型的例子:投訴人得到保證,大部分餐廳都會給予會員半價優惠。但實際情況是,投訴人光顧該等餐廳時,才發現折扣只有10%至15%,遠低於承諾的折扣。另一個案中,公司職員向投訴人承諾可在大部分餐廳獲半價優惠。投訴人其後收到郵寄來的小冊子,發現半價只限於指定餐廳和某些套餐。有4宗屬於這類別的投訴,涉及金額$2,900。

(三)一名投訴人表示推銷員保證可以取消會籍。但當他要求退會時,職員向他表示3年入會費是不能退還的。這類別的誤導涉款$700。

在本會調解下,該公司曾經向部分投訴人退款。但本會發出警告之後,投訴數字仍然繼續上升。本會決定公布該公司的資料,遏止其繼續利用誤導手法,以保障消費者利益。

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