不少有「毛孩」的家庭若要外遊，主人需要預先為牠們安排暫託居所，若沒有親友可代為照顧或暫託，便要光顧坊間的寵物寄養所。除傳統貓狗酒店外，近年亦興起不少家庭寄宿服務，惟部分或未獲漁農自然護理署（漁護署）發出的動物寄養所牌照，即使有關人士所提供之服務或屬業餘性質，視乎其運作模式亦有機會構成業務經營，其提供的服務合法性可能存疑。目前漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」的表列與否屬自願參與性質，未必涵蓋所有持牌動物寄養所，消費者委員會倡議漁護署探討將名單改為強制性，讓消費者能獲充分資訊，知所選擇。即使是持牌寄養所，其資訊透明度亦極需改善。在調查的18間持牌寄養所之中，僅6間有透過線上方式主動提供完整價目表，其餘均需要消費者自行聯絡商戶索取報價，其中1間在回覆消委會的問卷時亦只提供一小部分資料，收費透明度極低。此外，消費者作預算時也要留意除收費懸殊外，是否有不同收費準則和各項附加費，如沖涼費、餵藥費或陪診費等，例如以1隻16公斤的狗，有1間寄養所視其為中型犬，另1間則視其為大型犬，兩者收費可相差1倍。因此，消費者在選擇寄養所時，務必查詢收費細項及條款，並貨比三家，如有疑問應與商戶釐清，以免發生不必要的爭拗。
部分家庭寄宿服務提供者未獲漁護署發牌
近年坊間湧現林林總總的寵物家庭寄宿服務，消費者可輕易在網上綜合平台尋找服務提供者。根據《公眾衛生（動物）（寄養所）規例（第139I章）》（《規例》），任何人如經營為動物提供食物及住宿的業務，以換取該等動物的擁有人或控制人支付費用或其他金錢代價，即屬經營動物寄養所，須先申領由漁護署發出的動物寄養所牌照。《規例》下的經營守則列明，持牌寄養所的樓宇必須與其他用途的樓宇分隔，除作寄養用途外，不得作其他用途，因此部分家庭寄宿服務的合法性或存疑。無牌經營的動物寄養所或未能通過由漁護署所訂定有關衛生、圍封物及設施等的標準及建議，消費者光顧此等不合法處所有可能對寵物構成安全風險。
若消費者考慮光顧動物寄養所，可瀏覽漁護署網站列載的「持牌動物寄養所名單」，惟該名單目前只屬自願參與性質，即使消費者所搜尋的寄養所不在名單上，亦不代表該處所為無牌經營，要再進一步查詢，但過程或較繁瑣費時，消委會建議漁護署可適時考慮將所有已獲發牌的動物寄養所資料強制列出，方便寵物主人獲得更全面的資訊，加強對寵物的保障。
僅6間有透過線上方式主動提供價目表
消委會從漁護署的持牌名單中分別在港九新界各選出3間貓酒店及3間狗酒店，合共18間作調查對象，只有6間有根據房型或寵物體重透過線上方式主動提供價目表，當中5間於官方網站上列明價目資訊，另外1間則在其即時通訊軟件帳號的目錄列出。另有1間雖然在其網頁有列出價目表，惟表示已長時間沒有更新，該價目表已不適用，消委會認為相關做法容易令消費者有所混淆，或引致不必要的爭議；有7間則在網頁上提供連接至即時通訊軟件的按鈕或相關聯絡方式，消費者需向職員索取報價，當中1間在在回覆消委會的問卷時亦只提供一小部分有關收費的資料，並沒有提供完整價目表，整體資訊透明度極低；有4間則沒有設官網或於線上提供價目表，消委會建議商戶應公開收費詳情，讓消費者在物色服務時能貨比三家，減省四處查詢的麻煩。
貓的體型一般不會相差太遠，9間貓酒店主要是按入住房舍的面積大小來收費，以1隻貓寄宿7天來計算，所需費用由$1,050至$4,900，相差近4倍。其中1間有6款不同收費的房型供選擇，惟當中3款的實際面積相同，唯一差異為房間景觀不同（山景或街景），每天收費最多相差$80。狗酒店則多按犬隻體重或大小收費，以1隻狗寄宿7天來計算，所需費用由$1,200至$5,600，差距同樣近4倍。值得留意的是，不同狗酒店對犬隻的體型定義可能不同，例如1隻重約16公斤的狗在2間酒店的價目表中，分別被視作中型犬或大型犬，前者每天寄宿費為$350，後者則需$700，若以寄宿7天來計，兩者相差可達$2,450。因此，消費者與商戶溝通時，應清楚提供犬隻的品種及體重，並釐清細節，以免產生不必要的糾紛。
3間強制入住時收費沖涼全部均要求預繳費用
除寄宿費外，消費者亦應留意是否需要繳付其他附加費，例如沖涼費、餵藥或營養補充品的費用等，部分商戶亦會在旺季期間收取額外費用。有3間狗酒店均強制要求寵物於入住當天接受沖涼服務，如以1隻體重16公斤的犬隻計算，有關收費可達$575。若主人安排多於1隻寵物同時入住同一房舍，不同寄養所的處理亦有不同。其中3間貓酒店表示若房型容許則毋須額外收費，但亦有部分會就每隻額外入住的寵物收取每晚$50的附加費。狗酒店方面，有1間需要每晚額外收取$250，相當於其標準房間費用近7成。各間寵物酒店均要求入住同一房舍的貓或狗必須來自同一主人或家庭，以減低陌生寵物之間發生衝突的風險。而調查的全部寵物酒店亦要求主人預繳費用以確認留位，惟相關政策不一，由最低的$500至全期寄宿費用不等。預訂後如要改期，有2間表示可按調整的日數加減收費，另有8間表示只要在指定通知期內提出，可安排免費更改，通知期由入住前3天至14天不等。然而亦有處理彈性較低的寄養所，即使消費者於寵物入住10天前或以上通知改動，仍須收取全數費用的5%作行政費。
8間表明出事不賠償
很多主人都會擔心寵物逗留在陌生居所的健康及安全問題，大部分寵物酒店的基本收費已包括房舍內的24小時網上監察系統，讓主人可隨時觀看寵物的情況。萬一寵物於留宿期間因職員疏忽而導致受傷、遺失、患病甚至死亡，只有4間明確列出最高賠償額，由最低$300至最高$5,000；有8間則以條款或免責聲明等為理由，表明不會承擔任何法律責任或提供任何賠償。若消費者希望寵物在寄養所住得安全又舒適，可留意以下事項：
- 參考漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」，光顧持牌商戶，有需要可直接向漁護署查詢心儀的寄養所是否已領有相關牌照；
- 與商戶預約實地視察寄養所的環境及設施，並觀察照顧員的態度；
- 與商戶釐清費用所涵蓋的服務，以及問清有否其他額外附加費，尤其是硬性規定的收費項目，例如入住時的沖涼服務；
- 細閱商戶列出的條款，確保雙方均理解其權利和責任；
- 較少寄養所能容納體型較大或超過40公斤的犬隻，主人宜及早挑選合適暫託處所；
- 寵物一時間或難以適應陌生環境，主人可帶備沾有其氣味的物件，例如衣物或毛巾，或帶同寵物喜愛的玩具，增加牠們的安全感。
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