相比往時，現今不少長者已習慣使用智能手機作為日常溝通工具，所以近年不同電訊商推出各式各樣標榜專為長者而設的手提電話月費計劃，在數據量、傳送速度、通話時間、增值服務等方面，為銀髮消費者提供各類選擇。消費者委員會搜集了9間電訊商合共21個手機月費計劃的資料，作全面比較與分析，當中包括長者計劃及電訊商的最低價普通計劃，發現部分為長者而設的4.5G（4G）手提電話服務計劃雖然較市場上普通月費計劃便宜或提供額外的服務，惟在5G手提電話月費計劃方面，市場上亦有與長者計劃價格相若，但可用數據量更多的月費計劃。銀髮一族應多作比較，並留意合約細節及相關限制，做個精明的消費者。
消委會於今年4月至5月派員以一般消費者身分，向9間主要電訊商查詢有關長者手提電話月費計劃，以及該公司價格最低的4.5G（或4G）及5G月費計劃詳情，比較各計劃涵蓋的內容和收費等。當中4間電訊商提供共10個專為長者而設的月費計劃，另外亦收集了6間電訊商（其中1間同時提供長者計劃）的11個價格最低的普通月費計劃資料，即合共21個月費計劃作比較。
大部分長者計劃免行政費 5G計劃月費較高數據量較多
調查的10個長者月費計劃的合約期介乎12至24個月，當中9個計劃豁免每月$18的行政費，餘下1個則需以信用卡自動轉賬才獲豁免。在計算行政費及月費回贈後，其中2個長者計劃實際月費同為最低的$38，最高的則為每月$158，相差逾3倍。月費差異主要與數據量和傳送速度有關，當中5個計劃使用4G或4.5G流動網絡，月費均為$68或以下，數據量介乎5GB至10GB，其中月費最低的2個計劃，數據傳送速度上限分別為較低速的21Mbps及42Mbps，一般而言只適合平日較少使用手機應用程式的長者。餘下4個長者計劃，均為5G全速計劃，實際月費介乎$98至$158，數據量由10GB至50GB不等，對家居沒有安裝寬頻而需要用手機觀看網上影片的長者來說會較為合適。這10個長者計劃的用戶在用盡每月提供的數據後，均可以限速模式繼續無限使用數據，當中7個計劃的最高傳送速度為128kbps至384kbps，餘下3個則為1Mbps，用戶可額外購買數據，將傳送速度恢復至原有水平。
疫情結束，長者外遊機會增加。10個長者計劃中，有5個包含內地漫遊服務。其中漫遊數據最多的2個計劃，可提供每月2日的內地漫遊數據，另加每月100分鐘致電內地的通話服務，以及1個內地號碼予用戶使用。另外有2個計劃提供內地及澳門漫遊數據及免費任聽來電，長者宜留意當中分別。
長者計劃申請人需符合年齡或其他要求 部分要求較繁瑣
不少電訊商都會要求申請長者月費計劃的客戶，需符合包括年齡在內等特定要求。10個長者月費計劃中，有8個提出的要求較簡單，只需年滿60歲或65歲便可申請。餘下2個實際月費最低（$38）的計劃則有較多要求，其中1個計劃除了只限年滿65歲以上人士申請外，更要求客戶為綜援受助、領取長者生活津貼，或可提供賽馬會「智融易」長者數碼支援計劃下智能手機及本地儲值卡的領取通知書的人士。另1個計劃則要求申請人要年滿60歲，並必須以信用卡轉賬，否則便需每月繳付一半行政費（$9），令實際月費增至$47。
整體來看，若只比較價格，經消委會職員實試查詢，發現有提供長者計劃的4間電訊商並無其他實際月費更低的普通計劃，電訊商確實給予長者更多的優惠。然而，該4間電訊商中，只有1間電訊商旗下的3個計劃有提供專為長者而設的額外服務，例如免費郵寄賬單等，其他電訊商的長者計劃提供的服務與其他普通計劃分別不大。
長者計劃未必較普通計劃更實惠
是次調查亦涵蓋6間電訊商11個價格最低的普通月費計劃，在計算行政費及月費回贈之後，實際月費介乎$42至$298。在4.5G（4G）計劃中， 實際月費最低的普通計劃（$42），較長者計劃實際月費最低的計劃（$38）高約1成，惟該普通計劃提供的每月數據量僅300MB（即約0.29GB），而實際月費最低的2個長者計劃則分別為5GB及7.5GB。此外，該普通計劃的電訊商要求用戶需預繳1年月費及行政費合共$504。至於5G月費計劃方面，普通計劃與長者計劃的最低實際月費均為$98，但相關普通計劃的每月數據量（20GB），較相同價錢的長者計劃（10GB）多1倍，需要較多數據用量的長者選用普通計劃會較為實惠。
消委會促業界與時並進 更新實務守則
消委會每年接獲不少關於長者在選用手提電話月費服務方面的投訴，當中不少涉及銷售糾紛。根據香港通訊業聯會發出的《電訊服務合約業界實務守則》，營辦商要為與客戶簽訂的合約提供冷靜期，並規定不可自動續約，但僅規定在「非應邀到訪客戶住所期間訂立的合約」享有7天冷靜期，而冷靜期亦不適用於在現有合約下再訂用的合約。然而，現時電訊商的銷售手法已出現不少改變，加上過去3年受疫情影響，甚少有推銷員直接到消費者家中推廣服務，令這些早於2011年訂立的規定變得不合時宜。消委會呼籲業界與時俱進，適時更新守則，修改已過時的內容，藉以保障包括長者在內的弱勢群體權益。
消委會提醒長者在選擇月費及使用手機時，應注意以下重點：
- 將基本月費與行政費及月費回贈等一併計算，以得出每月實際費用，同時比較不同計劃的數據量、數據傳送速度、每月通話分鐘等內容，不應單純考慮標榜為長者而設的計劃；
- 了解個人生活習慣，例如若要經常往返香港與內地，可考慮選擇包含內地漫遊服務的計劃。假如毋須使用漫遊服務，應留意有否將手機的漫遊功能關閉，以免支付高昂的漫遊費用；
- 若通過銷售熱線與電訊商確認接受服務，應要求商戶盡快提供書面合約，萬一發生爭議亦有所依據；
- 與電訊商簽訂合約服務後，若發覺其內容與預期有偏差，應馬上留意合約是否已過冷靜期。若合約指明不設冷靜期，或冷靜期已過，可能要尋求其他補救辦法；
- 留意月費計劃的續約事宜，包括合約到期後是否會自動續約、續約後是否可享有原來的條款和優惠、倘若決定轉台時是否有任何特別規定等。
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