遇上家居塞渠、跳電、漏水等緊急情況，愈來愈多消費者習慣在網上以至社交平台搜尋師傅，務求盡快維修妥當，市場上亦出現不少提供配對服務的網上平台。然而，消費者委員會接獲不少消費者反映，透過互聯網搜尋到的維修服務公司不但收費參差，而且服務良莠不齊。
消費者一般欠缺專業維修知識和何謂合理收費水平的認知，全賴技術人員的判斷及建議，有技術人員卻於檢查後聲稱問題嚴重，非簡單維修可處理，從而建議複雜的工程作跟進安排，而工程報價亦與最初的報價相距甚遠，令消費者大失預算。部分商戶更沒有提供登記地址，而消費者一般會以現金支付維修費用，一旦出現糾紛而需要索償，消費者難以透過民事訴訟入稟追討損失。消委會提醒，如商戶涉嫌誇大問題嚴重性，並作出超過消費者實際需要的工程建議，從而收取高昂費用，有可能觸犯《商品說明條例》。另一方面，即使提供配對服務的中介平台，亦須合理謹慎地根據用家要求的服務篩選合適的師傅，包括核實師傅的背景、公司註冊及商業登記資料，及是否持有註冊水電牌照等。
個案一：疑誇大工程需要 收費高昂 即使取消仍追收全費
投訴人因家中插座短路導致電箱跳掣，透過網上搜尋緊急維修和電力修復服務，獲A公司報價$800。師傅上門檢查數分鐘後，表示短路的插座電線殘舊，而且單位電力没有做廳、廚房和房間的分掣，游説投訴人以明線方式重造全屋電線及插座，工程預計需時3日及需要3名技術人員，報價$26,500，最後成功游說投訴人先繳付$5,000訂金，以預留工程檔期。投訴人事後認為A公司檢查草率，而且工程浩大繁複，因此於支付訂金不足3小時內聯絡A公司，提出取消工程及退回訂金。然而，A公司不同意並聲稱會上門向其追討尾數。投訴人於兩日後收到A公司寄出$21,500工程餘額的發票，於是向消委會求助。
A公司回覆消委會，指訂金不足以支付聘請3位師傅3日的工資及物料費用，而訂金亦不設退款。惟投訴人表示記憶中A公司不但沒有提及訂金不設退款，當日繳付訂金後發出的收據亦沒有註明，惟於落訂兩日後才收到的發票中有列明不設退款。其時投訴人已另聘公司順利更換家中部分插座和電線，工程只需半日及收費$5,000，與A公司提出的報價相差甚大，故認為A公司有誇大之嫌，因此希望可退回部分訂金。惟最終A公司之決定不變，消委會建議投訴人可考慮循其他法律途徑追討。
個案二：現場修訂報價較最初報價貴5倍 通渠兩天後再次淤塞效果成疑
投訴人家中座廁去水淤塞，於網上尋找通渠服務後，接受了B公司的$1,500報價。B公司的兩位師傅上門檢查後，指連接座廁去水的外牆污水渠管淤塞嚴重，需要以高壓槍清除渠內之堵塞物，報價$7,500，並提供一個月保養。雖然通渠後座廁去水恢復正常，然而僅兩天後即再次淤塞。投訴人於網上發現坊間就高壓通渠服務的報價一般為$1,500至$3,000，遠低於B公司。網上亦見有同類個案，通渠公司先於電話中報價幾百至千多元，於檢查後則建議昂貴的通渠服務，且效果不如預期。投訴人懷疑B公司營商手法不良，遂向消委會投訴。
經消委會聯絡調停後，B公司回覆指投訴人當日同意建議之服務及收費，不但有錄音為證，且投訴人亦簽署收據確認維修完成，收據上列明「工程完成後不得追究任何法律責任」。B公司亦表示投訴人未曾直接聯絡他們要求保養服務，由於一個月保養期已過，因此B公司拒絕作出任何退款或跟進。
個案三：維修漏水座廁卻遭損毀 配對平台未能提供技工登記地址索償無門
投訴人透過C公司的手機應用程式平台，配對師傅上門維修其洗手間座廁連接牆身的出水口漏水問題。師傅成功修好漏水問題，卻於過程中損毀了座廁水箱，令投訴人需要更換整個座廁。投訴人支付了出水口維修費$1,200，同時要求師傅賠償購買新座廁的費用，然而師傅拒絕，雙方未能達成共識。投訴人翌日購買新座廁及另尋師傅安裝，共花費$5,800。投訴人打算入稟小額錢債審裁處追討維修師傅，因此聯絡作為介紹平台的C公司，希望取得師傅地址以填寫申索書。然而，C公司表示其平台只提供配對服務，沒有師傅地址，只能盡量協調溝通，投訴人因此向消委會反映及求助。
C公司向消委會解釋，於技術人員登記時會要求提供有效的技能證件，例如機電工程署發出的證件，以證明其專業資格，但沒有要求提供聯絡地址，而且平台只提供經系統作配對的服務，因此只能協助溝通。C公司提出向投訴人賠償$1,000，投訴人拒絕接受，消委會建議投訴人如欲追討損失，可考慮諮詢法律意見。
消委會提醒，於網上搜尋緊急家居維修服務成為大勢所趨，然而消費陷阱處處，面對良莠不齊的服務及不良營商手法，消費者有機會追討無門。維修服務公司和消費者應留意以下事項：
- 部分配對網站或應用程式純屬中介平台，只提供配對服務但不設服務承諾，一旦出現糾紛，消費者或難以追討。在使用配對平台前，應先仔細了解平台的條款；
- 維修人員上門進行工程前，應核實來者身分與平台提供的資料是否吻合；
- 光顧設有營業地址的商戶會較有保障，一旦出現消費爭議，消費者可以面對面與商戶職員洽商，萬一需訴諸法律，亦可憑地址送達文件；
- 如商戶有提供服務承諾，例如保養期、「不成功不收費」等，消費者應於確認服務前查詢具體安排及條款；
- 不少屋苑附近有提供小型家居維修服務的商戶，如通渠、水電維修、開鎖等，消費者可未雨綢繆，了解小型家居工程的價格和服務詳情，參考商戶的口碑，並記下聯絡方法，以備不時之需；
- 對於現場臨時提出的其他工程項目，應先了解工程及收費詳情，如工程涉及公用地方，應諮詢物業管理公司意見；如認為報價過高，可考慮先貨比三家，稍後才作決定；
- 交易後應核對收據是否已清晰列出各項服務詳情及保障，並妥善保留單據，以作憑證；
- 如維修涉及電力工程，應核實工作人員是否機電工程署之註冊電業工程人員；如屬小型工程，例如涉及窗戶的改動等，需由屋宇署訂明的專業人士或承建商進行；如工程涉及更改或修理內部供水系統（指明水管工程），需由水務署註冊的持牌水喉匠進行。
訂閱全文： https://ccchoice.org/556complaints
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》的權利（包括版權）。