近年透過網上平台預訂各種娛樂消閒活動的消費模式大行其道，有平台推介個人化的專屬產品方案，或讓消費者以積分兌換門票，不但方便易用，選擇亦多元化。然而消費者委員會近月接獲不少涉及經網上平台預訂門票、兌換產品，或參加活動的投訴，發現當中銷售手法有誤導之嫌，條款細則亦甚多且溝通不足，若有爭議，消費者亦容易處於不利位置。有平台需以積分兌換產品或活動門票，然而可供兌換的產品或活動門票數量有限，卻在沒有透露該數量下仍大肆宣傳，或對消費者造成不公；另有平台在活動未能如期舉行時，並未與消費者積極溝通，交代後續安排；此外，亦有消費者在平台購買門票，但門票並不適用於指定日子，不但玩樂的期望落空，更會招致金錢上的損失。
消委會敦促網上預訂服務平台改善銷售手法，並提供清晰及具透明度的資訊，讓消費者作出知情選擇。儘管平台可能並非活動的主辦單位，但作為銷售一方，一旦出現無法預計的情況而活動內容有所更改，仍有責任為消費者跟進，並保持溝通。消委會提醒，消費者於網上平台預訂、兌換產品和門票，或報名參加活動時，須細閱條款細則，留意當中是否有特定的條件或限制，並保留相關的單據和紀錄，以保障自身的消費權益。
個案一：以兌換音樂會門票催谷積分銷售 但限額欠透明
投訴人於A訂購平台花費 $4,800購買積分以換領音樂會門票。雖然在A平台的社交媒體上，有消費者查詢可供換領門票數量不獲回覆，但投訴人見該平台直至換領開始前的一天，仍然以音樂會門票作招徠，吸引消費者購買積分，因此相信平台應有一定數量的門票供消費者兌換。然而，投訴人在開放換領日按時進入活動連結，系統卻顯示門票已兌換完畢；A平台其後表示，可供換領的門票只有約200套。投訴人不滿A平台沒有事先公布可供換領門票的數目，並質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，但仍然繼續宣傳催谷，或涉不良銷售手法，因此向消委會投訴。
A平台回覆消委會表示，投訴人於第二輪的門票換領活動中，已成功換領兩張門票，惟投訴人指出第二輪換領的門票屬位置較後的C或D區門票，所需積分亦較少，因此要求平台就剩餘的積分作退款。消委會再次與平台作調停，惟平台回覆指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，因此拒絕作出退款，並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。
個案二：報名跑步活動近一年 舉辦日期一改再改欠交代
投訴人於2021年11月經B平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動。活動原定於今年1月中旬舉行，惟受疫情影響，延期至4月中旬舉行。主辦單位指參加者可選擇退款或保留活動名額，投訴人選擇後者，但主辦單位卻於活動舉行前一個月表示需再度延期。隨後投訴人一直沒有收到主辦單位的進一步消息，因此嘗試透過社交媒體及WhatsApp與主辦單位聯絡，卻沒有收到回覆。投訴人嘗試與B平台聯絡，但同樣不得要領。基於活動已拖延逾半年，投訴人遂向消委會求助。
B平台回覆消委會表示，其角色僅為提供網絡報名服務，由於已結束報名，與主辦單位的合作亦已完結，而活動之統籌及策劃皆由主辦單位全權負責，平台無法干預。主辦單位則向消委會解釋，整個活動的所有安排都需要獲版權方批准後方可發布，而活動能否如期舉行亦受多個因素影響，例如場地預訂、氣候、疫情及政府審批等，無奈下只能再三延期。主辦單位另解釋選手包一般會安排於活動前一至兩星期派發，但公司會應要求與版權方磋商可否先派發選手包或退款，並期望8月內可通知客戶。然而，主辦單位於8月仍然音訊全無，直至10月才宣佈客戶可先領取選手包和加送的特別禮品，並保留參加名額，或於兩星期內申請退款。消委會認為，若因應無法預視的突發事件，如疫情令活動需要延期，情況本可以理解，惟主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排，更沒有回覆參加者的查詢，情況並不理想。
個案三：按平台推薦購買活動方案 屬「不適用日子」致無法使用
投訴人經D平台購買主題公園門票，先揀選使用日期為11月27日，平台隨後推薦了數個方案供選擇，投訴人選購了合適優惠方案，並於收到訂單確認通知後，核對資料均正確無誤。投訴人當日持票入場時，卻被主題公園職員告知其門票無法使用，因門票條款已列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期。為繼續行程，投訴人只好即場另購門票入場。及後投訴人嘗試向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人認為訂購時早已揀選使用日期，平台既不應推薦不適用於該日期的方案，亦不應讓消費者完成交易，遂向消委會投訴。
平台回覆消委會表示，方案詳情已列明門票可於有效期內任何一天使用，除部分日子不適用，而當中已列明11月27日，但理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨，與供應商爭取下，安排全額退款，個案得已解決。
消費者於使用平台訂購娛樂活動時可參考以下建議：
- 預訂平台推薦的產品或服務時，務必細閱使用限制，例如門票的使用期限、不可使用的日期、使用前是否需另行與提供服務的商戶預約、商戶會否另收服務費及戶外活動安排會否受天氣影響和相關安排等；
- 不時留意門票相關的資訊，特別是提供商的聯絡資料，和是否設有非辦公時間的緊急聯絡方法；
- 部分大型活動有條款列明，因應疫情和相關的政府政策，不排除更改活動模式，例如將跑步活動改為「線上跑」。消費者於報名前宜慎重考慮是否接受更改後的模式、是否設有退款選項，以至如何發放紀念品等；
- 提供娛樂服務預訂的平台，可能同時是香港註冊的持牌旅行代理商，消費者可於旅遊業監管局（旅監局）的網頁查核平台是否註冊旅行代理商。如涉及註冊旅行代理商的投訴，亦可聯絡旅監局以作跟進。
訂閱全文： https://ccchoice.org/553complaint
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