在「一機在手天下我有」的時代，日常生活很多範疇都依靠智能裝置，聽音樂亦不例外，以串流方式播放音樂已經成為主流。消費者委員會首次實試比較7個音樂串流平台的服務，發現平台間提供歌曲的質和量、收費，以至客戶服務水平的差異都頗大；以歌庫藏量計，不同平台相差可逾1倍；另外，音質方面，即使消費者願意付出較基本月費計劃高達1倍的費用，選擇「無損」或「高解析」的音質計劃，但如果沒有適當的播放裝置及器材，隨時得物無所用，未必能享受到預期的音質效果。各平台所以提供消費者可多加利用「免費試用」服務以揀選合適的平台，但須注意逾半平台在試用期後會自動續訂及收費，故在購買服務前須細閱條款及細則，免生爭拗；是次實試發現，平台間的客戶服務水平良莠不齊，有平台完全沒有提供任何客服的聯絡方法、亦有平台在一個星期後仍未回覆任何查詢電郵。消委會敦促有關音樂串流平台改善客戶服務水平，以保障消費者的權益。
消委會職員於今年8月至9月以一般消費者身份，訂閱7個在本地營運的音樂串流平台的計劃，檢視及比較了各平台的服務詳情及收費，亦成功跟其中4個平台確認和核實搜集到的資料。
歌庫藏量相差逾1倍 歌曲下載上限相差達24倍
消費者決定選用哪一個音樂串流平台，其中一個考慮因素是其歌庫的藏量是否有充足的選擇，可以隨時隨地挑選到心儀的歌曲。7個平台的歌庫皆包括了本地、華語、日韓、歐美音樂，其中6個平台聲稱收納的樂曲大約為4,000萬首到9,000萬首，差距超過1倍，餘下1 個平台則沒有披露；有6個平台允許用戶在訂閱前查看歌庫及搜尋歌曲，以便在訂閱前尋找最適合的平台。但消委會實試搜尋歌曲功能時發現，部分日韓歌手或歌曲名稱要改以英文或羅馬拼音輸入方可成功尋獲，或會影響用戶體驗。此外，全部平台的流動應用程式均設有離線播放功能，讓用戶毋須連接互聯網或耗用流動數據便能收聽音樂。當中4個平台容許用戶下載和保存歌曲的數量介乎4,000首到100,000首，相差達24倍，另有2個平台聲稱不設下載上限，餘下1個平台則未有列出相關資料。
除了「量」之外，部分平台亦以「質」作賣點，標榜「無損」甚至是「高解析」音質。有5 個平台提供相關功能，當中4個平台的高解析音樂的位元率（bitrate）最高可達9216 kbps；餘下1個支援無損播放的平台，其歌庫中的無損音質樂曲較其他平台少，所顯示的歌曲檔案大小亦時有出錯，該平台的應用程式及網站亦沒有列出音質的詳細訊息，資料透明度欠佳。
雖然有平台聲稱其高解析音質可媲美錄音室水平，惟消費者須注意，無損或高解析音質未必適用於平台的所有界面。5個相關平台的流動應用程式皆支援無損或高解析播放，但其中1個平台的網頁版只支援以Chrome或Firefox瀏覽器播放無損音樂，高解析音樂則只可透過電腦應用程式收聽；有3個平台的網頁版則不支援無損或高解析播放。事實上，學術界對於人類聽覺能否分辨高解析音樂仍有爭議，有平台亦提到聽覺屬主觀感受，或與先天條件有關，所以即使選用高解析服務計劃，亦不一定能獲得更佳的聆聽體驗。消費者亦要留意，以智能裝置收聽高解析音樂，或需要外置數碼模擬轉換器（DAC），亦須配備合適的耳機方能呈現高解析音色。
免費試用期後如欲終止服務緊記預先提出要求
各個平台除了以歌曲質量來吸引消費者之外，收費亦要有競爭力。7個平台的基本個人計劃標準收費，每月介乎$48至$58。當中有4個平台的基本計劃已包括無損音質及/或高解析音質。有平台另外提供無損及高解析音質計劃，收費則為每月最低$68到最高$116，可較其基本收費計劃高1倍。有3個平台除了提供月費計劃外，亦有按季、半年、全年等的收費模式，但當中2個平台只會把大部分的收費模式和其他優惠計劃，列載於網頁供用戶選擇，流動應用程式的付費頁面只有月費計劃選項，消費者或因介面資訊差異而未能挑選最符合自身需要的計劃。
如果想與家人共同訂閱音樂串流服務，全部7個平台均設有家庭服務計劃選項，每月收費由$66至 $144，可以共享計劃的成員人數由2人至6人不等，每人平均收費由最低 $12至最高 $26.3，相差超過1倍。但要留意每人平均收費最低的平台以歐美歌曲為主，並沒有收錄個別本地唱片公司的作品。
消費者在付款之前，如果能實際試用，更能清楚知道該平台的服務是否合心意。全部7個平台都有提供免費試用服務，當中3個提供14天免費試用，其餘 4個的標準試用期為30天或1個月。然而消費者須注意，有4個平台的條款及細則訂明會在試用期後，自動延續服務及收費，用戶如不希望付費，須於訂閱結束前提出終止服務要求，餘下3個平台則不會為用戶自動續訂。消委會提醒消費者，在登記免費試用前務必細閱相關的服務條款及細則，並在裝置中記下試用到期日等提示，以便日後取消訂閱。消費者亦可利用其中3個平台提供的「免費版」收聽音樂，但要留意「免費版」跟「免費試用」不同，前者的部分功能會受限制。消委會實測時，3個「免費版」都會出現間歇播放廣告、不提供離線播放服務，以及音質選擇較少等情況。
有平台客服1星期後仍沒回應任何電郵查詢
假如在使用音樂平台的過程中遇上技術或收費問題，消費者能否適時找到客戶服務支援尤其重要。消委會職員在不同日子的同一時段，以用戶身份向各平台的客戶服務查詢。其中1個平台在1個星期過後仍未對任何查詢電郵作出回應，服務表現亟需改善。另外1個平台的客戶服務熱線難以聯絡客服人員，查詢電話亦不斷在服務熱線與銷售熱線之間來回接駁，消委會職員最終須發送電郵才能成功取消訂閱，過程轉折。消委會敦促有關音樂串流平台從速改善客戶服務，以保障消費者的權益。
利用音樂串流服務來播放歌曲已成為主流，部分平台的歌庫較多歐美歌曲，有些則較著重本地音樂。消費者在使用音樂串流平台時，可參考以下貼士：
- 同一帳戶雖然可以在不同的裝置登入，但各平台均在其條款及細則或網站上清楚訂明，每個獨立帳戶於同一時間只可在1部裝置上作串流播放，消費者如需與其他家庭成員同時使用，可考慮訂閱家庭服務計劃；
- 假如用戶在訂閱期間取消服務，平台在一般情況下不會按比例退款。消費者如欲付費訂閱服務期較長的季費或年費計劃前，最好先登記免費試用；
- 不少平台在免費試用期過後會為用戶自動續訂，假如消費者不希望使用自動續訂服務，有平台提供單次購買服務計劃，訂閱期過後即會自動終止合約，不會衍生任何續約費用。此外，消費者應注意刪除平台的應用程式並不等於提出終止服務；
- 無損或高解析音樂計劃的音質較佳，除收費較高外，收聽高解析音樂或須配備DAC和合適的耳機。消費者亦須注意上述設備在性能、品質，和價格上差異頗大，如有疑問可向影音產品店了解詳情。
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