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逾半護膚品網店欠成分列表、使用方法或有效期 促業界增產品重要資訊 改善透明度

  • 2022.07.18

疫情下不少消費者轉至網上購買護膚品,各大品牌亦致力發展其官方網店,以開拓銷售渠道,部分綜合購物網亦加強促銷活動和豐富一站式購物體驗,兩者均深受消費者歡迎。然而,消費者委員會就不同護膚品品牌官方網店及綜合性護膚品購物網所列的產品資料進行調查,結果發現逾半網店列載的產品重要資訊透明度嚴重不足。消委會檢視了58個網店(46個品牌官方網店和12個綜合購物網),發現逾半網店(26個品牌官方網店和6個綜合購物網)沒有列明各調查樣本的成分列表;個別官方網店出現列載的產品成分資料不準確的情況,估計是由於網站資料未有及時更新。在各調查網店中,只有1個綜合購物網就個別產品列明有效期。此外,部分網店亦未有提供產品的適用膚質、使用方法等重要資訊,情況並不理想。

普遍欠詳細成分、使用方法和有效期等資料

取得準確的產品資訊是消費者的基本權利,而面部護膚品是不少消費者每日使用的貼身個人用品,一旦錯誤選購和使用,有機會出現過敏等不良反應。鑑於經網店購買產品有別於到實體店舖選購,消費者未能親身試用、檢視包裝所載資料或向店員查詢,加上有不少名牌護膚品定價逾千元,價格昂貴,消費者理應在獲得足夠產品資訊下才決定是否購買,故此網店更需要為產品提供詳細資訊。

消委會於今年5月至6月期間,分別檢視了46個護膚品品牌的本地官方網店、12個本地和海外的綜合性護膚品購物網,涵蓋近240款面部護理產品/套裝,當中不乏不同品牌的「皇牌熱賣」產品,種類包括消費者經常使用的爽膚水、潔面乳、精華、面霜、眼部護理和面膜等,產品售價由$78至$6,000不等。為了解各個網站所載的產品資料,全部官方網店都會檢視最少5款較受歡迎的面部護理產品/套裝作為調查樣本;並挑選25款較普遍見於綜合購物網的護膚品型號,比對官方網店和綜合購物網所載產品資料的差別。調查包括查閱各網店所列的產品名稱、成分、用法、配合其他護膚品的使用次序等資料,亦比較各個網站所列的免運費消費金額、處理訂單、送達貨件所需時間,以及退貨或退款政策。

是次調查中,逾半網店(26個品牌官方網店和6個綜合購物網)均沒有提供所有調查樣本的詳細成分列表,有網店只說明產品的重要或有效成分,或只列明不含某些成分,惟列出的成分資料有欠詳盡。然而,調查中亦有10個品牌官方網店提供了各調查樣本的成分列表,成分資料清晰及詳盡,做法值得其他品牌效法。

知悉產品的適用膚質是消費者選購面部護膚品時基本和重要的產品資訊,尤其是油性或敏感皮膚,須多加留意產品是否適合相關膚質使用,以免使用產品後令問題惡化,甚至衍生其他皮膚問題。然而調查結果卻顯示,官方網店中超過2成(10個品牌)完全沒有說明各調查樣本的適用膚質;而綜合購物網中,亦只有1個網站有逐一說明各調查樣本的適用膚質。

調查亦發現,即使品牌的官方網店有列出產品的成分列表,亦出現誤差的情況。例如調查發現有1款樣本的品牌官方網店以及1個綜合購物網所載的成分列表,與產品包裝上所列的不同,估計相關產品的配方已經更新,但其未更新的成分資料仍於網站上載列。

在消委會以往接獲的消費投訴中,不少爭議與產品保質期過短,甚或已經過期有關,所以消費者在選購護膚品時,產品的生產日期、有效期限、保質期,和開封後使用期,都是重要和基本的考慮因素。然而58個調查的網店中,僅有1個綜合購物網有列明個別產品的有效期,其餘網店均沒有提供相關資料。另外,有綜合購物網指,由於部分貨品有不同版本,或者新舊包裝,故此會隨機發貨。消委會提醒消費者,在購買前應考慮自身需要和會否囤積大量存貨,以及是否接受有機會購買到舊版本、舊包裝或沒有包裝的產品;以防未能於有效期內用完造成浪費。

此外,產品的使用方法、步驟、使用頻密程度,以及是否需配合其他護膚品使用等注意事項,都是確保消費者可以安全使用產品的重要資訊,惟部分網店卻未有提供這些重要資料。例如調查中有樣本的包裝具有曬傷警示,說明產品含α羥基酸(alpha hydroxy acid,簡稱AHA)成分,或會增加用家曬傷的機會,故建議使用產品期間及之後若干時間,需使用防曬產品,並減少曝曬。惟其相關官方網店,以及3間有供應該產品的綜合購物網均沒有在其網頁上提出有關警示;另有1款煥膚套裝的官方網店及部分綜合購物網沒有詳細說明相關產品的使用步驟和用法。綜合上述例子,消委會促請相關網店在網頁上及產品包裝上詳細列出產品的使用方法和注意事項,確保消費者能正確及安全使用。

產品價格及運費不同  宜貨比三家

是次調查亦將綜合購物網與品牌官方網店標示特定樣本的產品售價進行比較,發現當中2個綜合購物網儘管有部分產品的售價較官方網店低廉,但亦有4至5款調查樣本,例如數款精華產品所列的售價(未計限時優惠碼的折扣)較官方網店高,差距最高是1款於綜合購物網標示售價$520的亮采精華,而相關品牌官方網店的標價為$430,價格差距接近21%。換言之,消費者一般認為綜合購物網標價較官方網店便宜的概念非一定正確,所以在綜合購物網購物時,除了留意口碑外,亦宜貨比三家,於不同網店「格價」,並留意是否需要繳付運費及相關費用。

在46個官方網店中,超過半數官方網店(25個品牌)需要消費達$500,才會提供免運費送貨上門服務;另有5個官方網店要求的免運費最低消費金額較高,由$600至$1,500不等,否則要收取$30至$100運費。綜合購物網方面,除1個本地網店不設免運費最低消費金額及1個只向會員提供送貨服務外,其餘7個本地網店免運費的最低消費金額由$100至$350不等;而海外網店的單次運費則由$240至$260不等(以特快運送計)。雖然不少網店均以免運費作招徠,消費者仍需多加留意當中的條款和限制。

細閱退貨及退款條款保權益

部分消費者有機會在使用產品後出現皮膚不良反應,惟不少網店的退貨條件為產品須未經打開或者使用。在網店欠缺詳盡產品成分和適用膚質說明的情況下,若不能退貨或換貨會容易造成爭拗。6個官方網店要求消費者,如收貨後發現有錯漏,需於收貨後48小時或3日內提出退貨申請,否則逾時將可能不獲處理;另有部分綜合購物網說明美容產品及化妝品不設退換和退款,或退貨需消費者承擔運費。消委會提醒,網店的退貨/退款政策各有差異,部分條款較嚴苛,消費者宜細閱相關條款,才決定是否於該網店購買產品。而各網店亦應檢討其所列的產品資料,以及退換貨品及退款的相關條款和期限的合理性,以加強消費者對網購護膚品的信心。

隨著網購愈趨普及,消委會呼籲網店避免過度包裝、減少使用塑膠包裝及填充物料,推出並擴大回收包裝物料或空瓶的計劃,以支持可持續消費。消費者於網店選購護膚品時宜保持理性,不要因各種推廣優惠而衝動消費,並注意以下事項:

  • 皮膚較易出現問題的消費者,應避免在未清楚產品詳細成分的情況下選購未曾用過的護膚品。建議可考慮購買產品的試用裝,確保合用,才購買容量較大的產品;
  • 綜合購物網較適合對心儀護膚品已有認識,甚至曾經使用相關產品的消費者,萬一購買的產品有異常也能及時察覺;
  • 綜合購物網供應的貨品、版本、包裝或批次可能有所不同,選購時應留意;
  • 收到貨品後,消費者應馬上檢視包裝是否完好和所列的成分資料,確保沒有會令自己過敏的成分。如發現產品含有致敏成分,產品即將到期、甚或已經過期,應聯繫相關產品供應商,商討換貨或退款的安排。

 

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