香港已踏進5G時代，各流動電話服務供應商相繼推出5G 服務。消費者委員會調查發現，市面上的5G月費計劃種類繁多，消費者除了比較價格外，還要留意數據用量、合約期、數據用畢後的安排和不同附加優惠等。消費者要注意，供應商推出不同月費的計劃，主要是針對不同數據用量的客戶，如1間供應商的個人計劃由月費$238（27GB，平均$8.8/GB）至$698（330GB，平均$2.1/GB），兩者於24個月合約期內的總月費支出相差$11,040。雖然數據量愈高，每GB的平均價格愈低，但盲目追求高數據量容易因看似較化算的心理而額外付出不必要的費用。消費者宜先參考日常的數據使用量，及家庭成員的需要，選擇適合的個人或共享計劃，以節省流動數據服務的開支。
消委會比較市面上8間流動電話服務供應商提供的85個5G流動電話服務月費計劃，基本月費由$108至$1,228不等，數據量由8GB至無限任用數據，其中78個計劃另需每月繳付$18港鐵及隧道行政費。
消費者揀選5G流動電話服務月費計劃時，數據量固然是其中一個重要的考慮因素。在85個 5G計劃中，有37個計劃會於數據用畢後，自動暫停當月的數據服務。消費者如需要購買額外數據，收費由$10/2GB至$388/100GB不等，消費者宜慎選合適數據量的計劃，以免衍生額外的支出。
以同一個供應商提供的計劃比較，數據量愈高，每GB的平均價格愈低，但消費者應考慮合約承諾期長短，以及衡量日常使用數據的習慣和需要，才決定簽訂長期合約或高數據量的計劃。以1間供應商的個人計劃為例，每月27GB數據量月費$238（平均$8.8/GB），每月330GB數據量月費$698（平均$2.1/GB），兩者月費相差$460，雖然後者每月多享303GB數據，但24個月合約期計需多繳$11,040。消費者或會對5G會否較4G耗用更多數據量有疑惑，但按專家意見，5G數據用量可預計為以往4G用量的1至2倍。因此消費者可參考原先4G計劃的實際使用量作估算，未必需要馬上選用數據量大的月費計劃。
比較各供應商提供的個人月費計劃，以100GB/110GB為例， 月費由$298至$459，相差逾5成。除1個基本5G 數據服務計劃外，其餘84個計劃均捆綁其他增值服務，如音樂服務、網絡保安服務、影視串流平台服務、或以贈送禮品及提供月費回贈等作招徠，消費者宜細心考量這些聲稱「附送」的增值服務及禮品是否切合個人需要及其條款限制。其中1個供應商的所有計劃均附送3個月的電影串流點播服務，但這些服務均會在增值服務免費期及/或合約期完結後，以正價繼續提供服務，直至用戶取消服務為止。消費者需留意，如若取消該等附送的增值服務，須於最少30天前通知有關商戶，以免多付不必要的費用。
如家中有多名成員使用手機上網，不少消費者會考慮選用共享計劃，以減低家庭在流動電話費用的支出。是次調查以1個4人家庭為例子，1間供應商提供100GB的數據量，月費為$396，即每張卡平均可用25GB及每月$99。而同1間供應商的30GB個人月費計劃為$198，比上述共享計劃每張卡（平均可用25GB）的費用高約1倍。
雖然共享計劃較個人計劃划算，消費者須留意副卡並不一定能夠與主卡共享計劃內的所有服務。3個供應商提供的共享計劃均設有限制，副卡不能共用主卡的國內數據及增值服務等。因此，消費者選擇共享計劃前宜先向商戶了解副卡與主卡於服務內容上的分別，避免登記服務後才發現與期望有落差。
調查亦發現消費者透過網上討論區及即時通訊軟件聯絡銷售員，所提供的月費計劃較為便宜。1間供應商提供的110GB大專生5G 計劃，官方月費為$248，但透過銷售員登記月費則為$186，差距逾3成。另1間供應商的不同銷售員均聲稱可提供$200或$600的推薦人優惠回贈，銷售員甚至聲稱可為客戶安排推薦人，以取得該優惠。然而，非官方渠道的銷售員所提供的計劃雖然較優惠，但消費者難以確認銷售員的身分。此外，消費者於登記服務時需向銷售員提供大量個人及付款資料，若銷售員的身分來歷不明，個人資料難有保障。如銷售員的承諾最終未能兌現，相關商戶更未必會承擔責任。
值得關注的是，現有客戶在合約期屆滿時，如忘記續約又或未有作出決定，7間供應商會以當時的正價繼續提供服務。1間供應商的5G合約訂明自動續約的安排，合約期完結時會自動延續與上一份合約相同的年期。另外，如用戶計劃在合約期後停止服務，1間供應商要求用戶須提前2個月通知。
在所有月費計劃中，有23個計劃在合約期內合共需繳付逾萬元的總月費支出，所費不菲。在8間流動電話服務供應商中，有6間供應商沒有向5G流動電話服務客戶提供冷靜期免責任取消服務。1間供應商的新上台客戶可享有由登記日起計1個月的冷靜期，惟現有客戶續約或簽新合約均不適用。另1間供應商的新舊客戶均可享14天的冷靜期，惟客戶如已收取禮品、啟動SIM卡或增值服務賬戶，冷靜期會立即終結。
香港通訊業聯會制定的業界自願守則《電訊服務合約業界實務守則》訂明，若商戶與客戶訂立非應邀合約，商戶須給予客戶不少於7天的冷靜期。惟《守則》對非應邀合約的定義非常狹窄，必須為銷售員到訪客戶住所期間訂立的合約。消委會呼籲業界適時檢視其守則，讓透過不同途徑登記服務的新舊客戶得到冷靜期保障，尤其是嚴重依賴銷售員口頭陳述的邀約方式，減少不必要的爭拗。
消費者選擇5G 月費計劃時，可注意以下事項：
- 供應商會以禮品、月費回贈等優惠等招徠，但消費者要留意是否設有條款限制，如登記計劃時需預繳款項才能換領禮品；用戶取消合約，須向商戶以正價賠償禮品價 值；及月費回贈並非一次過退回，而是分期存入用戶的賬戶；
- 只有共享計劃的主登記人才可更改或終止合約，商戶不會處理副卡使用人的相關求。基於共享計劃內的電話號碼均為登記人所擁有，使用副卡的子女若希望一直保留正使用的電話號碼待，日後轉用學生或個人計劃，必須經由登記人親自處理；
- 選擇共享計劃時，宜按每名家庭成員的需要，謹慎揀選合適數據量的月費計劃，以及計算全合約期的總開支；
- 若透過電話、街站或非官方渠道登記月費服務，應要求商戶盡快提供書面合約，並為所有口頭承諾錄音或作書面確認。如發現商戶提供的書面合約與登記時銷售員的承諾有所出入，應即時向商戶反映；
- 選擇5G服務及／或5G手機時，應了解其5G手機型號是否支援相關網絡服務供應 商所提供的5G網絡；
- 部分5G手機可放置多於一張SIM卡。考慮購買此類5G手機前，應了解手機的所 有SIM卡卡槽是否可同時支援5G網絡連接；或者手機使用的所有SIM卡均處於 啟動狀態時，手機的5G通訊會否受到限制。
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