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  • 2022.07
  • 549期

外賣平台點餐易 折扣、月費小心中招

外賣平台點餐易 折扣、月費小心中招

過去兩年於疫情影響下,食肆不時因應政府政策,收緊堂食人數及營業時間,消費者亦減少外出用膳,轉而使用外賣平台點餐,致使外賣需求大增。不過,消費者透過外賣平台點餐,亦可能會遇上不同問題及波折。本會於本年首六個月已接獲關於外賣平台之投訴個案522宗,對比往年同期384宗,上升超過3成6,投訴數字反映不論老問題或新爭議都出現頻繁,消費者宜多加留意,以保障自身消費權益。

總結及消費提示

外賣平台無疑為食肆和消費者帶來商機和便利,在疫情下更是大派用場,令食肆減省另聘外送人員及接收訂單成本的同時,讓消費者安坐家中便可自由下單享用各式美食。


然而,外賣平台亦有不少地方有待完善,例如在個案一,雖然食肆是可以自由定價,但如標示之食物原價遠高於原本之堂食價格,再以大額折扣作招徠,亦難免令消費者有被誤導之感,所以外賣平台及合作之食肆定價時,要慎重考慮同一菜餚以不同價格出售對消費者的觀感和印象,如有必要以不同價格出售,亦應在平台說明,讓消費者知所選擇。至於個案二,如平台於免費試用期完結及收取月費前,主動透過電郵或電話短訊等不同途徑,向用戶提示,或於冷靜期屆滿前徵詢用戶之意願,消費者便可有所警覺和反應。透過個案三,可以反映外賣平台確認訂單後,更改送遞時間的問題仍常有發生,此舉可能令消費者大失預算,而且食肆對消費者之投訴處理亦略嫌僵化和草率,不利建立良好客户關係。


對於外賣自取之訂單,食肆經過平台接收訂單雖然可以節省營運成本和招攬客戶,但使用平台的支出最終仍會轉嫁到消費者身上,所以消費者光顧外賣平台時需保持理性,並留意平台價格與餐廳堂食價格或有差異,適度使用。

  • 留意點餐價格等訂單資料:消費者可於訂購餐點時參考堂食價格,並於確認訂單前,仔細核對訂單資料,包括所點選之食物、數量和價格;自取或外送及其地點和時間是否正確;如使用優惠劵的話,優惠劵是否已生效等,一切無誤方按確認。
  • 細閱會籍分類及優惠詳情:部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員,付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠,如欲登記付費會籍服務之「免費試用」,消費者宜詳細閱覽優惠詳情,因為外賣平台大有可能於免費試用期後,繼續向用戶收取會籍費用。
  • 了解終止收費服務程序與購買紀錄:消費者應注意,刪除程式不等於停止程式服務,用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出,方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定,並留意月結單,倘發現不明收費,應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理。
  • 有需要時保留收據與平台聯絡:經外賣平台點餐或會出現不同問題,例如食肆準備餐點有誤、外賣員送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄,並盡快聯絡外賣平台,提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線,消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。