總結及消費提示
總結
外賣平台無疑為食肆和消費者帶來商機和便利，在疫情下更是大派用場，令食肆減省另聘外送人員及接收訂單成本的同時，讓消費者安坐家中便可自由下單享用各式美食。
然而，外賣平台亦有不少地方有待完善，例如在個案一，雖然食肆是可以自由定價，但如標示之食物原價遠高於原本之堂食價格，再以大額折扣作招徠，亦難免令消費者有被誤導之感，所以外賣平台及合作之食肆定價時，要慎重考慮同一菜餚以不同價格出售對消費者的觀感和印象，如有必要以不同價格出售，亦應在平台說明，讓消費者知所選擇。至於個案二，如平台於免費試用期完結及收取月費前，主動透過電郵或電話短訊等不同途徑，向用戶提示，或於冷靜期屆滿前徵詢用戶之意願，消費者便可有所警覺和反應。透過個案三，可以反映外賣平台確認訂單後，更改送遞時間的問題仍常有發生，此舉可能令消費者大失預算，而且食肆對消費者之投訴處理亦略嫌僵化和草率，不利建立良好客户關係。
對於外賣自取之訂單，食肆經過平台接收訂單雖然可以節省營運成本和招攬客戶，但使用平台的支出最終仍會轉嫁到消費者身上，所以消費者光顧外賣平台時需保持理性，並留意平台價格與餐廳堂食價格或有差異，適度使用。
消費提示
- 留意點餐價格等訂單資料：消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，包括所點選之食物、數量和價格；自取或外送及其地點和時間是否正確；如使用優惠劵的話，優惠劵是否已生效等，一切無誤方按確認。
- 細閱會籍分類及優惠詳情：部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠，如欲登記付費會籍服務之「免費試用」，消費者宜詳細閱覽優惠詳情，因為外賣平台大有可能於免費試用期後，繼續向用戶收取會籍費用。
- 了解終止收費服務程序與購買紀錄：消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理。
- 有需要時保留收據與平台聯絡：經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如食肆準備餐點有誤、外賣員送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。
