個案分享
個案一：婚宴被迫取消 被要求支付單方面取消賠償
張小姐與未婚夫原訂於2020年10月10日結婚，約一年半前訂下A酒樓集團婚宴，並已支付三期訂金合共$72,000。去年疫情爆發，年中更實施禁止晚市堂食措施，致使張小姐十分徬徨，7月開始一直向A酒樓查詢安排。張小姐表示A酒樓回覆查詢時態度敷衍，一時說同事已離職，之後又推說同事病倒，建議找另一分店同事。張小姐感覺是將她推來推去，擾攘一輪後才成功聯絡上一位聲稱負責她婚宴的職員，惜對方只是循例告知公司現正處理7月及8月的酒席，10月的酒席最快要待8月下旬才會處理，屆時若決定延期，則可以免費改期一次。如現時要求延期便要付5%行政費，酒水菜單亦按翌年價格計算，並且喪失原本合約內享有的額外優惠。
張小姐指疫情反覆，婚禮能否如期進行實屬未知之數，加上婚宴牽涉例如租衫、攝影及司儀各項安排，實不能拖至最後一刻才決定，故此與未婚夫商量後，決定先取消10月的婚宴。當張小姐提出取消後，A酒樓搬出合約條款，要求他們須按條款繳付合約消費總額七成(約14萬)，作為單方面取消的賠償。張小姐對此非常不滿，直言是基於安全考慮才迫不得已取消婚宴，她明白疫情下雙方各有難處，但酒樓可以申請防疫補貼資助，準新人為婚事奔波之餘更要白白蒙受損失，要求本會與A酒樓商議取消婚宴及退款。
本會跟進
A酒樓集團書面回覆本會，重申一直分階段為受影響顧客安排改期，並於8月開始按婚期先後次序，逐一跟進9月及10月之婚宴安排。A酒樓表示已聯絡了張小姐，協助她辦理取消婚宴手續，亦不須收取額外單方面取消賠償。張小姐告知本會雖然未能取回已付的三期訂金，但為了減低損失亦唯有接納方案。
個案二：海外婚攝受阻 商戶提議轉為香港拍攝
楊先生早前購買B公司海外婚紗攝影服務($16,380)，已付一半訂金，原訂2020年10月出發往輕井澤拍攝。可惜疫情一直反覆，日本更實施限制入境措施，B公司遂於8月聯絡楊先生商討代替方案。B公司建議例如將拍攝地點轉為香港，又或者延後日本拍攝期，楊先生聽後表示方案未能切合其要求。楊先生估計大有可能結婚前亦無法前往日本拍攝，故此提出退回訂金，但被職員一口拒絕。
楊先生認為B公司提出的建議方案並不合適，而且B公司說明即使選擇於香港拍攝，亦不能退回差價，必須將已簽訂合約之金額全數用於B公司的服務。楊先生認為不太合理，稱變相花近一萬六千多元購買一輯香港婚紗照，與海外拍攝的原意相距太遠，況且與未婚妻早已於香港拍攝婚紗照，沒有再拍多一輯的必要。他認為現時B公司未能提供合約訂明的日本婚攝服務，要求終止合約，他亦願意商議扣減合理手續費。
本會跟進
B公司強調已盡力提供可行方案予受影響的顧客，包括無限期/無限次更改拍攝日期或地點，以原單優惠轉購香港拍攝服務，惜楊先生皆不考慮。本會調停時亦建議B公司因應特殊情況再作考量，然而，B公司重申須貫徹一視同仁的方針處理所有於不同階段受影響之顧客，拒絕其他方案。本會將有關結果通知楊先生，亦提醒他或需考慮透過小額錢債審裁處追討。
個案三：新娘化妝服務被迫取消 要求退訂被拒
梁小姐與其台籍未婚夫原訂2020年5月在港舉行婚禮，並早已預約了C公司新娘化妝及造型服務(費用為$12,600)，梁小姐已支付訂金$6,300。年初因應疫情嚴峻及實施封關，梁小姐的未婚夫仍身在台灣未能來港，梁小姐無奈將婚期押後至10月初，C公司當時亦同意改期。及至8月下旬本港疫情仍然持續，加上防疫措施下婚宴或餐飲處所設有人數限制，梁小姐估計10月初的婚禮亦難以如期進行，於是再次與C公司商討改期，但C公司強調只允許改期一次，訂金亦不予退回。由於雙方交涉不果，梁小姐於是向本會求助，重申婚禮受疫情影響再三延期實非消費者所能控制，要求公司考慮給予免費改期或退款。
本會跟進
本會曾嘗試與C公司負責人磋商，基於疫情此等不可預計的特殊情況下，考慮給予受影響客戶較為彈性的安排，惟負責人堅持收據條款已列明「顧客不能以訂金轉用本公司其他服務、轉讓他人、更改日子及服務內容或取消預約」。負責人聲稱早前已酌情允許免費改期一次，拒絕再次改期或退回訂金。最終梁小姐透過本會通知C公司，原定10月初舉行的婚禮決定延期，因此當日不需要C公司的服務，C公司知悉後亦表示不會追收餘下尾數。
