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航空公司機票超賣賠償政策透明度低 客戶服務亟待改善

航空公司機票超賣賠償政策透明度低 客戶服務亟待改善

前年聯合航空公司因超賣機票,導致機位不足而強行將一名乘客從機艙趕下機,事件令全球嘩然,航空公司超賣機票的問題及對受影響乘客的安排及賠償等議題,再度引起關注。本會檢視15間航空公司的網站關於其超賣機票政策及相關資料,發現除部分航空公司按指定國家或地區例如歐盟國家的規定在其網頁提供較詳盡的資料之外,大部分航空公司在網頁只簡單交代機位超賣的處理方法,未有具體說明細節,資訊透明度極之不足,有需要作出改善。