編者的話
經歷長達三年的疫情，去年社會終於全面撤防、香港與世界各地重新接軌。不少愛外遊的市民都急不及待要「報復式旅遊」，外遊數字及相關服務消費因而激增。商戶亦看準疫後經濟復甦的契機，以各適其適的線上線下營銷策略推廣商品或服務。剛於2月6日公布的「兔年十大消費新聞」選舉投票結果，正好總括了市民在復常後最關注的消費議題。
去年「最抵讚」新聞，莫過於口罩令正式解除，重見大家的笑顏。而政府推出的「開心香港」、「香港夜繽紛」等一連串提振經濟措施，亦為香港注入更多正能量和活力。遊戲為大家帶來歡樂之餘，亦可惹來爭議，有市民便因「掟彩虹」遊戲不公平而氣憤報警，成為熱話。另一令市民無不嘩然並被選為「最離譜」新聞，則非日出康城單位鑿穿主力牆莫屬，事件反映裝修公司良莠不齊，消費者的知識亦不足，或需引入措施提升公眾教育。而與市民生活息息相關的垃圾徵費將於今年實施，亦引起市民高度關注。
以上列舉的消費新聞都是十大之選，不過以壓倒性姿態登上榜首（得票率逾87%），同時被選為「最大快人心」新聞，就是涉及金額逾十億、有多位知名人士涉案被捕的JPEX案。科技成就了這些虛擬交易平台的發展，在疫情期間亦大幅改變了市民的消費模式，商戶也紛紛利用不同科技特別是火熱的人工智能 （AI）為消費者提供個人化的購物體驗。AI無疑為營商者和消費者帶來前所未有的便利和機遇，同時亦存有不少隱憂和風險，例如出現騙徒以AI變臉換聲，假扮政府官員、知名人士進行詐騙，幾可亂真，令人防不勝防。本會於2022年發表《道德與信心共融 促進電子商務人工智能發展》研究報告，倡議電商行業以負責任和符合道德的態度發展AI，並加強消費者的自我保護能力，以免誤墮騙徒圈套。
科技與生活密不可分，網購已成為不少人的習慣，而在本會去年接獲合共34,155宗投訴中，與網購相關的投訴逾12,000宗，按年增加近2成（19%），佔整體投訴41%，涉及金額亦增加2成至逾4,300萬元。此外，全球旅遊復常，連帶旅遊相關的投訴亦顯著上升23%，所涉金額增加22%至逾2,000萬元。復常通關的一年間，經濟活動變得頻繁，而以面對面銷售商品或服務為主的行業，例如美容保健，又或以旅客為目標客群的藥店，投訴數字俱見增長，可見個別行業的不良營商手法故態復萌。本會一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑，去年適時再次公開點名4間位於旅客購物熱點的藥店，嚴正譴責其俗稱「斤變両 」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等劣行，期望透過點名行動遏止歪風，以保障市民及旅客的權益。
在全面通關後，港人北上消費熱潮持續，而內地旅客來港則追求更多元化的深度遊及文化體驗。在新常態下的雙向跨境消費模式為經濟發展帶來動力，但亦出現新挑戰和爭議，所以本會於去年舉辦首屆「粵港澳大灣區推動消保權益論壇」，讓各個消保組織針對不同消費領域互相交流和探討合作機制。展望未來，隨著科技和經濟發展，不論本地或跨境消費會更為活躍，就著本會踏入金禧之年，自當為千變萬化的消費環境綢繆研慮，為消費者把關。
