個案分享
個案一：夠分換心儀禮品 商戶稱缺貨但網上仍有售
A商戶定期推出積分優惠活動，會員每消費$500可賺取1分，當中需包括於「流動數碼」及「家電影音」類別的消費最少滿$1,000。集滿指定積分後，就可換取禮品。根據優惠條款，所有積分會於購物後7天內存入會員帳戶，而可賺取積分的交易日期至6月30日止，7月1日起的消費將不能賺取積分。
蔡先生於6月19日消費後，等了14天才收到積分，需時較商戶的服務承諾為長。當他打算換領禮品時，發現心儀的禮品已經換罄，同時，該等級的其他禮品亦全部缺貨。由於賺取積分期已過，蔡先生亦無法再賺取更多積分以換領高一級別的禮品。
其後，蔡先生發現A商戶的網店內正發售他心儀的禮品，所以他懷疑禮品並非缺貨，並多次向商戶反映不滿，惟A商戶堅持回覆「禮品數量有限，換完即止」，最後蔡先生向本會投訴。
本會跟進
經本會介入後，商戶回覆表示可酌情安排，讓蔡先生到門市領取心儀禮品，事件最終得以解決。
個案二：商戶拒收實體積分卡 僅接受手機APP儲分
李先生是一名年近80歲的長者，當他在B商戶結帳時，以往都會出示實體積分卡儲分或使用積分。
最近，李先生如常到B商戶購物及出示積分卡，可是收銀員卻告知不會再接納實體卡，並要求李先生在手機下載應用程式，以繼續儲分或用分。由於沒有職員從旁協助，李先生唯有自行嘗試下載應用程式。由於他不熟識智能電話操作，多次嘗試後仍未能成功下載程式，他唯有致電B商戶的熱線中心求助，但熱線卻無人接聽。
李先生為下載一個應用程式而煩惱多時，B商戶沒有提供適切的現場或熱線服務協助他使用應用程式，令他無法繼續使用B商戶的積分。他不滿B商戶拒絕接受實體積分卡，亦認為此舉對不諳應用程式的長者構成不便，故尋求本會協助。
本會跟進
本會介入不久已收到李先生的回覆，表示問題已經解決。本會與李先生商議後，亦已將李先生的不快經歷和相關建議向B商戶反映，期望商戶可改進服務，免同類事件發生。
個案三：活動條款突更改 商戶不接受電子禮券
C商場舉行會員積分換領商場禮券活動，而禮券分為實體券及電子券兩種。當日，商場職員向溫女士解釋兩種券的分別在於電子禮券會少兩間商店參與。
溫女士於是在C商場的官網確認心儀的商戶可接受電子禮券後，才進行兌換。其後，當溫女士打算在心儀的商店使用電子禮券時，該商店表示已不接受C商場的電子禮券。溫女士立即再翻查C商場的官方網頁，發現該商店已不在接受電子禮券的名單中。
溫女士十分無奈，於是向C商場查詢，職員解釋該商店現只接受實體禮券。溫女士要求把電子禮券更換為實體禮券，卻遭商場拒絕。溫女士不滿條款突然變更，擾亂了她的消費計劃，因此要求本會介入。
本會跟進
本會聯絡C商場，經調停後，溫女士反映商場已直接為她跟進，雖然商場未有就變更接受電子禮券的商店名單作解釋，但願意為她安排更換實體禮券，個案得以解決。
