安心外出旅遊嚴選語音和數據漫遊計劃

個案一：電訊商以短訊通知不回覆即同意開啟數據漫遊服務

洪先生多年前已通知A電訊商關閉其數據漫遊服務。今年5月，洪先生到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡，回港後卻發現被A電訊商收取了一日的數據漫遊費$100。此時洪先生才發現A電訊商原來於3月中旬透過短訊通知，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用數據漫遊服務，會於短訊發出的十日後為帳戶自動開啟，同時設置每日收費上限$100，以避免震撼帳單，客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。十日後電訊商再發出短訊通知洪先生數據漫遊服務已開啟。

由於電訊商3月中旬所發出的短訊內文頗長，加上洪先生一直沒有開啟數據漫遊服務，所以不以為意，亦沒有注意到原來透過短訊通知已經被A電訊商自動開啟數據漫遊服務。當他發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕。洪先生不認同A電訊商自動開啟帳戶漫遊服務的做法，遂向本會作出投訴。

本會跟進

經本會作出介入及催促，A電訊商最終致電聯絡洪先生，安排豁免數據漫遊費$100，個案得以解決。

個案二：語音漫遊通話收共逾萬元震撼帳單

方女士於加拿大逗留數個月，並於今年1月及2月在加拿大使用香港手提電話以語音漫遊通話。方女士於3月時收到B電訊商的帳單，顯示方女士於1月期間曾使用服務共7分鐘，因而收取$170元。然後方女士於4月收到帳單，就方女士於2月的漫遊通話收費$4,900，涉及總共160分鐘的通話，方女士當時已感到震驚，但因為帳單顯示計算已截至2月底，而她3月已沒有再使用漫遊通話，遂向電訊商繳付費用。怎料到5月時，B電訊商的帳單顯示方女士於2月27日使用漫遊通話165分鐘，收費$5,050。

方女士不滿帳單紀錄嚴重延誤，語音漫遊通話用量於兩個月，甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用語音漫遊服務。加上4月的帳單明明顯示用量截至2月28日，但5月的帳單又突然就2月27日的用量收費。而B電訊商僅解釋指當地供應商延遲提供漫遊用量所致。此外，方女士亦發現她致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，方女士不滿B電訊商帳目混亂且收費高昂，遂向本會和通訊事務管理局辦公室提供支援的「解決顧客投訴計劃」求助。

本會跟進

B電訊商回覆本會表示，已直接與方女士跟進並解釋帳單收費細節。於3月至5月期間，B電訊商合共向方女士收取約$10,100的漫遊通話費，但同意為有關費用提供8折的方案，並已應要求為方女士的帳戶關閉漫遊通話及數據功能。方女士接受電訊商的方案，個案得以解決。

個案三：預付式儲值卡有效期較配套的漫遊數據通行證短

王小姐到C電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時繳付$280為儲值卡購買365日歐美數據漫遊通行證。儲值卡啟用近半年後，王小姐收到C電訊商電郵通知儲值卡將於七日後終止，如王小姐需要繼續使用服務，需於限期前向儲值卡充值最少$20，延長的期限會視乎充值金額而定。由於沒有想過儲值卡與數據漫遊通行證的有效期會不一致，王小姐遂向C電訊商查詢。電訊商表示儲值卡和通行證兩者的條款獨立，有效期亦不一樣，而配套的服務只能在儲值卡的有效期內使用。C電訊商其後為王小姐的儲值卡特別延長半年有效期。

王小姐回想她儲值卡及通行證是一起購買，店員不曾提及兩者的有效期不一樣，更沒有提示儲值卡會早於通行證半年到期。如要將儲值卡有效期延長半年至與通行證一致，充值額最少要$100，消費者變相需要額外繳付$100，才可完全享用365日的數據漫遊通行證。王小姐認為兩者有效期不一的手法取巧，雖然C電訊商已為王小姐的儲值卡延期，王小姐仍然向本會就電訊商的手法作出投訴。