個案分享
個案一：「任食」片皮鴨送罄 兼未能享會員優惠
姚先生向A酒家預訂了3位晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題，享用預訂優惠後每位$528。姚先生於晚上7時30分入座並點餐，但當時店員未有主動通知片皮鴨已送罄。直至1個小時後，姚先生發現所點的食物已陸續送上，唯獨欠了片皮鴨，而向店員查詢，才被告知由於他入座時間太晚，片皮鴨早已送罄。結帳時，餐牌左下方列明會員可享九五折，於是作為會員的姚先生要求享用優惠，但店員僅表示餐牌寫錯，拒絕為他提供會員折扣。
姚先生認為A酒家標榜「大閘蟹放題 片皮鴨任食」，但其中一種主打食品卻已經送罄。更何況他在7時30分的入座時間於晚市時段中不算遲，使顧客既失望又難以接受。加上酒家沒有按餐牌所示提供會員折扣，又收取了每位$58.8的加一服務費，而非$52.8，遂即時向A酒家投訴，但侍應及經理均沒有積極處理。因此，姚先生轉向本會作出投訴，要求酒家退回部分款項。
本會跟進
A酒家回覆本會表示由於片皮鴨銷情熱烈，所以供不應求，但不認同片皮鴨是主打食品，亦指出點餐紙上已標明「部分食物售完即止」。至於收費方面，酒家指預訂優惠條款已列明加一服務費會按原價每位$588計算。就姚先生指餐牌列有會員九五折優惠一事，酒家表示相信是分店沒有及時更新餐牌所致，故否認多收款項，亦拒絕安排退款。由於個案未能達成解決共識，本會已建議姚先生可考慮循其他法律途徑追討。
個案二：買一送一優惠涉誤導 宣傳海報未標明為「人均價」
B餐廳於店門外張貼午市燒肉放題買一送一優惠的海報，陳小姐被其中一款$344優惠套餐所吸引，於是偕同朋友到B餐廳聚餐，並點選該套餐。豈料結帳時，帳單顯示加一後需付$826，與陳小姐預期不超過$400的相差甚遠。
她向店員查詢後，得知海報上的價格是優惠後的人均價。惟陳小姐細心閱讀海報的優惠詳情，未有發現任何條款或內容指價格為人均價，因此認為宣傳內容有誤導之嫌，逐向本會作出投訴。
本會跟進
B餐廳回覆本會表示顧客入座前，店員會於接待處為顧客點餐，而接待處已展示各個套餐資料，包括該套餐之原價每位$688。餐廳亦有按優惠提供買一送一折扣，至於加一費則以2個套餐正價 ($1,376) 計算，因此收費正確無誤。但B餐廳同意宣傳海報內容未盡清晰，因此於接獲陳小姐的反映後已立即作出修改，於海報價格前標示「每位」。
個案三：結帳被四捨五入 電子付款不例外
李小姐到C餐廳用膳，當時餐牌已說明須收取加一服務費，所以結帳金額應為$204.6。可是，餐廳職員要求收取$205，並指向收銀處位置「帳單尾數如有毫子 以四捨五入方式結算」的告示。
李小姐不滿餐牌及餐廳當眼處均沒有標示帳單以四捨五入方式結算，而餐廳職員既沒有事先通知顧客有關安排，亦沒有提醒該告示的存在。最後C餐廳堅持收取$205，她無奈以八達通付款。李小姐不滿餐廳以四捨五入方式作結算，故向本會作出投訴。
本會跟進
C餐廳回覆本會表示餐飲業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上；此外，不論以任何方式付款，電腦系統現時設定均以四捨五入方式結算。然而，餐廳日後會更新設定，如顧客以電子方式付款，將不會再被以四捨五入結算。經本會與C餐廳調停後，C餐廳同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算，亦樂意退回$0.4給李小姐。
