廉航机票的确为旅客提供一个平价的飞行旅程，但这也是矛盾之处，价廉又往往衍生了不同类型的消费者投诉。
近年廉航服务不断增长，消费者委员会所接获的投诉也随之上升。
去年有关廉航的投诉达764宗，平均每天2宗，较2013年的318宗多出一倍，比2012年的70宗更有10倍增幅。
众多投诉中，令消费者最不满的为价钱上的争拗，在764宗投诉中占298宗。同样令消费者不满的范畴有航班延误及取消占201宗，服务质素则有165宗。
问题源自消费者对廉航服务的期望，相对於传统全服务模式的航空公司的服务，普遍存在落差。实际上，廉航与传统全服务模式的航空公司的运作有很大分别，而消费者亦不清楚在看似非常吸引的价钱背後，廉航服务存在不少限制。
与全服务模式的航空公司不同，廉航会收取一系列的服务费用，包括托运行李、航班上的服务如膳食、机上娱乐等。
本会调查10间共占本地廉航市场约9成客运量的廉价航空公司，以增加消费者的了解，调查结果重点包括：
行李收费
- 手提行李毋须收费(行李大小有限制)，但托运行李需要额外费用，15至40公斤的行李收费为$88至$450不等。
航班上的附加服务收费
- 选择机位：乘客可自行选择坐位，或选择较宽阔、舒适的座位，价钱由$20至$205不等。
- 膳食与饮料：部分廉航以可接受的价钱提供多款食物，收费由$9至$145不等，视乎所选择的饮品及食品。
- 娱乐设备：大部分只提供免费杂志及免税购物，其中3间公司提供Wi-Fi供无线上网。
- 枕头及毛毯：收费由$60至$110不等，部分小睡套装附有眼罩及耳塞。
票务相关收费
- 更改飞行时段：大部分廉航容许更改航班日期或时间，费用为每程$280至$430不等。
- 更改航点或旅客姓名：大部分公司都不予更改；取消订票：部分公司提供取消订票服务，收费为每程$342至$550不等。
责任/赔偿
当发生航班延误或取消、行李损坏或遗失时，大部分廉航只会提供小额但仍符合国际公约要求的最低赔偿。《蒙特利尔公约》规定航空公司在非异常情况下如未能履行运输责任，必须向乘客提供赔偿或协助，(例如技术故障是在航空公司控制的范围下)
投诉个案反映，廉航在及时发放资讯、与受影响乘客作充分沟通，及提供快捷和有效率的地勤客户服务，例如加强服务热线等方面，一般都未能作出令旅客满意的安排。另外，廉航据称对消费者提出需要协助的要求亦较欠积极。
下列建议望能让乘搭廉航的消费者航程及旅途更为畅顺。首先，购票前应注意任何系统已预选的项目及运载的条款细则；於网站预订行李及附加服务的收费会较便宜；另外，购买旅游保险可获更佳的保障。
其次，在出发前一天，应查阅有否来自廉航公司发出的航班更改电邮；如廉航公司有提供，应预先於市区登机站或廉航公司的网页办理登机手续；并手头上持有航空公司客户服务、机场及大使馆的联络电话号码。
最后，在出发当天应带备电子机票或订票电邮/确认信，并需留意最新交通状况及提早到达办理登机的柜位。
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