「2025年度粤港澳大湾区消费者权益保护会议」今天（2025年12月12日）在澳门召开，香港消费者委员会（消委会）总干事沈朝晖博士首次率团出席。会议汇聚中国消费者协会、大湾区「9+2」共11个城市消费者保障组织（消保组织）的代表，回顾过去一年工作成果，并就数字经济、银发经济、推动大湾区消费融合，以及提升跨境消费保障展开深入交流，进一步巩固区域协作基础。香港消委会亦于会上介绍新成立的「跨境消费保障及电商发展工作小组」，强调将致力推动跨境消费权益保障，促进电子商贸市场公平透明，开创安心跨境购物新时代。
本届会议以「共创湾区满意消费新格局」为主题。香港消委会总干事沈朝晖博士在会议上指出：「要推动大湾区高质量发展，完善的消费保障和消费信心不可或缺。藉这次会议，香港消委会积极促进大湾区的标准互认、资讯共享和纠纷处理机制等合作，让湾区居民都能放心消费。我们希望消费信心可成为连结大湾区的桥梁，为大湾区经济融合注入更多活力。」
沈博士又向与会人士回顾香港消委会过去一年在促进及保障大湾区消费者权益方面所开展的各项工作，包括年内联同广东省消委员及澳门特别行政区政府消委会发出跨境网购消费提示，又积极参与起草「湾区标准」，并透过投诉转介机制及天猫国际跨境消费服务站试点，提升跨境消费纠纷调解效率；又于年初推出《大湾区住房锦囊》一站式平台，方便消费者掌握大湾区租置物业资讯。展望将来，香港消委会将会循政策倡议、研究、纠纷处理、教育，及宣传五大范畴推进跨境消费的保障工作，并与内地消保组织保持紧密合作和联系，实现协同效益。
为应对跨境网购日益普及及保障需求上升，香港消委会刚刚成立「跨境消费保障及电商发展工作小组」（工作小组），并于12月8日举行首次会议，标志着香港消委会在推动跨境消费保障及促进电子商贸健康发展方面迈出重要一步。工作小组由香港消委会委员及业界专家组成，并由消委会委员黄浩明先生，太平绅士担任主席。成员包括主要电商及电子支付平台、内地主要社交媒体、行业协会及企业的高层代表，就跨境消费投诉趋势、相关标准制定及行业最佳实务等议题融入专业意见，并就未来工作方向达成初步共识。工作小组委员的完整名单已上载至香港消委会网站，供公众查阅。
此外，人口老化亦是大湾区各市共同面对的问题。香港消委会代表亦在粤港澳大湾区消费者权益保护会议上介绍消委会为配合特区政府推动银发经济发展所推行的工作，包括于今年初成立「银发经济谘询小组」，汇聚医疗、社福、商界及学界专家，推动跨界合作，并继续透过产品测试与研究报告提升长者消费辨识能力；此外，香港消委会亦早已为长者设立专属投诉途径，并一直透过「智龄消费教育大使计划」培训退休人士在社区推广消费权益教育。2026年更会推出全新的「乐龄消费一站通」平台，提供一站式资讯、专题文章及防骗提示，协助长者、其家人及照顾者提升自我保护能力，强化「银色消费」资讯，共建银发友善社会。
自2019年签署首份合作协议以来，香港消委会一直积极与大湾区的消保组织合作，共同推动大湾区消费者权益保障工作。于2023年，香港消委会举办首个「粤港澳大湾区推动消保权益论坛」，以共赢和协同效益为目标，并为深化跨境资讯共享与交流奠定基础。2024年，粤港澳消委会在广东举行会议并签署备忘录，议定三地每年轮流主办粤港澳大湾区消费者权益保护会议，建立长期交流和合作平台。
展望未来，香港消委会将继续与政府、业界及不同持份者紧密合作，优化协作机制，携手构建更安全、更安心的跨境消费环境。
图片说明：
- 中国消费者协会、大湾区「9+2」共11个城市消保组织的代表在澳门出席「2025年粤港澳大湾区消费者权益保护会议」。
- 香港消委会总干事沈朝晖博士在会议上回顾消委会在推动跨境消费保障工作方面的工作。她认为消费信心可成为连结大湾区的桥梁，为大湾区经济融合注入更多活力。
- 香港消委会新成立的「跨境消费保障及电商发展工作小组」在12月8日召开首次会议，由消委会委员黄浩明先生，太平绅士担任主席，小组成员涵盖主要电商及电子支付平台、内地主要社交媒体、行业协会及企业的高层代表等。
