「2025年度粵港澳大灣區消費者權益保護會議」今天（2025年12月12日）在澳門召開，香港消費者委員會（消委會）總幹事沈朝暉博士首次率團出席。會議匯聚中國消費者協會、大灣區「9+2」共11個城市消費者保障組織（消保組織）的代表，回顧過去一年工作成果，並就數字經濟、銀髮經濟、推動大灣區消費融合，以及提升跨境消費保障展開深入交流，進一步鞏固區域協作基礎。香港消委會亦於會上介紹新成立的「跨境消費保障及電商發展工作小組」，強調將致力推動跨境消費權益保障，促進電子商貿市場公平透明，開創安心跨境購物新時代。
本屆會議以「共創灣區滿意消費新格局」為主題。香港消委會總幹事沈朝暉博士在會議上指出：「要推動大灣區高質量發展，完善的消費保障和消費信心不可或缺。藉這次會議，香港消委會積極促進大灣區的標準互認、資訊共享和糾紛處理機制等合作，讓灣區居民都能放心消費。我們希望消費信心可成為連結大灣區的橋樑，為大灣區經濟融合注入更多活力。」
沈博士又向與會人士回顧香港消委會過去一年在促進及保障大灣區消費者權益方面所開展的各項工作，包括年內聯同廣東省消委員及澳門特別行政區政府消委會發出跨境網購消費提示，又積極參與起草「灣區標準」，並透過投訴轉介機制及天貓國際跨境消費服務站試點，提升跨境消費糾紛調解效率；又於年初推出《大灣區住房錦囊》一站式平台，方便消費者掌握大灣區租置物業資訊。展望將來，香港消委會將會循政策倡議、研究、糾紛處理、教育，及宣傳五大範疇推進跨境消費的保障工作，並與內地消保組織保持緊密合作和聯繫，實現協同效益。
為應對跨境網購日益普及及保障需求上升，香港消委會剛剛成立「跨境消費保障及電商發展工作小組」（工作小組），並於12月8日舉行首次會議，標誌著香港消委會在推動跨境消費保障及促進電子商貿健康發展方面邁出重要一步。工作小組由香港消委會委員及業界專家組成，並由消委會委員黄浩明先生，太平紳士擔任主席。成員包括主要電商及電子支付平台、內地主要社交媒體、行業協會及企業的高層代表，就跨境消費投訴趨勢、相關標準制定及行業最佳實務等議題融入專業意見，並就未來工作方向達成初步共識。工作小組委員的完整名單已上載至香港消委會網站，供公眾查閱。
此外，人口老化亦是大灣區各市共同面對的問題。香港消委會代表亦在粵港澳大灣區消費者權益保護會議上介紹消委會為配合特區政府推動銀髮經濟發展所推行的工作，包括於今年初成立「銀髮經濟諮詢小組」，匯聚醫療、社福、商界及學界專家，推動跨界合作，並繼續透過產品測試與研究報告提升長者消費辨識能力；此外，香港消委會亦早已為長者設立專屬投訴途徑，並一直透過「智齡消費教育大使計劃」培訓退休人士在社區推廣消費權益教育。2026年更會推出全新的「樂齡消費一站通」平台，提供一站式資訊、專題文章及防騙提示，協助長者、其家人及照顧者提升自我保護能力，强化「銀色消費」資訊，共建銀髮友善社會。
自2019年簽署首份合作協議以來，香港消委會一直積極與大灣區的消保組織合作，共同推動大灣區消費者權益保障工作。於2023年，香港消委會舉辦首個「粵港澳大灣區推動消保權益論壇」，以共贏和協同效益為目標，並為深化跨境資訊共享與交流奠定基礎。2024年，粵港澳消委會在廣東舉行會議並簽署備忘錄，議定三地每年輪流主辦粵港澳大灣區消費者權益保護會議，建立長期交流和合作平台。
展望未來，香港消委會將繼續與政府、業界及不同持份者緊密合作，優化協作機制，攜手構建更安全、更安心的跨境消費環境。
圖片說明：
- 中國消費者協會、大灣區「9+2」共11個城市消保組織的代表在澳門出席「2025年粵港澳大灣區消費者權益保護會議」。
- 香港消委會總幹事沈朝暉博士在會議上回顧消委會在推動跨境消費保障工作方面的工作。她認為消費信心可成為連結大灣區的橋樑，為大灣區經濟融合注入更多活力。
- 香港消委會新成立的「跨境消費保障及電商發展工作小組」在12月8日召開首次會議，由消委會委員黄浩明先生，太平紳士擔任主席，小組成員涵蓋主要電商及電子支付平台、內地主要社交媒體、行業協會及企業的高層代表等。
