不少商场均会以泊车优惠吸引驾驶人士到访及延长逗留时间，为商户带来人流及增加消费金额。然而，泊车优惠种类繁多，例如日泊或夜泊优惠、消费满指定金额可免费泊车等，各式优惠亦受不同的条款及细则约束。消费者委员会不时接获有关泊车优惠的投诉，包括优惠广告或宣传没有列明适用的车位位置、因「电子货币」的定义引起争议，及未到登记时间而未能享用泊车优惠等。消委会认为，停车场及商场如何向消费者清晰展示优惠条款是避免不必要纠纷的关键，因此在相关的宣传品上应以精简易明的方式及较大字体清楚列明条款及细则，亦应张贴于显眼位置，方便驾驶人士在进入停车场前阅读，以便作出知情选择。此外，支付工具及电子货币日新月异，商户应不时检视条款，与时并进。若条款有不清晰的地方，可考虑弹性处理，以避免不必要的纠纷，及改善消费者的体验。驾驶人士亦可预先参考停车场或商场网页，详细了解泊车优惠的相关条件及细则，及在现场细心留意相关指示，以免有失预算。
个案一：「24小时任泊」优惠横额没列明只限「内场」 收费超预期逾7倍
投诉人留意到A停车场外的大型横额广告，大字标明私家车「24小时任泊」收费为$145，遂于当晚约9时将私家车停泊于A停车场，并于翌日晚上约7时离场，实际停泊时间约22小时。然而，投诉人驾车出闸拍卡付费时，发现泊车收费高达$1,210，远高于宣传的$145，即时向在场职员查询。职员表示「24小时任泊」优惠规定车辆必须停泊于停车场的「内场」位置，由于投诉人使用的车位并非位于「内场」，因此收费需按每小时$55的时租计算，22小时合共$1,210。投诉人再检视横额广告，发现没有标明此规定，仅以小字体标示优惠「受条款及细则限制」。此外，投诉人认为A停车场的「内场」需经另一闸口才可进入，惟在停车场入口及场内均未见任何清晰标示告知私家车必须停泊于「内场」范围才可享有泊车优惠，使消费者可能误泊其他车位，令泊车费用有机会远超预算，于是向消委会投诉，要求A停车场退回泊车费差价。
A停车场回复指相关广告横额已列明优惠受条款及细则限制，而停车场闸口旁亦张贴了条款详情，上面列明优惠只适用于A停车场的「内场」范围。消委会认为，由于驾驶人士难以在停车场闸口停车，再阅读冗长且字体细小的条款细则，建议A停车场再次考虑投诉人的个案。A停车场最终愿意作酌情安排，退回差额$1,065，个案得以顺利解决。
个案二：电子货币定义欠清晰 投诉人失免费泊车优惠
B商场设有免费泊车优惠，只需在商场以「电子货币」（包括信用卡）消费满$500，即可凭发票及电子货币付款存根于客户服务中心登记两小时免费泊车优惠。投诉人在B商场的食肆晚饭后以已登记于电子钱包内的信用卡支付$1,200，但到客户服务中心办理泊车优惠时，却被告知由于是透过电子钱包支付，而该电子钱包并不属优惠认可的「电子货币」定义，所以不能享有免费泊车优惠。投诉人随即检视优惠条款，当中列出的「电子货币」例子包括信用卡，而且没有列明他使用的电子钱包不属「电子货币」，理应符合优惠要求，惟职员仍然拒绝办理泊车优惠。投诉人惟有先缴付$60泊车费用，再向消委会投诉，希望退回有关泊车费用。
在消委会的调停下，B商场送出一张两小时免费泊车优惠劵供投诉人下次泊车时使用，以答谢投诉人就泊车优惠条款提供意见，个案得以解决。
个案三：职员推广时没提及时限 消费达指定金额亦无法享用优惠
投诉人早上7时45分驾车到达C商场「饮早茶」，停车场职员告知推出了免费泊车优惠，只要消费满$400便可享两小时免费泊车。投诉人乘搭电梯时亦看到泊车优惠海报，但当时没有细阅海报内容。投诉人大约于早上9时10分用餐完毕，并携同$590收据前往客户服务中心办理免费泊车手续，但职员告知登记泊车优惠的系统在早上10时才开放，因此未能为投诉人办理优惠。投诉人此时才发现泊车优惠海报上列出的优惠登记时间限制。投诉人不满停车场职员最初提及泊车优惠时没有说明相关时限，因此向消委会投诉，要求退还$84泊车费用。
C商场回复指，商场内不同地方张贴的泊车优惠宣传海报均已清楚列明泊车优惠的登记时间为每日上午10时至晚上11时59分，但在消委会的调停下同意酌情处理，为投诉人提供两小时免费泊车劵供下次使用，个案得以解决。
商户在提供泊车优惠时可参考以下建议：
- 在泊车优惠的横额、海报等宣传品上，除了标榜优惠收费外，亦应列明相应的条款及细则；
- 考虑到驾驶人士未必可以在泊车前停车阅读冗长的条款，制定条款时应务求精简易明，及放大字体方便驾驶人士阅读，亦可考虑将条款张贴在驾驶人士进入停车场前、较为显眼及方便阅览的地方，以便作出知情选择；
- 应在条款中清晰列明享用优惠的条件，包括金额、时段、交易类型、付款方式等。若有不适用的情况，例如不接受以个别付款工具支付的交易，亦应清晰列明，以避免不必要的纠纷；
- 可以考虑配合商场内店铺的营业时间，提供复盖更长时段的泊车优惠，提升消费者体验，吸引更多人流；
- 加强培训，确保职员熟知相关的收费政策、优惠条款等。
驾驶人士如欲享用泊车优惠，可留意以下事项：
- 停车场或设立不同时段的泊车收费及优惠，例如日泊、夜泊等，驾驶人士要留意收费的细节，例如计费的时间单位、有没有指定的泊车区域和时段等；
- 可预先参考停车场或商场网页，或到现场时留意张贴的告示，细阅泊车优惠详情及条款细则；
- 在泊车前亦应留意车位会否被划作指定车位，例如月租车位等，以免误泊，否则有机会被锁车或罚款。
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