不少商場均會以泊車優惠吸引駕駛人士到訪及延長逗留時間，為商戶帶來人流及增加消費金額。然而，泊車優惠種類繁多，例如日泊或夜泊優惠、消費滿指定金額可免費泊車等，各式優惠亦受不同的條款及細則約束。消費者委員會不時接獲有關泊車優惠的投訴，包括優惠廣告或宣傳沒有列明適用的車位位置、因「電子貨幣」的定義引起爭議，及未到登記時間而未能享用泊車優惠等。消委會認為，停車場及商場如何向消費者清晰展示優惠條款是避免不必要糾紛的關鍵，因此在相關的宣傳品上應以精簡易明的方式及較大字體清楚列明條款及細則，亦應張貼於顯眼位置，方便駕駛人士在進入停車場前閱讀，以便作出知情選擇。此外，支付工具及電子貨幣日新月異，商戶應不時檢視條款，與時並進。若條款有不清晰的地方，可考慮彈性處理，以避免不必要的糾紛，及改善消費者的體驗。駕駛人士亦可預先參考停車場或商場網頁，詳細了解泊車優惠的相關條件及細則，及在現場細心留意相關指示，以免有失預算。
個案一：「24小時任泊」優惠橫額沒列明只限「內場」 收費超預期逾7倍
投訴人留意到A停車場外的大型橫額廣告，大字標明私家車「24小時任泊」收費為$145，遂於當晚約9時將私家車停泊於A停車場，並於翌日晚上約7時離場，實際停泊時間約22小時。然而，投訴人駕車出閘拍卡付費時，發現泊車收費高達$1,210，遠高於宣傳的$145，即時向在場職員查詢。職員表示「24小時任泊」優惠規定車輛必須停泊於停車場的「內場」位置，由於投訴人使用的車位並非位於「內場」，因此收費需按每小時$55的時租計算，22小時合共$1,210。投訴人再檢視橫額廣告，發現沒有標明此規定，僅以小字體標示優惠「受條款及細則限制」。此外，投訴人認為A停車場的「內場」需經另一閘口才可進入，惟在停車場入口及場內均未見任何清晰標示告知私家車必須停泊於「內場」範圍才可享有泊車優惠，使消費者可能誤泊其他車位，令泊車費用有機會遠超預算，於是向消委會投訴，要求A停車場退回泊車費差價。
A停車場回覆指相關廣告橫額已列明優惠受條款及細則限制，而停車場閘口旁亦張貼了條款詳情，上面列明優惠只適用於A停車場的「內場」範圍。消委會認為，由於駕駛人士難以在停車場閘口停車，再閱讀冗長且字體細小的條款細則，建議A停車場再次考慮投訴人的個案。A停車場最終願意作酌情安排，退回差額$1,065，個案得以順利解決。
個案二：電子貨幣定義欠清晰 投訴人失免費泊車優惠
B商場設有免費泊車優惠，只需在商場以「電子貨幣」（包括信用卡）消費滿$500，即可憑發票及電子貨幣付款存根於客戶服務中心登記兩小時免費泊車優惠。投訴人在B商場的食肆晚飯後以已登記於電子錢包內的信用卡支付$1,200，但到客戶服務中心辦理泊車優惠時，卻被告知由於是透過電子錢包支付，而該電子錢包並不屬優惠認可的「電子貨幣」定義，所以不能享有免費泊車優惠。投訴人隨即檢視優惠條款，當中列出的「電子貨幣」例子包括信用卡，而且沒有列明他使用的電子錢包不屬「電子貨幣」，理應符合優惠要求，惟職員仍然拒絕辦理泊車優惠。投訴人惟有先繳付$60泊車費用，再向消委會投訴，希望退回有關泊車費用。
在消委會的調停下，B商場送出一張兩小時免費泊車優惠劵供投訴人下次泊車時使用，以答謝投訴人就泊車優惠條款提供意見，個案得以解決。
個案三：職員推廣時沒提及時限 消費達指定金額亦無法享用優惠
投訴人早上7時45分駕車到達C商場「飲早茶」，停車場職員告知推出了免費泊車優惠，只要消費滿$400便可享兩小時免費泊車。投訴人乘搭電梯時亦看到泊車優惠海報，但當時沒有細閱海報內容。投訴人大約於早上9時10分用餐完畢，並攜同$590收據前往客戶服務中心辦理免費泊車手續，但職員告知登記泊車優惠的系統在早上10時才開放，因此未能為投訴人辦理優惠。投訴人此時才發現泊車優惠海報上列出的優惠登記時間限制。投訴人不滿停車場職員最初提及泊車優惠時沒有說明相關時限，因此向消委會投訴，要求退還$84泊車費用。
C商場回覆指，商場內不同地方張貼的泊車優惠宣傳海報均已清楚列明泊車優惠的登記時間為每日上午10時至晚上11時59分，但在消委會的調停下同意酌情處理，為投訴人提供兩小時免費泊車劵供下次使用，個案得以解決。
商戶在提供泊車優惠時可參考以下建議：
- 在泊車優惠的橫額、海報等宣傳品上，除了標榜優惠收費外，亦應列明相應的條款及細則；
- 考慮到駕駛人士未必可以在泊車前停車閱讀冗長的條款，制定條款時應務求精簡易明，及放大字體方便駕駛人士閱讀，亦可考慮將條款張貼在駕駛人士進入停車場前、較為顯眼及方便閱覽的地方，以便作出知情選擇；
- 應在條款中清晰列明享用優惠的條件，包括金額、時段、交易類型、付款方式等。若有不適用的情況，例如不接受以個別付款工具支付的交易，亦應清晰列明，以避免不必要的糾紛；
- 可以考慮配合商場內店舖的營業時間，提供覆蓋更長時段的泊車優惠，提升消費者體驗，吸引更多人流；
- 加強培訓，確保職員熟知相關的收費政策、優惠條款等。
駕駛人士如欲享用泊車優惠，可留意以下事項：
- 停車場或設立不同時段的泊車收費及優惠，例如日泊、夜泊等，駕駛人士要留意收費的細節，例如計費的時間單位、有沒有指定的泊車區域和時段等；
- 可預先參考停車場或商場網頁，或到現場時留意張貼的告示，細閱泊車優惠詳情及條款細則；
- 在泊車前亦應留意車位會否被劃作指定車位，例如月租車位等，以免誤泊，否則有機會被鎖車或罰款。
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