随着智能手机成为日常生活不可或缺的一部分，外出时电量不足成为都市人的常见烦恼，近年兴起的共享流动充电器租借服务，正好成为消除「电量焦虑」的灵活选择。消费者委员会选取本港8个主要租借服务平台进行实试，发现 7个的导航或定位功能在使用特定地图时出现不同程度的失准，5个平台的站点资料亦不完整，有机会令消费者在归还时因延误而需要付额外租金。平台收费的透明度亦有不足，只有2个会于操作页面预先显示站点收费；加上部分平台亦采用站点特定收费，同一区域、甚至仅数个铺位之隔的站点，已有不同收费，令消费者难以在前往站点前作比较。消委会建议服务商在操作页面清楚列明租金、封顶金额及按金安排，以提升收费透明度，方便消费者预先格价，同时应保持站点地址、座标、店名及营业时间准确及适时更新，以减少因资料错误而出现争议。
消委会职员于去年11月至12月选取本港8个主要以手机平台运作的共享流动充电器租借服务平台，进行共48次租借及归还实试，涵盖平日及周末、不同时段及多个地区，以检视各平台的借还流程体验、导航及资料准确度、收费模式透明度及客户服务支援等表现。
站点位置导航定位失准或资料不全 7个平台出现偏差
消费者能否顺利倚赖导航找到共享流动充电器，很大程度上取决于平台所提供的站点座标资料，是否能准确与第三方地图系统整合。实试结果显示，8个平台虽然全部具备定位及连接第三方地图作导航功能，但其中7个在实试中曾出现导航路线方向相反、目标站点偏离实际位置或起点失准等情况。有4个透过小程序操作的平台在使用特定地图系统时表现较稳定，但在使用另外2个第三方地图系统时却较为失准；另外4个以自家 App 为主要操作介面的平台的情况则相反。
有5个平台部分站点的资料亦不准确，令用户难以找到目标站点。例如在葵涌某商场的1次实试中，有平台仅显示站点在「2楼」，以及其所在的商户相片，却未列出铺号，实试员遍寻该楼层仍未能找到；另1次在太子的实试，另一个平台所显示的店名及地址皆正确，但座标误标于相距颇远的旺角一带。更严重的个案是地址与座标均不准确，例如在北角码头的1次实试中，另一个平台显示的地址及座标均显示为东侧码头，但站点实际设于西侧码头闸内，非渡轮乘客无法进入，最终需改往其他地方租借。
急需租用流动充电器时，消费者手机的电量往往所剩无几，若导航失准，不仅浪费时间，更可能因电量耗尽而无法登入使用服务。归还时若站点资料不正确，除徒劳往返，更可能因延误而需多付费用。消委会建议服务商应保持站点地址、座标、店名及营业时间准确及适时更新，若提供多种地图选项，则应加强与不同地图服务的座标整合，以免误导消费者。
同一平台30分钟租金可差逾倍 每日封顶后需留意计价单位
有2个平台采用固定收费模式，所有站点金额一致，计费方式较易掌握。其余6个则按站点位置或合作商户厘定收费，同一平台30分钟的租金可相差近1.3倍（$3至$6.8）；每日封顶金额差距更大，同一平台差距可逾2.3倍（$24 至 $80）。在同一区域甚至同一街道仅数个铺位之隔的站点，同一平台的收费与每日封顶金额亦可不同。需要跨日租借的消费者亦要留意，在租借设备超过24小时后，其中7个平台会重新按「每30分钟」或「每小时」作单位计费，但有1个平台则以「每日」为单位，若稍微超过24小时，亦会被多收1日封顶费。
仅2平台预先显示收费 透明度不足难预先比较
然而，即使消费者想预先格价亦不容易，因为只有2个平台会于操作页面预先显示站点收费，包括时租、封顶金额及按金安排，其余6个均需消费者亲身抵达站点，才能查阅完整资讯。即使在站点现场，亦只有少部分平台有清晰标示收费资料，有2个平台的实试站点更完全只能依靠扫二维码后才能获得收费资料，亦有平台资料未更新或标示与实际收费不符，透明度不足。消委会建议服务商于操作页面上清楚显示价格资讯，让消费者可在前往站点前掌握费用。
租借流程大致顺畅 部分站点空位及营业时间标示不准
租借体验方面，大部分平台的租借程序均可在约1分钟内完成。7个平台更设有「免费时段」（由1至5分钟不等）供消费者在租借后先检查充电器是否正常，若不符期望可即时归还而不产生费用，惟同一平台不同站点的「免费时段」长度或有所不同，1个平台亦没有标示设有「免费时段」。消委会建议有提供「免费时段」的平台可清楚标示及考虑划一时段长度，以减少混淆及因设备问题而导致的收费争议，没有提供「免费时段」的平台考虑效法，加入数分钟的免费检查宽限期。
虽然大部分平台均有在操作页面显示站点可借及可还数量的功能，但呈现方式及更新速度不一。除了1个平台只显示可借或可还的状态而没有具体数量，其余7个平台有显示可借及可还数量；此外，有4个在归还空位较少时只显示「即将还满」。更新准确度方面，有1个平台录得3次错误，系统未能同步更新归还状态，有机会令消费者白行一趟。
不少站点均设于店铺内，实试发现2个平台的2个站点营业时间标示不准确，平台显示站点营业至深夜，但实试员在营业时间结束前约1小时抵达，发现店铺已关门，最终由客服协助延长租用时间，才能在其他站点完成归还。有平台标示的营业时间亦较笼统，例如「24小时营业」或只显示平日的营业时段，未注明周末或特殊休息时间。若站点资料不准确而消费者又未预留足够时间寻找另一个站点，或无法完成借还，甚至因延误归还而需要付额外租金。撇除上述问题，7个平台的归还流程约可于1分钟内完成，并即时显示「归还成功」及停止计费，惟有1个平台在6次实试中有2次出现延误，充电器插入机槽后系统未能即时识别，需持续按压等待约7至10分钟，相关服务商应加强检查及维修设备。
电子钱包余额不可退回 亦设最低增值额
除了租金，全部平台亦要求消费者在租借前缴付按金，由$99至$198，当中4个平台提供免按选项，例如绑定信用卡或使用指定支付方式。归还后退回按金的方式及速度不一，有平台可自动退回，部分则需手动申请，时间由即时至数日不等。值得注意的是，有5个平台设有电子钱包，增值后余额不能退回，并设最低增值金额，一般为$30，仅1个平台只要求最少增值$3，较适合偶尔使用者。消委会建议服务商取消最低增值额要求，并提供余额退回选项，避免消费者的资金长期被锁定。
消费者在选用共享流动充电器租借服务时应留意以下事项：
- 平台显示的站点营业时间及地图显示位置或与实际情况有落差，租借前先查看同区至少一至两个可还站点作为后备方案，避免归还时因站点难寻而浪费时间，并应预留足够时间归还；
- 善用平台提供的免费时段检查充电器是否有足够电量、电流能否正常输出，或是否符合自身需要，若未能正常运作，可即时归还或更换；
- 完成归还后，必须确认机槽灯号亮起、App 显示「已完成归还」及停止计费，方可离开，若插入后未能停止计费，可尝试调整插入角度或稍为用力固定；
- 留意按金及退款流程是否需手动申请，完成借还后宜检视App或小程序内的退款状态，必要时手动申请，以免延误退款；
- 若遇异常情况，可向客服查询是否提供暂停计费、豁免费用或延长归还时间等弹性安排。若遇设备损坏、充电器未弹出，或商户关门时间与资料不符等情况，建议截图或拍照留证，以便日后跟进。
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