不少宠物主人视「毛孩」如己出，为确保它们健康与幸福，不时花费购买高品质的食物及最好的宠物服务，务求悉心照料。然而，消费者委员会不时接获有关选购宠物及相关服务的投诉，当中涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作「捆绑式销售」，有商户则在处理宠物善终程序上推卸责任，亦有消费者预缴宠物美容服务后，难以预约而出现纠纷，服务质素参差极待改善。
现时市场上的宠物服务五花八门，涵盖衣食住行、旅游度假、保险或医疗保健等多方面的需求，全方位满足「主子」生活所需。然而宠物不懂表达自己的要求，只能永远处于被动位置，因此宠物业界商户提供服务时更需要多一份爱心，多一份营商责任。消费者委员会敦促业界时刻紧记尊重生命，凡事以宠物作为消费者的福祉为先，秉持专业服务精神及良好营商态度提供服务，满足宠物的消费权益。
个案一：捆绑式销售狗粮以享保障期 商户未如期交货致宠物不适
投诉人在A宠物店购买了两只幼犬，职员称幼犬一直食用自家品牌的狗粮，如果更换有机会影响健康，因此要求投诉人必须加购相关狗粮，两幼犬方可享有60天保障期，否则日后健康出现问题，宠物店将不会承担责任。投诉人唯有以$12,000预购了一年份量的狗粮，惟个多月后A宠物店以船期未到为理由没法继续提供相关产品，只能提供其他较便宜的狗粮。两幼犬食用过后出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。投诉人要求A宠物店退款，惟未有得到任何回复，于是寻求消委会协助。
A宠物店回复消委会表示，只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款，由于投诉人已另购其他狗粮且不想频繁更换，因此拒绝接受方案，双方最后未能达成共识。
个案二：善终服务马虎了事 火化后才知遗漏制作掌印纪念品
投诉人于爱猫过身后惠顾B商户的宠物善终及火化服务，费用共$3,000，并额外加购了宠物掌印吊饰作纪念，当时商户于手机确认加购项目。当遗体火化后，投诉人才得悉B商户并没有为爱猫拍下掌印照片，无法制作吊饰，职员却反指在火化前已询问投诉人是否需要制作其他纪念品。投诉人不满职员尝试把责任推卸至消费者身上，遂向商户正式投诉，惟一直未获回复及补偿，于是向消委会投诉。
投诉人表示希望B商户能够以水晶相片座作为补偿，消委会介入后商户回复会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，同时答应以水晶相片座作补偿。
个案三：预缴宠物美容服务 难预约积分未用完已过期
投诉人于C商户预购了$2,800的宠物美容服务套票，套票以积分形式提供，有效期为18个月。然而，投诉人每次预约服务时都会遇到阻滞，例如该月服务预约已满，只能预约下一个月，又或因职员生病而未能提供服务等。投诉人认为若因任何人手问题而无法让消费者在限期前享用服务，商户应延长套票积分的有效期，却遭商户拒绝。18个月过后，投诉人的套票还剩余约$1,200，惟商户指套票已经过期及作废，并拒绝安排退款。投诉人寻求消委会介入协助，C商店同意让投诉人将余额用于选购其他产品，事件得以成功解决。
市场上宠物服务种类繁多和价钱不菲，宠物主人对服务质素有所期望甚属合理。所以商户更应时刻加倍谨慎及以专业的态度履行服务承诺。主人要肩负照顾好宠物的责任，选购服务和产品更要格外留神，并留意以下事项：
- 如欲饲养宠物可考虑以领养代替购买，若决定购买亦应选择持牌动物售卖商，避免在网上购买来历不明的宠物。消费者可于渔农自然护理署（渔护署）网页查阅持牌宠物店名单；
- 渔护署规定宠物店出售猫只及狗只时，必须提供其防疫注射纪录（针卡）、杜虫和治疗纪录之正本及收据。交易前，消费者应核对清楚及保留相关文件，以作凭据；
- 购买后在接收宠物前，消费者应仔细检查其整洁度和精神状况，并尽早联络注册兽医为宠物作身体检查，再次核对其性别、品种及年龄等资料与针卡纪录是否一致，如发现问题应立即向商户提出；
- 选购各类宠物服务前，消费者应先向商户查询清楚服务内容及其收费、是否有更改服务或退款政策等条款。消费者须特别留意预缴式消费的风险，谨慎起见宜考虑有提供逐次购买服务的商户。
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