信用卡市场竞争激烈，银行为了增加市场占有率，经常与合作伙伴推出不同优惠，例如迎新礼品、签账折扣、积分回赠等，以争取新客户和鼓励消费。惟消费者委员会接获多宗涉及信用卡优惠的投诉，包括拖延发放迎新礼品逾半年、网上签账后未能享有预期的优惠，以及有消费者签账满指定金额后，发现优惠限额已满，未能享有扣减签账额优惠之余，亦不能终止交易。
消委会敦促银行和其合作的平台，应确保礼品有足够存量及供应稳定性，安排足够人手处理，以期在合理时间内提供礼品，并提高客户服务水平和透明度。如有问题，应即时通知相关银行及受影响客户和提出补救措施，以免影响商誉。消委会亦提醒消费者，信用卡签账属于「先使未来钱」，面对银行和商户推出各种迎新及签账优惠，须保持理性，切勿为获取奖赏而冲动及过度消费。同时，消费者须细阅相关优惠的条款细节，例如签账要求或优惠名额，谨慎消费。
个案一：领取日期一改再改 逾半年方获迎新礼品
投诉人经A公司的平台申请2张信用卡，达成迎新签账额后，于去年9月中旬递交奖赏换领表格，并接获确认电邮，指于10至15个星期内安排领取礼品。投诉人预计于12月底前会有消息。然而至本年1月，投诉人仍未接获A公司通知，于是主动查询礼品换领进度。A公司确认投诉人申请成功，并承诺于3月11日前通知领取礼品，其后又改称18日前会交代换领安排。投诉人认为礼品卡不应该受环球物流延误影响，且对A公司一再更改领取日期之安排表示担忧及不满，因此向消委会求助。
A公司回复本会，表示受疫情和人手短缺影响，礼品换领安排有所延误，公司最终分别于3月18日及28日就投诉人之两宗申请发出奖品领取通知，并就延误向投诉人致歉。
个案二：网店定义模糊不清 购物未能享签账回赠
投诉人使用B银行信用卡先后两次在网店购买电脑，核对信用卡账单后，发现B银行没有提供网上签账的6%回赠，于是作出跟进。B银行回复，表示会根据支付系统或商户收单时所使用的交易代码界定交易类别，鉴于该网店向银行发出的扣款指示中，支付系统授权码显示交易渠道为 销售点（Point of Sale），并非电子商贸（e-Commerce），因此投诉人未能享有优惠回赠。投诉人认为网店购物理所当然属于网上签账，不接受B银行的解释，并向消委会作出投诉。
B银行回复本会，根据支付系统的授权码，交易渠道并非电子商贸，所以投诉人未能获得6%回赠，但酌情为其中一笔签账提供6%回赠。至于另一笔签账，由于投诉人已获得另一宗推广活动的回赠，而优惠条款列明不可同时享有推广奖励，因此银行不会就另一笔签账提供6%回赠。
个案三：核实迎新优惠需时逾3个月 退款机制欠缺弹性
投诉人达成了C公司与某银行之联营信用卡的目标签账额，但半年后仍没有收到迎新购物积分，分别向银行及C公司查询，双方记录投诉人信用卡资料后表示会查核及回复。另外，投诉人使用联营卡用户尊享的「购物满$500减$250」优惠，按指示于指定日期和时间输入优惠码，惟平台显示优惠码已额满。投诉人立即停止操作并退出应用程式，但仍然收到购物订单确认通知，交易金额为$503。投诉人联络C公司反映，获告知只可以购物积分方式作出退款。投诉人不接受相关安排，既批评C公司擅自完成交易，亦不满仍没有收到迎新购物积分的回复，遂向消委会作出投诉。
C公司回复指，由于迎新礼品涉及银行及C公司多个部门，核实情况需时，逾3个月后方将积分存入投诉人之会员账户。C公司表示会汲取经验并与市场推广部检讨，希望能加快有关程序及改善服务，避免同类事件再次发生。至于订单方面，C公司指其系统运作正常，且条款已注明订单一经提交，不得取消，但考虑到投诉人的不满，因此特别安排退款至付款信用卡账户。消委会建议，银行及商户应增加限量优惠活动的透明度，于确认交易前，应清楚列明是否享有优惠码配额，供消费者在知情的情况下，决定是否继续进行交易。此外，网络系统于限时优惠活动期间，或需应付急增之浏览量，因此商户应尽力确保系统稳定性，以减少争拗及保障消费者的权益。
消费提示：
- 应衡量自身负担能力和实际需要，保持理性，切勿因优惠冲动消费甚至过度消费；
- 应注意优惠条款细节，例如何时为指定签账日期、是否需要预先登记、是否限时或限量优惠、签账是否设有优惠上限或不包括特定商品等，以免因签账后未能享受优惠而失望；
- 于签账后应核对月结单，以确认银行有否按条款提供签账相关的优惠，如有任何疑问，应尽快向银行提出，若然与银行交涉不果，可向香港金融管理局或消委会求助；
- 需留意金融产品比较平台并非银行，并不受香港金融管理局监管，礼品换领安排需时，批核时间可能较长。
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