香港人工作繁忙，加上2019新冠病毒疫情下外籍佣工难求，为清洁家居和打理家务，不少家庭或会聘请家务助理以解燃眉之急。然而消费者委员会检视12间提供相关服务公司的资料，发现家务助理的服务范畴不尽相同，例如未必帮忙抺外窗，或煮食不包买餸等。故消费者拣选服务前，须了解清楚其工作范围是否适合需要，或涉及额外收费；另外，疫情下仅有不足一半（5间）调查的公司，透露家务助理是否已接种新冠病毒疫苗，其中更只有2间公司容许消费者选择已接种疫苗的家务助理。疫情反复，无论家务助理或消费者均可能遇上强制检测情况，有机会导致服务受阻。一旦有家务助理须接受强检，只有半数（6间）公司明确表示会另外派员或改期。然而若消费者须接受强检，则不足一半公司可改期或免费取消服务。消委会呼吁，疫情下家务助理服务公司应清楚说明防疫、抗疫的安排条款，秉持以客为本的精神，弹性处理客户因疫情面对的突发情况，齐心抗疫。
消委会去年底共向23间提供家务助理服务的公司发出问卷，查询关于家务助理的服务收费和资料，惟最终只有11间回复并提供资料，逾一半公司不愿意提供相关服务资料，业界反应令人失望。消委会另以消费者身份，向其中1间没有提供资料的公司抽样查询详情，合共收集12间公司的服务资料，比较其服务项目、收费形式、条款内容，以及服务员的资历等。
各公司的服务范围不尽相同
部分消费者期望聘用的家务助理如同一般家佣，家中事无大小，无论清洁煮食均一手包办。然而调查发现，每间公司涵盖的服务范围都有差别，特别是一些涉及较危险及容易跌倒的工作。例如有3间公司表明，其家务助理不会清洁屋内较高位置，或进行任何需要攀爬的工作；只有5间公司提供清洁水晶吊灯及／或抹天花板的工作。疫情下市民更注重家居清洁，尽管大部分（11间）调查的公司都有提供抹内窗服务，但有一半公司表示，不会提供抹外窗服务；至于买餸煮食服务，则有公司只提供煮食服务，并不包括买餸。亦有公司列明，如需兼清洁以外的煮食服务，每4小时需$660，收费比一般清洁服务费高32%。故消费者宜多加注意服务范畴和收费，并配合家居所需，免失预算。
注意疫情下家务助理防疫、施打疫苗及强制检测等安排
经历疫情两年，消费者或特别注重提供服务的家务助理有否做足防疫措施、是否已打疫苗，以至其中一方若须接受强检的后续安排。调查中除1间公司没有提供相关资料外，其余11间公司都有提供防疫措施或指引，例如带备充足抗疫装备、入屋前后更换工作衣履等，供家务助理跟从，情况尚算理想。
了解家务助理有否施打疫苗
疫情肆虐，特别有长者或儿童的家庭，在拣选相关服务时，或更关注到访的家务助理有否接种新冠疫苗，甚至会要求中介公司，提供已接种疫苗的家务助理提供服务。然而调查中只有5间公司表示，部分家务助理已接种新冠疫苗，当中2间公司容许消费者选择已接种疫苗的家务助理提供服务。
如消费者需雇用已打疫苗的家务助理，可与家务助理或其中介公司进行磋商，如能达成协定，将构成相关合约的条件或义务。消委会提醒，有关针纸证明属于家务助理的个人资料，如消费者需查看其针纸证明，应在相关协定的基础上提出。同时，消费者不应收集及保存纪录，以免触及消费者根据个人资料（私隐）条例须履行的义务。如消费者留有针纸证明的副本，例如由家务助理或家务助理公司提供的电子副本，亦应确保在合理时间内，即在家务助理完成服务后妥善删除；消费者须注意，如双方未有就家务助理须已打新冠疫苗达成协定，而消费者单方面以家务助理未能提供针纸证明为由，拒绝其提供服务，或可构成违约的风险。为避免争拗，消费者应与家务助理及家务助理公司事前达成有关协定，并以书面作实较为妥当。
疫情下无论消费者或家务助理均有染疫的风险，或需配合政府的防疫政策，接受强制检测。然而是次调查的12间家务助理服务公司中，只有9间回复一旦有关家务助理，或消费者须接受强制检测时的安排。若家务助理被强制检测，6间公司会另外派员处理或改期，其中1间更容许消费者退回订金。相反，若消费者被强制检测，则只有5间公司表示会改期，当中1间容许消费者免费取消服务。
消委会提醒，部分公司未必会向消费者提供详细合约及／或收据等文件，调查公司中有4间表示不会提供这些文件予消费者保存，其中1间只会在消费者要求下才提供合约，透明度极低，所以在确定交易前要多加留意，否则万一有任何争拗，难以有相关文件为依归；此外，消费者检视合约时，亦要看清楚是否列明发生不可控制或预见的事件时各方的权责（「不可抗力」条款）。假设需强检一方并非因其失误或失责所致，各方的权责应当按该条款厘定；倘若家务助理公司仅为「中介公司」，消费者则须与家务助理建立雇佣关系，除了须为对方购买劳工保险外，还可能要承担在《雇佣条例》下作为雇主的责任。调查中有7间公司表示已为其家务助理购买劳工保险，惟有4间公司由于只提供中介服务，则表示消费者才是家务助理的雇主，需由消费者购买劳工保险。故消费者有必要与家务助理以书面订立明确的安排，否则若消费者因强检理由，不容许家务助理为其提供服务，或会构成违约行为，家务助理或会追讨相关的酬金，以及行使其他《雇佣条例》的权利。
留意套餐预缴风险及各项附加费
调查中全部12间公司均有提供单次家务助理服务，每位家务助理的每小时服务收费由$80至$160不等，最少服务时数一般为3小时，收费会视乎地区、每次服务时数，或按家务助理的年资而有所差异；以1间公司为例，其港岛区的单次3小时服务收费（$410起），比九龙及新界区的收费（$360起）贵约14%；若消费者要求家务助理在非标准时间提供服务，例如上班前、下班后，或公众假期等，则个别公司会按服务时段而收取附加费，由每小时$15至双倍费用不等；此外，亦有公司按工作范围收取费用。例如有公司列明，单次一般清洁收费为每4小时$500，若需提供连煮食服务，则每4小时需$660，收费相差达32%。
消费者如需长期聘请家务助理，或会考虑购买套餐，收费一般较单次服务低廉；然而，预缴式消费存在一定的风险，亦未必较单次服务化算。调查中有一半（6间）公司提供套餐服务，有效期由1个月至6个月或180天不等。此外，8间公司，包括2间公司的套餐服务，均要求消费者在使用服务前预先支付全数。如消费者签订长期合约期间，因个人理由中途取消服务，5间公司都会按比例退回余下的费用，惟当中2间会分别要求消费者支付$250至$350不等的行政费；1间则表示不会退款。
此外，消费者预约服务日子后如需作出更改，除了1间公司表示没有特定时间通知公司外，其余11间都要求消费者在至少1至4天前提出改期通知，否则或会照常收取原定日子的服务费用，或需支付$150至$250不等的行政费。若家务助理在工作期间不慎损坏屋内物件，大部分公司都有相应的赔偿方案，赔偿额每单由$100至$500不等。
消委会强调，疫情下市民对家务助理服务的需求增加，相关收费或较以往为高及波动，消费者可参考本会调查，并结合亲身查询，以掌握最新收费详情。此外，鉴于疫情严峻，防疫工作不容忽视，相关公司有责任向家务助理提供严谨的防疫措施指引，既可保障佣工的健康，亦可令消费者安心，减低疫情传播的风险。
订阅全文： https://ccchoice.org/544domestichelpers
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。