根据政府统计处的资料，现时每10人当中约有1.5人是65岁以上的长者，至2041年，即26年后，会增至约每3人中便有1位是长者。面对人口老化，安老院舍服务需求不断增加，消费者委员会检视85间私营安老院的服务资料，发现基本月费差距颇大，由$4,500至$21,000不等，而多项杂费亦需额外收取，例如陪诊费、尿片费、电费、厕纸、首次行政费等。另外，医疗相关的费用，如清洗伤口、验血糖或身体检查亦另外收费，价钱相差可由1倍至最高达9倍。院舍间所提供的服务亦有所不同，消费者选择时要了解细节。
消委会是次调查的85间私营安老院，提供低度、中度及高度照顾的宿位，不少安老院都有单人、双人、特别护理或豪华房供选择。基本月费最低的是一家位于深水埗的院舍，一个低度照顾宿位月费为$4,500；收费最高的是一家位于葵青区的院舍，其豪华花园式单人房月费需$21,000。
不同院舍的基本月费固然有分别，但即使同一院舍，不同类型房间的费用亦可有很大差距，消费者应按自己的预算及需要选择。例如一家位于油尖旺的院舍，同为单人房，有窗的收费为$8,000，较无窗的$5,000多6成。另外，有门、无门、豪华房或综援人士等，收费都各有不同。
消费者在评估承担能力及计算费用时，除基本月费外，亦要留意杂费项目。不同院舍的杂费差别很大，以陪诊费为例，部分院舍收费可以是每次$100至$500元不等，亦有院舍按每小时计算。至于尿片，部分院舍以每片计算，收费由$5至$10不等；如以月费计算，最便宜的只需$500，最贵就达$2,400。有院舍更将起居照顾服务当作杂项收费，称为护理费。
值得留意的是，院舍间提供的服务水平会有所不同，以更换尿片次数为例，有院舍每天只会更换3次，最多的会更换8至12次。洗澡次数方面，则由每周3至4次到每日1次不等。
另外，个别院舍会就提供的日用品或服务收取额外费用，例如厕纸每卷会收$2至$5、甚至电视机的电费需收取每月$50至$200、冷气费则收每月$95至$300不等。
是次调查中的7成半安老院都需要收取按金，普遍相当于1个月的月费，其余2成半的院舍表示因应院友大部分有经济困难，所以免收按金。
如长者在入住院舍期间身故，一般都可获发还按金，但月费则多受通知期所限而不会退还。调查中有9间院舍表示，如长者因病被送往医院，于留院期间身故，家人需给予1至15日的退住通知。院舍解释是由于要预留时间予家人收拾长者的物品。
安老院舍的服务及收费差异大，消费者如要安排家中长者入住，可参考以下建议：
- 按长者的实际需要决定是否需选择高度照顾或特别护理的宿位。
- 选择院舍时，应带同长者实地视察环境及设施。
- 在计算承担能力及所需费用时，须留意月费及杂费项目的计算方式，以作开支预算。
- 缴费前应核对各项收费是否正确，并保留按金及所有收费单据，以作日后退院时的凭证。
- 考虑院舍探访时间的安排是否方便家人，大部分院舍的探访时间为朝9晚8，亦有个别院舍提供24小时探访。
- 部分院舍设有处理投诉机制，入住前应先向院舍索取有关资料。
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