消费者在选择购买电视机时，除了产品设计和功能，其耐用性及维修保养也是重要的考虑因素。近年新推出的电视机，在维修方面经常被垢病。当产品出现问题时，即使保养期未过亦无法维修，消费者被迫「弃旧迎新」，造成浪费之余，亦引发不少消费投诉。
电视机生产商近年推出不少新型号，例如标榜「高清」、「3D」、「4K」等的电视机，但消费者委员会不时接到投诉，指新购买的电视机在短时间内故障、屡修无效或欠缺零件等。单在今年首10个月，消委会接获279宗关于电视机的投诉，近8成与维修服务及产品质素有关。
其中一宗个案，投诉人于4年前购入的电视机发生故障，因此向A公司报告问题，并提供电视机型号及购买日期。职员指保养期届满，投诉人需支付$470上门检查费。技术员上门后告知必须更换零件，但后来职员向投诉人表示该型号经已停产，无法提供维修零件。投诉人不满职员当时没有直接说明型号已停产，浪费时间预约检查，认为公司处理不善，要求解释没有零件维修的原因，并退回检查费。投诉人亦不满产品列明电视屏幕寿命长达60,000小时，但因缺少零件而无法维修，变相被迫丢弃当初以过万元购买的电视机。
A公司向本会解释，需由技术员检查后，才知该型号已停产及没有所需零件，同时海外厂方没有交代零件停产原因。由于已派员上门检查，因此未能退款，但明白投诉人不满，所以给予超级市场礼券作心意补偿，并获投诉人接纳。
另一宗个案，投诉人以$5,200购买B公司的4K高清电视机，但一星期后发现接驳硬碟的录影功能出现问题，会在录影途中「断线」，要求B公司跟进。维修员上门检查后指主机一切正常，替电视机更新软件后离去，但当晚再度出现故障。维修员强调问题源自软件，建议再次更新，并称过去遇到同类问题亦以更新软件及重置设定解决。
投诉人要求更换产品，但B公司表示没有此制度，并已向厂商反映电视软件与预设录影程序不兼容的问题，唯需约1个月才能研发新软件。投诉人最终向本会投诉，要求B公司安排换机或退款。经本会调停后，B公司上门回收电视机及全数退款。
最后一宗个案，投诉人于去年初购买价值$14,000的3D电视机，并享有3年保养。但从今年4月起，投诉人发现电视机画面出现故障，要求C公司派员维修。然而电视机屏幕在更换后一星期再度出问题，情况较上次严重。C公司只要求投诉人拍下故障情况并传送至维修部跟进，并于稍后时间通知投诉人需等候零件维修。投诉人两星期后查询，再获悉仍未有零件，职员指如电视机最终无法维修，会再商讨后续安排。不过C公司其后再没有回音，投诉人亦无法联络负责职员跟进，遂向本会求助。
本会联络C公司后两星期，投诉人接获解释，指该部电视机已无法维修，会安排更换另一型号的电视机。投诉人接受安排，但坦言对该品牌的产品大失信心。
消委会一直倡议可持续消费，这亦是国际间关注的议题。消费者购买电视机时，应考虑代理提供的保养年期及范围。另外，消费者要留意，不少零售商会减价促销旧型号产品，消费者宜仔细留意型号所列的出厂年分，年分愈久远，用作维修的零件可能愈少。
至于生产商，亦应订定有利可持续消费的政策，例如延长零件库存期作维修用途，减少维修及售后服务的争议。
现时不少地方，如内地、台湾及欧盟等，都设有针对电器售后保障的法例，订明产品出现故障时的受理时限及处理方法等，保障消费者权益，本会认为相关法规有参考的价值。
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