香港消费者委员会与新加坡消费者协会今天（九月六日）在香港签订跨境消费争议合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，藉以加强跨区处理消费纠纷的合作。这是香港消委会继2017年与韩国消费者院及2018年与日本国民生活中心签署合作协议书后，首次与东南亚地区的消保组织签订同类协议。
根据合作协议约定，相关机制除涵盖两地旅客互访时遇到的消费纠纷外，同时亦适用于网上购物引起的争议。若香港或新加坡居民与对方所在地商户发生纠纷，可向当地的消保机构投诉，再将个案转介至另一方机构协助处理。
近年来，新加坡和香港两地居民的跨境旅遊和消费需求不断增长。根据新加坡旅遊局发表的数据，2018年共有473,124位旅客造访新加坡，较2017年增加1.58%。至于香港，亦是新加坡旅客的热门旅遊地，旅遊发展局数据显示，去年有610,508人次到访，较前年上升2.7%。
根据香港消委会的数字，2016至2018年共接获73宗新加坡旅客的投诉，当中有一半个案涉及销售手法(26%)及服务质素(21%)。新加坡消费者协会于过去3年则收到27宗来自香港旅客的投诉。
碍于紧密的行程安排，部份旅客未必能即时向当地消保机构作出投诉，回到居住地后又可能因跨境问题难以跟进，最终只能放弃追究。是次协议正好解决上述问题，不但有助排解消费纠纷，长远而言，亦对促进两地的旅遊及零售业发挥积极作用。