一项调查显示，消费者期望银行能加强保护其个人资料。
消费者委员会一项银行服务网上意见调查结果显示，在一系列银行须改善服务的范畴，超过七成参与调查人士认为，银行最需要改善的服务是「加强保护客户的个人资料」。
每年3月15 日是国际消费者联会（国际消联）倡议的全球消费者权益日，今年的权益日主题定为「消费者应享有公平金融服务」。为响应全球消费者权益日，消委会于3月初进行网上调查，了解消费者对银行服务的意见，以及需改善的地方，共有97名消费者参与调查。
消费者认为银行最需要改善的另外两项服务，分别是「提高收费透明度（包括提供收费减免政策资料）」（70.1%），和「提供更佳的人手处理服务（例如选址交通便利的分行，缩短轮候时间）」（65.98%）。
六成半回应者表示满意其银行服务，但当中只有六成人会推荐其使用的银行予亲友。
消委会稍后会把调查结果，交予香港金融管理局和香港银行公会参考。
国际消联倡议「消费者应享有公平金融服务」，于去年促请参与G20首尔峰会的各国领袖，成立专家小组，研究如何加强消费者在金融服务方面的保障。
在一分名为「安全、公平和有竞争的金融服务市场：向G20提出加强金融服务的消费者保障建议」的报告中，国际消联提出以下建议：
- 成立新的国际组织，支持保障消费者金融服务方面的工作。
- 赋权予保障消费者的金融服务组织令其可调查、停止和修改违反消费者保障的法例。
- 订立清晰的合约、收费和营商手法；向消费者提供的理财教育，不应与销售挂勾。
- 建立有效处理消费者投诉的机制。
- 引进措施提高消费者储蓄和投资的稳定性及安全性，包括分隔投资与零售银行业务。
- 避免市场过度集中，容许金融服务的竞争。
- 提供更多资料和披露，确保消费者得到清晰、足够、可靠、合时和可比较的金融服务产品资讯。
- 政府应鼓励创新构思，以安全、有效率和低成本方法，向弱势和低收入社群提供银行服务，并支持保护消费者的发展。
G20属下的金融稳定委员会（FSB）将联同经济合作与发展组织（OECD）于下次峰会，汇报如何加强对消费者在使用金融服务的保障，例如透过提高资讯披露和透明度、教育；防止诈骗、滥用等。
金融稳定委员会曾征询香港金管局的意见，并已邀请金管局代表加入「加强消费者金融服务保障工作小组」。
此外，国际消联同时提出，建议中的G20专家小组应考虑就推动金融消费服务市场有效竞争，以及成立国际性常设组织，就金融服务的消费权益保障，订定国际标准和统筹有关事宜，提出建议。
国际消费者联会为全球消费者组织，代表来自115国家共220个消费者机构，香港消费者委员会为国际消联的执委会及理事会成员。
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