以下新闻稿由消费者委员会代国际消费者联会发出
消委会认为这次网上购物的研究，指出多方面网上购物的问题，需要政府、各业监管机构、业界人士和消费者合作共同解决。
最近盗用信用卡资料和网上密码讹骗的事件，主要涉及保安问题。消委会相信，要增强消费者对网上购物的信心，香港互联网的业界，现在便应该采取行动，建立一个足以保障消费者和帮助该业发展的机制。
消委会认为，如要在短期达到一定程度的消费者保障，最好的办法是首先透过业界的自律。消委会已着手提出有关的问题，请有关人士合作。政府原则上对此表示支持，业界亦表示愿意合作。
(中文译本)
各国消费者组织参与的网上购物普查
- 迎新岁－但香槟未到
- 也收不到芭比洋娃娃
- 瑞士朱古力没有标明价钱
- 字典也损坏了
这些祗不过是来自110个国家共有245个会员机构的国际消费者联会统筹的一项国际性网上购物普查结果中的一些发现。
总共有十一个国家参与这次名为「网上购物的国际比较研究」，包括：澳洲、比利时、德国、希腊、香港、日本、挪威、西班牙、瑞典、英国及美国。
研究工作由欧洲联盟资助，涉及十七个国家一百五十种物品。
以下是研究得到的主要资料：
- 订购的货品有八样要一个多月才送达目的地，而且另有最少十一样(相当于8%)由始至终未曾收到。
- 多个网址没有清楚注明运费－若属海外订购，总共所需货价可能有很大分别。
- 只有少数网址会说明，遇有纠纷时，买卖是否会受到卖方国家或买方国家的法律约束。
- 只有13%的网址答允不会把顾客个人资料转给第三者应用。
- 只有53%的公司容许退货；只有32%网址提供有关投诉的渠道。
- 有些情形是，在交易进行期间，零售商或网址会有改变，令消费者不清楚其真实交易对象。
- 只有65%网址会提供确认订购的资料，只有13%会在货物送出后知会消费者。
- 有两宗个案是，顾客退货后，超过四个月才收回货款。
参与普查的机构会在本国一个网址及外国一个网址购买选定的货品，包括一部字典、一个洋娃娃、牛仔裤、一部吹发器、电脑软硬件、朱古力和香槟酒等。除朱古力和香槟酒外，其他货品其后退回卖家。
普查的项目包括：产品的价格和资料是否清晰；运送资料和涉及的费用；关于退货、投诉和网址保安方面的资料等。
国联消联副会长露薏丝史云称：「根据这次普查显示，虽然网上购物给予消费者方便和多样选择，但要获得消费者完全信赖，还有不少困难需要克服。实有需要一些交易的规则以资遵循。」
这次普查工作，时间上配合了有关网上经商指引召开的几次重要会议。美国联邦贸易委员会订于六月八日至九日在华盛顿举行一项有关课题的研讨会。会上，犹他大学罗巴梅雅教授将会代表国际消联把普查资料在会上提出。
随即九月间，经济合作及发展组织将会召开会议，研究制订一套网上经商的国际指引。