以下新聞稿由消費者委員會代國際消費者聯會發出
消委會認為這次網上購物的研究，指出多方面網上購物的問題，需要政府、各業監管機構、業界人士和消費者合作共同解決。
最近盜用信用卡資料和網上密碼訛騙的事件，主要涉及保安問題。消委會相信，要增強消費者對網上購物的信心，香港互聯網的業界，現在便應該採取行動，建立一個足以保障消費者和幫助該業發展的機制。
消委會認為，如要在短期達到一定程度的消費者保障，最好的辦法是首先透過業界的自律。消委會已着手提出有關的問題，請有關人士合作。政府原則上對此表示支持，業界亦表示願意合作。
(中文譯本)
各國消費者組織參與的網上購物普查
- 迎新歲－但香檳未到
- 也收不到芭比洋娃娃
- 瑞士朱古力沒有標明價錢
- 字典也損壞了
這些祗不過是來自110個國家共有245個會員機構的國際消費者聯會統籌的一項國際性網上購物普查結果中的一些發現。
總共有十一個國家參與這次名為「網上購物的國際比較研究」，包括：澳洲、比利時、德國、希臘、香港、日本、挪威、西班牙、瑞典、英國及美國。
研究工作由歐洲聯盟資助，涉及十七個國家一百五十種物品。
以下是研究得到的主要資料：
- 訂購的貨品有八樣要一個多月才送達目的地，而且另有最少十一樣(相當於8%)由始至終未曾收到。
- 多個網址沒有清楚註明運費－若屬海外訂購，總共所需貨價可能有很大分別。
- 只有少數網址會說明，遇有糾紛時，買賣是否會受到賣方國家或買方國家的法律約束。
- 只有13%的網址答允不會把顧客個人資料轉給第三者應用。
- 只有53%的公司容許退貨；只有32%網址提供有關投訴的渠道。
- 有些情形是，在交易進行期間，零售商或網址會有改變，令消費者不清楚其真實交易對象。
- 只有65%網址會提供確認訂購的資料，只有13%會在貨物送出後知會消費者。
- 有兩宗個案是，顧客退貨後，超過四個月才收回貨款。
參與普查的機構會在本國一個網址及外國一個網址購買選定的貨品，包括一部字典、一個洋娃娃、牛仔褲、一部吹髮器、電腦軟硬件、朱古力和香檳酒等。除朱古力和香檳酒外，其他貨品其後退回賣家。
普查的項目包括：產品的價格和資料是否清晰；運送資料和涉及的費用；關於退貨、投訴和網址保安方面的資料等。
國聯消聯副會長露薏絲史雲稱：「根據這次普查顯示，雖然網上購物給予消費者方便和多樣選擇，但要獲得消費者完全信賴，還有不少困難需要克服。實有需要一些交易的規則以資遵循。」
這次普查工作，時間上配合了有關網上經商指引召開的幾次重要會議。美國聯邦貿易委員會訂於六月八日至九日在華盛頓舉行一項有關課題的研討會。會上，猶他大學羅巴梅雅教授將會代表國際消聯把普查資料在會上提出。
隨即九月間，經濟合作及發展組織將會召開會議，研究制訂一套網上經商的國際指引。