消费娴谈—黄凤娴
不少家庭都会添置洗衣机，但近年单身一族或是两口子的小家庭越来越多，加上部分家居面积较小，洗衣机不再是必备家电，光顾洗衣店就成为这类家庭的生活一部分。
使用洗衣服务的人数愈多，投诉也愈多，消费者委员会每年接获有关洗衣店的投诉亦达到200至300宗，去年就有260宗。投诉的原因林林总总，尤其是最多人光顾的磅洗，取回衣物时发现多了一件或少了一件衣服是常事，衣物洗后变形、损毁亦时有所闻。
香港现时没有法例规定衣物须附有护理标签，即使衣物附有标签，所提供的资料亦繁简不一，不少消费者跟洗衣店的争拗都由此而起。究竟衣服损毁的责任谁属？赔偿怎计算？迟迟未能取回衣服又怎解决？
为提升业界的服务质素，消委会与香港洗衣商会共同制订的《洗衣业营商实务守则》便应运而生。由洗衣商会主动接触消委会，到《实务守则》于本月出炉，前后共用了两年的时间研究细节、撰写内容、咨询业界及专业团体，最终与业界达成协议，并定下实施守则的不同阶段。
虽然消委会在过程中花的时间、人力、精神确实不少，但守则最终能顺利推出，对保障消费者亦走前了一大步。
《实务守则》鼓励业界自律，通过制定服务指标和沟通机制，让消费者清晰了解服务、产品和价格，减少纠纷。此外，《守则》亦涵盖《商品说明条例》及《竞争条例》的细节，确保业界守法，保障消费者权益。面对消费者的投诉，《守则》之下就特别成立了独立的投诉审查委员会，成员包括非业界的独立人士，以公平原则处理消费者投诉。
守则刚推出不久，现时评论是否成功仍言之尚早。成功与否的关键是业界的动力和决心，消委会相信业界如能全力推动和配合，业界的服务水平必有进步，而消费者的反应便是最佳指标。
展望未来，洗衣业的《实务守则》只是第一步，消委会希望以此作起点，推而广之，将行业守则的做法，推展至更多不同行业，亦令消费权益更有保障，各行业亦能提升质素和形象，达至双赢。