总结及消费提示
总结
经营宠物生意的商户应秉持良好的营商责任，以尊重及爱惜宠物为先，而不应马虎经营令消费者有营商不良的观感。于个案一中，更换狗粮可能会引致宠物肠胃不适，因此商户为客户提供现时所喂饲指定品牌的狗粮属无可厚非，但将售后保证期及购买指定品牌狗粮作捆绑式销售值得商榷，而且其后未能稳定供应该品牌的狗粮，致使宠物主人须另购其他品牌的狗粮，无疑有违避免宠物换粮的初衷。个案二的商户遗漏了制作宠物纪念品可能属无心之失，但却造成宠物主人难以弥补的遗憾，商户实应更谨慎地对待每位主人对其爱宠的服务要求。个案三的消费者于购买套票后难以预约服务，属常见的预缴式消费纠纷，本会敦促商户于销售预缴式服务套票时，应考虑自身可提供的服务量，避免过量销售，否则只会影响商誉，亦有损消费者权益。
消费提示
- 消费者应尽量考虑以领养取代购买宠物。如要购买的话亦应只光顾持牌动物售卖商。近年透过网络甚至是社交媒体上兜售宠物的行为愈来愈普遍，消费者不应于网上购买来历不明的宠物。另外，消费者于交易前应了解商户是否设有保障期与及相关条款，亦可于渔农自然护理署（渔护署）网页查阅持牌宠物店名单。
渔护署建议在签收宠物前仔细检查宠物的整洁度和精神状况，以及尽量核对清楚宠物的资料。渔护署规定宠物店出售猫只及狗只时，必须提供宠物的防疫注射纪录、杜虫和治疗纪录正本及收据，消费者亦应保留有关文件，以作凭据。接收宠物后，消费者宜尽早找注册兽医检查宠物身体状况，再次核对宠物的性别、品种、年龄等与针卡资料是否一致，如发现问题应立即向商户提出。
消费者在选购宠物服务前，包括美容、酒店、善终服务等，应先向商户查询清楚，包括收费、服务内容、是否有更改及退款政策和条款等。特别要留意预缴式消费的风险。商户除了可能就套票设定有效期外，一旦商户因结业而无法继续履行服务，消费者便会蒙受损失，因此消费者宜考虑提供逐次购买的商户。
消费者以预缴方式购买货品及服务后，如商户拒绝履行合约，有可能触犯《商品说明条例》中的不当地接受付款，消费者可以向香港海关作出查询。
