个案分享
个案一：QR Code点餐没显示服务费
结帐时却收加一
方小姐到A餐厅享用晚膳，因餐厅采用二维码（QR Code）点餐系统，于是她便以手机扫码点餐，并在下单后检视帐单内容，确认所点食物无误，当时「服务费」一栏显示为$0收费。岂料结帐时，收据中有一项「+10%服务费」，方小姐顿感愕然，但经查询后A餐厅依然坚持收费，最后她只好无奈全数缴付帐单。
事后方小姐质疑A餐厅隐瞒有关费用，结帐时才额外征收加一服务费，故向本会投诉，并要求A餐厅退回服务费。
本会跟进
A餐厅回复本会表示每晚六时起会向食客征收加一服务费，而其QR Code点餐系统刚启用不久，部分设定仍有待改善，因此未有在手机帐单显示加一服务费。A餐厅表示已向系统供应商反映并作出修正，亦愿意向方小姐退回服务费。及后本会致函A餐厅，建议应在餐牌及店内当眼处标示相关收费，并更新点餐系统，让消费者知悉正确收费，避免同类事件发生。
个案二：电子餐牌显示更新日期为当日
但食物价格却未更新
何先生与亲友到B餐厅用膳，并以手机扫瞄QR Code点餐及查看电子餐牌，当时套餐收费显示为$228一位。其后，何先生点了两份套餐，另加一份儿童餐及小食。结帐后数小时，何先生翻查账单，却发现两份套餐收费共$576，并非以每位$228计算，于是折返B餐厅查询。
餐厅职员解释电子餐牌仍未更新，该套餐正确收费是$288一位，而非$228。职员向何先生致歉，并提出赠送甜品作为补偿，何先生不接受餐厅安排，且留意到电子餐牌左下角显示的更新日期为当日，故质疑职员的解释；再者，职员既然知道电子餐牌未有更新，理应下单前告知客人。何先生认为B餐厅涉及不良销售手法，因此向本会作出投诉。
本会跟进
经本会与B餐厅调停后，B餐厅表示愿意直接联络何先生，以安排退回差额和当中的加一服务费，合共$132。及后何先生亦与本会确认收到B餐厅的退款，个案得以解决。
个案三：点餐纸与餐牌有出入
未有标明热水收费
陈先生与朋友到C餐厅享用午膳，餐厅职员主动上前询问他们需要甚么饮品。陈先生的朋友点选一杯$18的洛神花茶，而陈先生因没有点饮品，餐厅职员便主动为他递上热水，但结帐时陈先生发现帐单有一项「中国茗茶水」的收费，二人合共$40，于是他向餐厅职员查询。餐厅职员指热水也属于「中国茗茶水」，故有关收费并无错误。
陈先生觉得不合理，虽然点餐纸上列明「另收茶芥」，但他查阅资料，「茶芥」一词并无官方定义，坊间普遍认为「茶芥」包括热茶及调味酱料，惟餐厅职员当时未曾提供酱料，而陈先生的朋友点了一杯饮品，他只喝热水。加上点餐纸上的英文翻译为「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「tea」一字应无歧义，所以陈先生质疑餐厅有隐藏热水收费及有强迫顾客消费之嫌，遂寻求本会协助，要求退回$40及建议C餐厅在点餐纸上清楚说明所有硬性收费的项目。
本会跟进
C餐厅回复本会指餐桌上另设餐牌，而餐牌的最后一页已列明所有固定收费，包括「中国茗茶/热开水」为每位$20，故C餐厅拒绝退回$40予陈先生。本会向C餐厅指出点餐纸与餐牌之内容并不一致，并促请C餐厅再次考虑本个案。惟C餐厅维持决定，但表示理解陈先生的不满，故同意改善点餐纸上的字眼，以避免同类情况发生。
