编者的话
过去3年在新冠疫情下，因为居家抗疫和减少外出，网购已经成为普罗大众日常生活的一部分，而涉及网购的投诉，亦不只集中在双十一的月份。例如今年3至8月期间，消委会每月接获涉及网购的消费者投诉均超过1,000宗，较去年相同月份增加约1倍。
随着2022年即将步入尾声，回顾过去近一年，涉及网购的消费投诉实不容小觑。单在今年首十个月，本会接获涉及网购的投诉已突破1万宗，大幅超越去年全年的7,000宗，其中以延误或没有送货的投诉最多，超过3,500宗。另外涉及产品质素及更改／终止合约的投诉均逾1,000宗，情况令人忧虑。
以今年3月为例，本会接获的网购投诉超过1,400宗，较去年同期上升1.6倍。当时正值第五波疫情高峰期，全城热搜用以检测新冠病毒的快速抗原测试包，各大小网店、社交平台纷纷出售不同牌子及来原地的测试包，然而涉及网购测试包的投诉亦节节上升，当中不乏官网或一般网店未能按承诺时间发货却拒绝退款，客户服务亦未能适时回应消费者查询而引起不满。
除网购防疫物资的投诉外，涉及网购的投诉亦遍及衣食住行各方面。今年首3季，本会接获的网购投诉中，以涉及食肆及娱乐的个案最多，达1,300多宗，其次是电器用品、旅游事务及衣饰等。
疫情下市民对外卖点餐平台的服务需求激增，但随之衍生的消费问题亦繁多杂乱。《选择》月刊早前披露，涉及外卖平台的投诉，有平台推出有各种折扣优惠的月费计划，惟打折后的外卖自取价格反而较堂食价更贵，以至消费者在删除声称可免费试用的落单应用程式后，仍继续被征收月费等。
随着疫情回稳，政府在9月底放宽机场入境检疫，在「0+3」措施生效后的短短31天，本会接获涉及网上预订机票的投诉，较之前约一个月上升逾2倍，达185宗，相信是在新措施下有较多消费者选择外游有关。此外，今期《选择》月刊的投诉实录，辑录的3个个案，亦点出近年盛行的网上预订平台问题多多，从平台未能兑换音乐会门票、举办活动遥遥无期又欠交待，以至向消费者推荐不适用的主题公园门票等，显示这类网上销售平台无论在销售手法、售后服务，以至售票机制，都存在极大的改善空间。
除网上平台涌现诸多销售问题外，近年涉及网骗的投诉亦引起社会关注。例如上月底警方在一周内接获280宗网购骗案，当中包括市民在二手买卖平台购买主题乐园的「万圣节」门票时被骗，其余还涉及买卖酒店及露营车套票、家俬／家庭用品、兜售演唱会／主题公园门票，以至涉及电子游戏机／游戏产品的网上骗案。事实上今年首9个月，本会向警方转介涉及消费者网购的投诉个案超过40宗，较去年同期上升逾3成。
本会建议，消费者如对网购平台的真伪存有疑虑，可善用警务处提供的一站式检视诈骗陷阱之搜寻器「防骗视伏器」<https://cyberdefender.hk/scameter/>；警方又设有反诈骗协调中心，消费者如怀疑受骗，可致电「防骗易18222」热线查询。
尽管网购消费已是正常习惯，消费者在网上购物时仍须提高警觉，交易前应循不同途径核实网购商背景。如发现专页是在短期内开设，帖文内容单一，更应格外小心。若网站或平台没有列明具体的营商地址及联络方法，只提供流动电话号码，或仅以手机讯息联络则未必可靠，消费者应避免把货款存入个人户口，或经派递公司代收货款，以免受骗。
