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  • 2021.08
  • 538期

入侵性美容疗程风险高 三思而行免美容变毁容

入侵性美容疗程风险高 三思而行免美容变毁容

置身於「高清打卡」的氛围下,爱美一族对外貌追求极至效果,美白补湿面膜等传统美容服务或已未能满足所需,转趋大额花费於医学美容。然而,消费者对医学美容的定义以及入侵性美容技术的潜在风险认知又是否足够?从本会接获涉及美容注射及高能量射频疗程的个案所见,此类美容程序虽然标榜由注册医生进行,但有消费者接受疗程后身体出现不良状况,美容随时变毁容,对身心造成的影响更是金钱难以弥补,现藉本文加以提醒。

个案分享

陈小姐于A美容院购买一个3万元水光注射疗程。打针当日,陈小姐向美容院职员谈及过往注射同类型针剂的经验,表示当时医生以针筒注射令她感到痛楚。然而A美容院职员声称有一部针机仪器,注射效果均匀,痛楚亦较针筒注射少。当日由一位医生替陈小姐以针机进行注射,完成后陈小姐面部红肿,其额头、两边面颊及下巴亦留下一排排整齐的细小针洞,此时职员及女医生均表示红肿和针洞于两星期内会自然渐渐消失。

 

约一个月后陈小姐面上红肿已消散,惜一排排针洞仍然清晰可见,针洞亦似被注射物包围着,感觉有一条条凸出的线留在面上。陈小姐非常担心于是自行求诊,皮肤科医生解释注射太浅层,使透明质酸仍停留在皮肤表层。陈小姐向A美容院反映后,按美容院医生的建议使用热能机加速溶解透明质酸,可惜过了4个月情况仍然没有好转。陈小姐直言数月来情绪大受影响,对A美容院已彻底失去信心,要求本会协助取消所有已购疗程及退款。

本会跟进

经过本会与双方多番磋商后,A美容院最终同意退回全数款项予陈小姐,双方亦签署和解协议。

李太购买了B美容院打针疗程($7,200),包括于下巴及太阳穴位置分别注射1ml及3ml透明质酸。李太表示当日注射约一半剂量时感到剧痛,并即时表达痛楚,美容院职员遂通知医生稍为暂停,医生等候约十秒便继续为她注射透明质酸。完成后,李太感到呼吸有点急促及作呕,于美容院休息约半小时后才回家。

 

B美容院职员当晚透过手机讯息问候李太情况,她回复两边太阳穴位置肿痛,感到头痛及作呕,她须服用成药止痛,职员则提醒她使用冰敷缓和痛楚。翌日,李太感到牙骹位置拉扯及异常痛楚,只能进食流质食物,于是征询家庭医生意见,对方解释有机会是同一时间注射过高剂量所致。李太于是向B美容院反映,职员建议交由美容院医生跟进,并为她注射溶解针解决不适。李太无奈按指示预约与美容院医生会面,医生首先于其手臂进行溶解针试针测试,惜试针后李太发现手臂出现红印及眼晴附近皮肤肿胀不适,她怀疑自己对溶解针敏感,决定不再注射。李太遂联络本会要求协助,表示打针后带来痛楚不适,整个星期寝食难安,精神非常困扰,亦需要额外支付就诊费用,要求B美容院尽快跟进。

本会跟进

本会去信B美容院,其后B美容院回复因应个案特别情况,同意退回所有余下疗程费用及承担李太的就诊费用合共约$15,000。B美容院指李太已取回款项及签署和解协议,个案得以解决。

麦小姐购买了C美容院定点去斑疗程($9,888),包5次皮秒激光及因子精华。当日完成疗程后,麦小姐额头感到痛楚并出现很多小水泡,职员声称是额头皮肤较薄可能出现的情况,一般三日内可消除,并即时替她搽润肤膏补救,更承诺进行下次疗程时会多加留意。麦小姐休息两日后发现情况未见改善,额头有些水泡破了,面上明显留有几个长方形的红印。C美容院安排麦小姐前往指定医生就诊,医生提供了抗生素消炎膏,麦小姐用后表示虽然水泡消褪但仍又红又痒,决定不再进行有关疗程及要求退款。C美容院告知须签署和解协议才可以办理退款,然而,麦小姐看过协议内容后认为条文单方面保障C美容院,故拒绝签署,并向本会投诉。

本会跟进

本会跟进时向麦小姐说明,一般而言,消费争议双方可就如何解决争议磋商,而签订和解协议属于其中一种可行的方式,此举可以清楚记录协议细则,协议内容则视乎双方意愿。麦小姐关注C美容院草拟的协议条文复杂,亦看似只保障该公司的利益。本会转达了麦小姐的意见,要求C美容院考虑麦小姐的关注和疑虑,惟C美容院拒绝修改,并重申麦小姐须签署和解协议才能全数退款。本会转达有关结果后,麦小姐表示会考虑谘询独立法律意见,再作决定。