复活节旅游特集 - 网上预订酒店8招自保 

2016年3月2日 年月日
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复活节旅游特集 - 网上预订酒店8招自保 

消费者委员会建议消费者在网上预订酒店服务时学懂以下8招,可免招损失:

1.    享用「价格保证」难度甚高

  • 订房条件必须相同

很多旅游网站以提供「价格保证」作招徕,标榜客户预订酒店房间后,发现其他网站找到可以更低价预订同一酒店房间,可申请「价格保证」,但先决条件是用作比对的旅游网站仍能让一般大众即时预订有关房间,所有条件必须相同,包括入住及退房时间、付款或按金要求、取消及其他订房政策,例如允许免费取消及更改预订,或房价已包括早餐等。

  • 留意报价规定

单以电邮或电话查询报价,又或透过直至预订完成后才得知酒店名称的网站,或于团购网站、拍卖网站获取的价格,则不获「价格保证」。至于「价格保证」的申请时限,部分网站规定必须在预订酒店房间后30天内,不过亦有短至48小时或24小时内递交申请书及证明,逾时无效。

2.    留意公司注册地点

消费者不要单凭网站域名判断网站公司的营运地点或所在地,应留意有关网站的公司注册地点,如欲选择在本港经营相关旅游业务的旅游网站公司,应留意有关公司是否持有香港旅行代理商牌照及在本港有否设立办事处。留意网站有否提供联络其公司的方法,除电邮外,有否提供电话和地址,如有疑问,应先联络网站客户服务及问清楚细节。

3.    网站资料会否过时

酒店房价与入住日期有莫大关系,运作正常的预订酒店网站应不断更新资料,若网站所示资料例如旅游资讯或推广讯息经已过时,消费者便要小心。

4.    问清楚其他收费

除非有特别注明,否则房价一般不包括早餐和机场接驳服务的收费,如需要有关服务,便要在预订酒店前问清楚相关安排和收费。此外,如需要加床会另加收费,应先问清楚价格,如没有预先通知酒店,而入住人数超出预订人数,酒店可能会拒绝额外的人士入住。

5.    留意网站所用交易货币

虽然很多网站所提供的酒店房间价格可选择以不同货币报价,但部分网站注明货币兑换率并非每天更新,而且部分酒店规定须以指定货币作交易,例如当地货币或美元,故所列的报价只供参考。此外,消费者使用信用卡支付外币帐项,须留意其信用卡发卡机构会否收取海外签帐手续费及外币交易费。

6.    了解取消政策及手续费

经旅游网站预订酒店房间前,应注意取消预订房间的相关条款,例如会否收取手续费,而即使接获服务提供者确认取消预订房间的通知,消费者亦可能需支付手续费或没有在预订日期入住房间(no-show)的费用。

7.    注意网站的安全措施

考虑网上购买旅游服务的风险,例如个人资料可能被误用或滥用、网上付款安全问题及不法之徒设立僞装的旅游网页等。进行交易前,应查阅网站的私隐政策、保安措施和免责声明。在递交个人资料及进行交易前,检查网站的安全性,例如是否采用保密插口层(SSL)、网址开首是否为https、浏览器的安全锁图示是否「锁上」等。

8.    确认交易时加倍留神

在网上平台交易的每一步骤必须细阅所显示的资料,一经确认交易,便已与对方订立具法律效力的合约。

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