支持全球消费者权益日 倡议更公平数码市场

2018年3月15日 年月日
转发
电邮此页面
「创造更公平的数码市场(Making Digital Marketplaces Fairer)」是今年3月15日全球消费者权益日的主题。消费者委员会亦积极响应「国际消费者组织联会」提出的主题,嘑籲消费者关注网络诈骗等问题,并採取行动提高自我保障的意识。
 
互联网近年发展迅速,全球使用互联网的人口由1995年的1%,急增至2017年的50%。智能电话的普及,令人们的生活迈向电子化。全球使用智能手机的人口比例,由2011年的10%预计增长至今年的36%,香港的智能手机渗透率更接近9成。消费者只需简单地按一按键,便可随时随地透过互联网解决包括衣、食、住、行的各项生活所需。
 
互联网带来便利,但同时衍生了不少全球须共同面对的问题。今年的全球消费者权益日主要聚焦以下3大範畴:消费者是否连接公平及安全的互联网服务;消费者如何应对网络上的虚假与诈骗;消费者应享有更好的网购保障。
 
以上3点正正是包括香港在内,全球消费者共同面对的问题。消委会去年接获有关网购的投诉急增近2成3,至近4千宗﹔涉及网购的销售手法、怀疑假货,以及更改/终止合约的投诉等,均以倍数上升,情况值得关注。
 
有见及此,消委会亦密切监察网络欺诈的情况,以及适时透过《选择》月刊,发表有关网络安全及提升保障的报告,教育消费者加强网购保障的意识。以今期《选择》为例,消委会首次比较各网约的士应用程式,并关注程式开发商过度收集消费者资料问题;投诉实录则拣选了3个有关网购的投诉个案,提醒消费者近来有关「货到付款」的投诉有上升的趋势。
 
随着电子支付的发展及物流运输配套更趋成熟,可以预期电子商贸的高速增长会持续,消委会将秉持一贯的宗旨,透过教育、处理投诉及倡议法例等不同形式,确保消费者在瞬息万变的市场中,得到充分保障。
 
消委会深信,提升消费者的自我保护意识、推动商户制定良好的作业守则,以及政府加强执法,与时并进引入新的法例,才能缔造出完善和可持续发展的网上消费环境。