时租停车场展示收费和条款不清易造成误导 从速改善免起争拗

2020年6月15日 年月日
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香港地少车多,对泊车位需求殷切,消费者委员会实地考察全港各区共40个较常用的多层停车场,发现部分收费条款欠清晰,展示收费的方式亦容易造成误导。儘管不少停车场都推出泊车优惠,但由最低消费额、签帐方式、优惠时段,以至换领时间均有不同要求,驾驶者务必要问清条款,稍一不慎随时未能兑现优惠,引起纠纷。消委会人员总结实地驾驶的经验所得,驾驶者除了要留意各停车场的高度限制外,还须注意车道路窄弯多、车位狭小问题,以至是否有各层空位指示等。

消委会强调,本港不少停车场不论在网上和场内外展示的收费及优惠、服务质素,以至停车场的设计均有不少改善的空间。是次考察所得,个别停车场能提供清晰的收费标示及合理的泊车空间,惟未臻完善的停车场应该彷效并提供方便安全的泊车服务。此外,消委会向各停车场的相关管理公司核实调查结果,有14个停车场未有回覆,回覆率仅得6成半,另外有4个停车场表示不作回应、1个停车场更着消委会自行查阅其商场网页,反映部分业界对顾客服务质素的重视程度不足,令人失望。

收费展示欠清晰  免费泊车优惠亦限制多

停车场的时租收费标準不尽相同,有的以每半小时或每小时计算,也有按时段及日子收费,停车场应清晰地展示其收费的计算方法,但调查发现11个停车场均没有在其停车场外围展示时租收费,做法不理想;即使有展示其时租收费,21个停车场的收费标示字体细小及/或摆放位置不佳,驾驶者在座驾上或难以清楚阅读或理解有关停车场的收费及/或其计算方法。例如有停车场标榜时租$10,却以相对较小的字体列出只适用于「星期一至五晚上11时至翌日早上8时」的非繁忙时段,并无展示一般时段收费;亦有多个停车场将收费的关键字眼,例如以「每半小时」计的收费单位以较小字体列出,驾驶者难以留意涉及收费準则的重要资讯,甚至造成误导,最终要支付双倍泊车费,失却预算。

34个停车场(85%)有提供免费泊车优惠,以吸引驾驶者到有关商场消费,惟消费要求五花八门,包括必须到指定店舖消费、到食肆堂食、为午膳或晚膳、当日到戏院看电影或在指定时段内消费等,而一般最低消费金额由$100至$1,500,可免费泊车时数则由1至6小时不等;21个停车场订明必须以电子货币签帐消费;有14个停车场的免费泊车优惠只接受以单一收据计算,最高消费金额要求为$800、19个容许以2张单据合併计算,馀下4个才接受最多以3张或以上的单据合併计算。打算享用泊车优惠的驾驶者,必须先瞭解清楚相关消费的条款细则,否则要额外消费才能享有优惠,又或无奈要付泊车费。

另外,28个停车场的免费泊车优惠分别会就车辆入闸时间、出闸时间及/或换领优惠时间设有限制,若驾驶者未能于指定时段进场及/或办理手续,即使已按指定要求达到消费金额亦不会获得泊车优惠。撇除午膳及晚膳泊车优惠以及转乘港铁优惠,16个停车场的免费泊车优惠的最早入场时间由早上7时至10时后不等,惟当中3个停车场没有在任何地方公布此重要条款,驾驶者有机会在不知情下早了入场而得不到泊车优惠。

要获得免费泊车优惠还需留意可换领时间。34个提供免费泊车优惠的停车场中,只有2个会由商户直接发出泊车优惠,其馀停车场皆需到商场的客户服务处换领。驾驶者要留意有21个停车场设有最后换领时间,由晚上10时至午夜12时,但当中4个停车场没有在任何地方标明换领泊车优惠的最后时间,驾驶者有机会因为错过换领时间最终未能享用优惠。

是次调查的所有停车场均没有于其网页列出停车场的使用条款,却只会以非常细小的字体标示于闸口附近,若停车场打算依赖及执行这些条款去免除自身的责任,要求驾驶者自行承担泊车期间的一切风险,就必须于驾驶者进入停车场前,清楚地告知驾驶者这些重要条款的存在,亦建议各停车场将使用条款列载于其网页,方便驾驶者参考。

闸口时间及付款方法要留神

不论是一般时租或计算泊车优惠,闸口时间的準确性都是泊车收费的关键。消委会实地视察比对天文台的标準时间,有10个停车场的入闸机时间慢1至3分鐘、1个的时间比天文台时间快1分鐘,另有8个停车场的出闸机时间慢1至2分鐘、2个的时间快1分鐘;除出闸机时间较慢不会影响驾驶者外,其馀均有机会令「準时的」驾驶者多支付泊车费,因此停车场有责任去确保出入闸机时间準确。

场外提示方面,14个停车场没有设置停车场已爆满的提示,驾驶者入闸后计时收费期间,会白白浪费等候车位的时间和费用;相反,15个停车场会在入口位置显示空置车位总数,更有10个停车场会在入口位置显示各层的剩馀车位数目,驾驶者进场前已知道那一层比较容易找到空位,做法较为可取。

另外,13个停车场只接受八达通付款,其中5个的场外欠缺标示或标示不清,驾驶者进入停车场前或未能知悉有关限制;馀下27个接受多于1种付款方式较有弹性,若驾驶者的八达通馀额不足,仍可选择其他付款方式。

泊车空间欠理想

鑑于不时有驾驶者在网上发放使用停车场时一些不快体验的影片或相片,消委会亦进行实试,发现过程亦十分惊险。驾驶者选择停车场前要留意高度限制,7个购物商场的停车场只容许车身高度少于1.85米的车辆进入,部分停车场路窄弯多,令实试过程十分惊险。驾驶者须留意部分停车场泊车位空间较窄,阔度只有约2.1米,车身较大的车辆停车后要小心打开车门,避免与邻车碰撞,自认泊车技术欠佳的司机须要留意。

消委会过往曾多次发表有关停车场的投诉个案,主要涉及泊车条款不清晰而引致的收费争议。是次实地测确认了消费者的不满并非无理,消委会期望停车场营办者能以服务为本,从速改善,以清楚及多渠道方式展示其收费和优惠条款,方便驾驶人士掌握足够资讯作出知情选择。

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