手机应用程式种类繁多，功能涵盖生活的不同需要，加上安装方便，已经成为日常中不可或缺的一部分。然而，从消费者委员会接获的投诉发现，有应用程式虽标示免费下载，但会即时自动授权以收费方式订阅程式及扣费；有应用程式会自动订阅「月付年度计划」，若试用期完结后才取消，便须支付违约罚款；也有应用程式未能透过直接删除而终止订阅，待收到下期电话账单方知已支付订阅费用，却因逾期申请退款而不获受理。
消委会提醒，须提防部分应用程式以「免费」作招徕。下载前，消费者必须细阅相关的收费或取消条款、了解会否衍生其他收费，以至一旦试用期过后，会否自动扣除款项等。此外，消费者宜提升对手机内保安设定的认识，启用「购买前询问」或每次购买时输入密码等二次确认设定，甚至可关闭程式内的购买功能，以保障自身权益；消委会同时敦促程式开发商，须提高资讯透明度，包括清晰列出免费试用的届满日期、往后的收费详情，以及取消订阅的正确步骤；并于试用期完结前主动向消费者发出订阅收费提示，避免交易争议。
个案一：删除应用程式却未能终止订阅 电讯商代收费用但不受理交易争议
投诉人透过A程式销售平台下载文书应用程式，享7天免费试用，但在试用期完结前已于手机上删除该程式。投诉人其后发现电话账单收取了$238的程式订阅费用。电讯公司职员解释，登记上台时默许设定由电讯商代收取应用程式费用，强调只是按购买纪录代收款项，如有争议，投诉人须直接联络应用程式销售平台或相关开发商。随后，投诉人向A程式销售平台要求退款无果，于是向消委会求助。
根据A程式销售平台的政策订明，退款申请必须于购买日起计48小时内提出。投诉人最终未能取回款项，但电讯公司已协助他取消订阅该程式，不会再衍生额外费用。
个案二：健身应用程式免费下载 输入资料后即自动扣款
投诉人通过在线影片平台的广告，透过B程式销售平台免费下载健身应用程式。投诉人先按指示选择运动目标，再输入身高、体重及运动习惯等资料，并以指模确认后，随即接获$938的交易短讯通知。B程式销售平台后来回复该笔款项为健身程式的年度订阅费用。
投诉人不满尚未试用健身程式便被扣费，同时程式上的功能不外是制定健身计划、定时提醒用户步行、跑步及饮水等基本功能。投诉人亦发现程式的用户评价一律欠佳，故要求相关平台跟进。
B程式销售平台其后同意作出一次性特别安排，退回全额$938，但提醒投诉人为避免额外费用，须自行于手机内取消应用程式的订阅服务。
个案三：订阅页面收费计划细则不清晰 取消订阅须支付违约罚款
C公司的设计软件程式提供免费试用，投诉人觉得合适，于是输入电邮登记，随即转至信用卡付款页面，并显示「首7天免费体验，试用期后$158／月」，投诉人明白试用期后的收费，输入资料完成安装。7天后，投诉人接获C公司电邮收费单据，信用卡已自动支付$158，投诉人于是取消订阅程式，但却收到C公司通知要求额外收取违约罚款。
投诉人以为该程式按月收费，可随时取消，于是重复当日登记的步骤，才发现收费页面原来有一栏订阅选项，开启后方显示3个收费计划，包括：「月付年度计划$158／月」、「预付年度计划$1,776／年」，以及「月缴计划$248／月」，而系统预设为「月付年度计划」。投诉人认为C公司的写法欠清晰，容易令人误会，除应该列明$158X12个月外，亦应展示所有收费选项以供选择。投诉人表示，理解试用期后取消，需要扣取一个月月费，但不满被安排自动订阅年度计划。在消委会协助下，个案得以解决，投诉人不需缴付违约罚款。
消费者安装应用程式及取消其订阅服务时，应注意以下事项：
－安装前，详细阅览应用程式的介绍及其他用户的评价，留意有关试用期限、收费条款、自动订阅及取消政策等资讯；
－谨慎审视应用程式要求获得手机通讯录、相片／媒体、位置等资料的存取权限，倘若程式要求以人面识别、指模等确认步骤，更要格外留神，有机会因而授权程式利用储存于手机内的信用卡资料作交易；
－不时查看应用程式销售平台内「订阅项目」及「购买纪录」的栏位，以及每一期电话账单及信用卡月结单，一旦发现不明的收费，应尽快联络相应的程式销售平台或程式开发商；
－单方面删除手机内的应用程式并不能终止订阅程式，取消程式服务应按程式的指示进行，尤其设有试用期限的程式，更需于指定时间内提出取消，才可彻底停止程式及其预设的订阅指示；
－儿童及长者未必善于操作手机，亲友们应予以协助，调校手机设定，以防误用收费程式而衍生不必要的费用。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。