不少消费者都会定期光顾理髮店，部分理髮店除一般洗剪染烫服务外，也会提供各种护髮疗程，有的更会推出预缴式套餐优惠。消费者委员会去年接获77宗相关投诉，包括剪髮券未能兑换服务和高压硬销大额染髮套票等种种问题。消委会提醒消费者，预缴式消费存在兑现风险，部分理髮店更会将大量理髮用品推销成护髮疗程，消费者购买前须衡量经济能力及实际需要，同时细阅条款才决定购买。
消委会敦促商号，除清晰展示各种产品及服务的价目外，销售过程中亦有责任向消费者具体说明产品或服务的收费、数量及使用条款。倘若商号含糊其词，或高压威吓消费者，便有机会触犯《商品说明条例》。
个案一：硬销万元染髮疗程 高压推销长者图利
年届70的投诉人于A理髮店染髮时，不断被职员游说，指旧有染髮疗程已经不合时宜，建议投诉人转用新产品。投诉人即时婉拒，但结账时被4名职员包围，并以威胁口吻游说投诉人购买约$10,000的疗程，即使扣减现有染髮疗程的馀额后，仍需支付约$7,000。投诉人在混乱及慌张下，以信用卡付款。
投诉人的儿子当晚发现母亲花费近万元购买「防衰老疗程」及「活氧疗程」，由于单据列明7天内可退换货品，儿子遂联络A公司要求退款。A公司客户服务职员记录资料后，一直没有回覆。儿子于是陪同投诉人往A公司与职员理论，惟职员声称门市不办理退款，投诉人需自行联络公司。虽然投诉人的儿子成功致电A公司经理并要求退款，惜经理随即挂线。儿子向消委会投诉，要求取消交易。消委会向A公司发信查询，职员回覆已直接与投诉人联络，而投诉人的儿子亦确认A公司安排退回信用卡约$7,000扣款。
个案二：大额购买护髮疗程及产品 头皮发炎退款无门
B公司职员指投诉人的髮质欠佳，建议做定期护理，并推介欧美品牌的产品，令效果更理想。投诉人以约$52,000购买防脱髮、增髮及白髮护理3项疗程，包含近百支焗油、增髮水及护髮精华产品。及后的2次疗程中， B公司职员均会检查及确定头皮情况，但在第2次疗程后，投诉人发现头皮长了1粒红点，第3次疗程后，头皮上长出多粒红点，并出现肿胀疼痛等徵状。
皮肤科医生诊断投诉人的头皮发炎，指示投诉人停止护髮疗程。投诉人遂向B公司出示医生証明并要求退款，但职员转交个案至办事处后便没有再跟进。及后，投诉人发现同款增髮水在坊间只售约$200，惟B公司却售近千元，投诉人认为B公司不老实，故寻求消委会协助，要求退回尚未使用产品的费用。经消委会介入， B公司依然拒绝退款，只同意为投诉人转换其他产品或服务。投诉人考虑后同意B公司的安排。
个案三：预缴单剪劵到其他分店使用须补回差价
投诉人到C公司油塘店剪髮，每次为$50，去年9月，经C公司职员游说投诉人购买$35的单剪代用券。购买后1个月，投诉人发现油塘店已结业，店门张贴「单剪券顾客可光顾蓝田店」，投诉人遂前往蓝田店，但职员要求补回$20差价才可使用单剪券。纵然单剪券上并无列明其他附加费，职员坚持这是公司规定。投诉人指单剪券上印有C公司各分店地址，认为凭券即可到各分店剪髮，毋须额外付费。投诉人认为使用剩馀的单剪券，不但要前往较远分店，还要额外补贴差价甚不公平，因此向消委会投诉。
消委会联络C公司蓝田店，负责人断称蓝田店没有推出单剪券，而油塘店单剪券的面值低于蓝田店，坚持必须补回差价才可使用。儘管投诉人其后不欲再作追讨，但认为油塘店即将结业，仍销售单剪券的做法不妥当，同区不少街坊及长者也有相同遭遇，消委会遂按投诉人意愿转介个案予海关调查。
消费者于购买及使用预缴式头髮护理服务时应注意以下事项：
- 预缴式消费存在一定的兑现风险，一旦遇上商号结业或其他不可预计的情况，消费者有机会无法兑现已购买的产品或服务；
- 不论是使用单次理髮服务，或是购买疗程或代用券，消费者都应向商号要求单据，并主动询问退货退款安排、使用期限及可等值使用的分店等重要条款，更可提出将重要条款列明于单据或代用券上；
- 若使用预缴式服务或产品，消费者宜自行记录服务或产品的使用次数及数量，妥善保留相关记录，并定期与商号确认剩馀服务或产品馀额；
- 即使商号声称一次性购买产品可享有特别优惠，消费者亦应冷静考虑，可先试用数次衡量产品成效、适用性及售价，以确保物有所值；
- 如用后出现过敏或不适，应即时停止使用并寻求专业治理。
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