自助洗衣店顾客服务及保障条款有待提升 洗衣清洁剂成分不明要小心

2018年3月15日 年月日
转发
电邮此页面
自助洗衣店顾客服务及保障条款有待提升   洗衣清洁剂成分不明要小心
 
24小时营业的自助洗衣店近年开得成行成市,为居住环境狭窄的消费者带来不少便利。消费者委员会比较9间自助洗衣店的服务,发现大部分洗衣店均不设驻场店员。消费者如遇上操作问题或机器故障,一般只能透过相关洗衣店的非24小时的服务热线或社交平台寻求协助﹔而洗衣店服务条款亦註明,不会对任何于清洗或烘干后损坏的衣物负责。洗衣和干衣的收费差异亦颇大,分别达150%及75%。此外,调查显示洗衣店所使用的洗衣清洁剂都未有标示品牌或成分,顾客无从得知清洁剂是否含可致敏化学成分。消费者选用服务时,须留意相关风险。
 
消委会去年12月至今年1月期间,向15间自助洗衣店发出问卷,7间回覆。在未有回覆的洗衣店中,有2间分店较多,调查员遂到其分店及透过网页搜集资料,合共比较9间洗衣店的收费及服务详情。
 
是次调查的自助洗衣店均为24小时营业,每间店舖通常分别设有3至8部商用洗衣机及干衣机,消费者可投币、以八达通或储值卡付款,即可洗衣或干衣。每次洗衣需时约25至40分鐘,收费由$10至$25不等,价格相差达150%。至于干衣,以烘干全湿衣物需时30分鐘或以上计算,每次收费介乎$20至$35,收费相差75%。洗衣及干衣量则由6至14公斤不等,较常见为8公斤。
 
调查的自助洗衣店的洗衣机均会自动注入洗衣液,然而其中8间未有明确列出洗衣液的品牌及型号,只标示注入的洗衣液为「专业/商用洗衣液」或「生物酵素洗衣液」等,消费者无从得知当中的成分。由于大部分洗衣液及柔顺剂均会加入防腐剂、香料和色素等可致敏成分,容易皮肤敏感的消费者要特别留意。
 
5间调查的洗衣店另设有自助售卖机,出售洗衣胶囊(俗称「洗衣球」)及衣物柔顺纸。同样其包装上皆未有标示产品资讯,有1间洗衣店更只于自助售卖机上标示所售的产品为「洗衣胶囊」或「柔顺纸」及内含数量。消委会提醒各店主,有责任于店内及产品包装上提供充足的产品资讯,尤其是有关产品的成分的安全警告、使用份量及製造日期,让消费者瞭解并正确使用产品,以免造成衣物损坏或皮肤敏感等问题。
 
调查亦发现,4间自助洗衣店支援中途延长干衣时间,服务较具弹性;6间洗衣店的干衣机不会提供干衣温度选项,只会以预设的高温干衣。消费者要加倍留意,以过高温度烘干衣物,或会使衣物出现变色、变形或缩水等情况。
 
虽然大部分调查的自助洗衣店不设干衣温度选项,但其中3间洗衣店的服务条款列明,如消费者未有按照衣物护理标籤的指示洗衣或干衣,一旦有损毁,洗衣店不会负责。如衣物护理标籤列明对干衣温度有特定要求,未必适合使用自助干衣服务。
 
另外,调查发现大部分自助洗衣店虽已有既定程序处理各类型的操作问题或机器故障,惟未有详细于店内列出相关资料及赔偿条款,不论在资讯透明度还是应变措施,都有改善空间。加上此类洗衣店是以自助形式经营,一般没有驻店职员,消费者如遇上操作问题或机器故障,大部分只能透过非24小时的服务热线、社交平台或通讯应用程式寻求协助,可能需等上1天才得到回覆。
 
消费者使用自助洗衣服务前,应注意以下事项﹕
 
- 干衣前宜按照衣物护理标籤上的指示,将护理方法相近的衣物分类,并以合适的干衣温度处理,减低衣物损坏的风险﹔
 
- 避免放入过量衣物致洗衣机超出负荷而无法脱水,或因干衣机超载影响烘干效果;
 
- 若洗衣机会自动注入洗衣液,不建议额外放入洗衣液或洗衣胶囊,以免製造过量泡沫影响洗衣机运作﹔
 
- 若洗衣和干衣期间出现机件故障等问题,应拍照纪录,并以电邮通知洗衣店,并纪录职员的口头承诺于电邮中作为保障﹔
 
- 嘑吸道敏感人士宜避免长时间于自助洗衣店逗留,以减少接触可能由洗衣液及柔顺剂散发出的有挥发性有机化合物(VOC)。
 
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》 的权利(包括版权)。
投票
使用自助洗衣服务需留甚么?
投票统计: 114