不少有网购的消费者，都认为「一手交钱，一手交货」的「货到付款」方式，比先付款后收货更安全。然而，消费者委员会于2017年接获89宗投诉个案，发现有不良商户觑準消费者心理，标榜「货到付款」，透过派递公司代收款项，让消费者放下戒心选购产品，到收货付款后才发现货不对办。消委会嘑籲消费者提高警觉，并促请当局加强执法，打击不良营商行为。
消委会指部分涉及投诉的网上店舖，网页上往往未有提供真实姓名、营商地址或联络电话，一旦发生争议，消费者难以联络卖家，即使向派递员投诉及要求退款，派递公司也会以事件属消费者与委託送件人士之间的纠纷为由，拒绝退款，令消费者陷入追究无门的困境。
个案一： 误信失实网站，卖方不知所踪
投诉人经社交平台连结至一个时装网页，以货到付款方式订购一件声称是某英国品牌的外套。送货当天，投诉人支付现金$429予派递员，打开包裹后发现是一件韩国牌子的同颜色外套。投诉人其后多次透过电邮与卖方交涉。起初卖方答应退回四成费用，后来却不了了之。
消委会接获个案后曾向卖方发出电邮亦无果，其后致电由投诉人提供的一个联络电话号码，接听的人士却声称是一间运输公司的员工，并不知道交易详情，其后再次致电却无人接听，投诉人遂自行向海关举报。
个案二：派递员坚持先收款后验货 发现货不对办却追讨无门
投诉人在社交平台网店看到一个心仪牌子的背囊，原价$900，以「买一送一」促销，仅$469便可购得2个，网页还列明消费者可以无条件退货。投诉人订购一星期后，派递公司便送货上门。投诉人要求先验货才付款，但遭送货员拒绝。投诉人无奈付款，拆开包装后才发现货不对办，只是两个不知名品牌的背囊，而且尺寸非常细少。儘管投诉人拒收货品，送货员坚持对方已签收，拒绝退货。投诉人事后发现，卖方网页已经失效，连唯一的电邮地址，亦未能与卖方联络，最终难以追究。
消委会亦尝试以电邮联络卖方，同样没有回音，遂建议投诉人徵询法律意见，并考虑向执法部门举报。
个案三：网址与联络电邮有异 送货单欠完整寄件人资讯
投诉人经社交平台连结至一个销售休閒运动鞋的网页，以货到付款方式订了一双$490的鞋子。收货付款后，投诉人发现，鞋子的左右脚尺码不一，质素亦欠理想，便发电邮投诉。卖家回覆称会委托派递公司处理退款，同时建议投诉人先办理退件，稍后会有专人上门退款。投诉人按卖家建议办理退件，并另行支付退件运费（$58）。投诉人其后向派递公司追问退款安排，对方只确定经已退件，但重申不负责退款事宜。
其后，投诉人查看送货单，发现寄件人栏目上只有几个英文字母，而寄件地址则是货柜码头，难以根据这些资料联络经营网页的负责人。消委会在投诉人同意下，将个案转介海关跟进。
鑑于网购投诉个案有日益上升的趋势，而且手法多变，消费者网购时须注意以下各点：
- 选择有信誉，网页列有详细营业地址及联络资料的商号，并谨慎查证资料的真确性；
- 瞭解付款方法、送货方式，以及退款、退货等机制﹔
- 对只提供直接汇款至个人账户，或货到付款的网店，应加倍小心﹔
- 保留交易记录，包括聊天讯息、商品规格、型号、功能和价格、交易订单等截图作凭证；
- 部分信用卡设有退款申索机制，万一货不对办，可尝试申请；
- 理性消费，不要被网店的减价促销或优惠折扣所迷惑；
- 对于价格过分低廉的货品要提高警觉，勿贪少失大；
- 如怀疑有商号出售假冒或失实货品，或遗漏消费者在作有根据的购买决定时所需要的资料，可以向香港海关举报。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。