香港消费者委员会与日本国民生活中心今天（六月二十日）在香港签署合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，共同应对旅客于互访或网上购物时遇到的消费纠纷或争议。两地的消费者可向居住地的协议一方投诉，再转介到协议另一方处理。相关的互通机制可解决以往因地域、语言及司法管辖区不同等问题而未能处理的消费者投诉，加强保障两地消费者的权益。这是消委会继2017年与韩国消费者院签署合作协议书后，再度与其他海外地区的消保组织签订类似协议。
日本一直是港人旅遊的热门地点，根据日本观光厅于今年1月发表的最新数据，去年共有223万人次到日本旅遊，较2016年增加21%，人均消费约1万港元。若以总人口跟前往日本旅遊人次的比例计算，香港属全球之冠。至于香港，亦是日本旅客的热门旅遊地，旅遊发展局数据显示，去年有123万人次到访，较前年的109万人次上升近13%。
根据香港消委会的数字，2011至2017年共接获3839宗海外遊客的投诉，当中近1.5%的个案来自日本旅客。近年，日本旅客的投诉主要来自旅遊事务，当中又以有关机票的投诉占最多，不少是旅客透过网站订购机票，但最后却未能成行。
日本国民生活中心辖下的「跨境消费中心」（Cross-border Consumer Center Japan, CCJ）去年收到4,040宗涉及日本消费者与海外企业之间的纠纷。而自2011年至2017年，港日的消费投诉有666宗，当中超过一半个案涉及网购，而其中又以货品未能送达(27%)及与退货安排(20%)有关。
由于两地法律、营商习惯等差异，加上旅客在当地面对争议或不良销售手法时，亦因行程紧密、语言不通等，未必能即时投诉。待回到居住地，又跟进无门，想作追究亦毫不容易。此外，网上购物存在跨越司法管辖区域的法律问题，假如出现消费纠纷，会增加排解的困难。
香港消委会及日本国民生活中心深信，随着是次协议，进一步为两地消费者建立完善的投诉机制，不但有助排解消费纠纷，长远而言，亦对促进两地的旅遊及零售业发挥积极的作用。